Por que os primeiros 14 dias são os mais importantes em reclamações de responsabilidade civil

Os dados do nosso atualState of the Linedeixam um ponto claro: os primeiros 14 dias na vida de um sinistro representam o período mais crítico para influenciar a gravidade, a trajetória do litígio e o custo final.

A representação por um advogado está a ocorrer quase imediatamente.

Os dados da Sedgwick mostram que, entre as reclamações de responsabilidade civil geral que acabam por ser levadas a tribunal:

• 71%têm representação jurídica em vigor dentro de 24 horas após a notificação.
• 83%foram representados em 14 dias 

Dados mais amplos do ano civil de 2025 mostram um padrão semelhante. Entre todas as reclamações de responsabilidade civil por danos corporais,56%tiveram representação jurídica dentro de 24 horas e 70% foram representadas dentro de 14 dias.

Em termos práticos, quando muitas organizações concluem os relatórios internos de incidentes e decidem se devem apresentar uma reclamação, o advogado do queixoso já pode estar a orientar o tratamento médico, a aconselhar os clientes e a estabelecer uma estratégia de litígio. Este prazo reduzido altera significativamente o panorama de risco para as organizações, reduzindo as oportunidades de investigação precoce, orientação controlada da reclamação e resolução atempada. 

O envolvimento do advogado não é apenas um marco processual; representa um claro ponto de inflexão para a gravidade da reclamação.

• As novas reclamações litigiosas por danos físicos de responsabilidade civil geral são, em média,14,4vezes mais elevadas do que as reclamações não litigiosas e5,5vezes mais elevadas do que as reclamações por danos físicos automóveis.
• As novas reclamações litigadas por danos corporais em acidentes automobilísticos são, em média,5,5vezes mais elevadas do que as reclamações não litigadas.
• As reclamações litigadas encerradas, embora representem apenas 2,9% a 3,6% do total de reclamações encerradas, são responsáveis por cerca de metade ou mais de todos os pagamentos efetuados.

Para grandes organizações, essa concentração de risco tem implicações financeiras e de governança diretas, incluindo:

• Projeções atuariais mais elevadas e maior volatilidade das reservas.
• Maior escrutínio por parte dos diretores financeiros, conselhos e seguradoras.

Num ambiente em que um pequeno subconjunto de reclamações gera a maior parte das perdas financeiras, o momento da escalada torna-se extremamente importante. Essa escalada geralmente começa nos primeiros 14 dias. Os dados confirmam que o envolvimento precoce de um advogado surgiu como um dos fatores mais influentes na gravidade das reclamações.

O que as empresas devem fazer?

Quando a representação por advogados ocorre dentro de 24 horas em mais da metade das reclamações litigadas, os prazos tradicionais de comunicação interna já não são suficientes.

As organizações devem avaliar se têm a capacidade de:

• Identifique imediatamente as reclamações de alta gravidade e propensas a litígios assim que forem notificadas.
• Escalar reclamações envolvendo advogados em poucas horas, não dias.
• Conserve os dados da investigação, sejam eles telemáticos, fotos, vídeos e outros dados do incidente, por um período de tempo suficientemente longo.
• Alinhe as equipas de reclamações, jurídica e de análise em torno de indicadores de gravidade e protocolos de decisão partilhados.

A gravidade está cada vez mais concentrada em reclamações litigiosas de alto valor, tornando a identificação precoce fundamental para uma gestão eficaz da gravidade. Essas reclamações de alta complexidade e gravidade não podem mais ser geridas em silos e exigem uma maior colaboração interfuncional.

Os dadosdo State of the Linedestacam uma mudança crítica para grandes organizações. O impacto financeiro dos programas de automóveis e responsabilidade civil já não é impulsionado principalmente pela frequência de sinistros, mas pela trajetória dos sinistros. Quando a maioria dos sinistros litigados é representada por advogados poucos dias após a primeira notificação, os primeiros 14 dias tornam-se o período decisivo no ciclo de vida do risco.

Para os segurados corporativos, essa mudança altera as regras do jogo. Relatórios rápidos, preservação de provas e processos de escalonamento antecipado são essenciais. Embora o setor não possa impedir o envolvimento de advogados, as organizações podem controlar o seu grau de preparação antes que isso ocorra.

No atual ambiente de responsabilidade civil, duas semanas podem ser a diferença entre uma reclamação administrável e uma que afeta significativamente o balanço patrimonial.