June 18, 2026

UK and European trends to help organisations improve control, efficiency and claims outcomes

DÜSSELDORF – Sedgwick, the world’s leading risk and claims administration partner, has published its 2026 Claims Administration Intelligence Report analyzing trends across the UK and Europe. The report reviews the current pressures on claims administration, including costs and regulatory requirements, and their impact on organizations, market forces, and broader risks for companies across industries.

The findings offer data and expert-backed insights on how company leaders can navigate the next few years as challenges intensify, and strategies for how to ensure claims administration models are ready for what’s coming. The report focuses on claims trends in frequency and severity across catastrophes, climate-driven events, liability, bodily injury, and fraud, in addition to providing insights on the future of claims administration and industry sector specifics, respectively.

“Stronger regulation is elevating the quality of outsourced claims handling, delivering clear benefits for clients and claimants and strengthening confidence in service providers across the market,” said Tobias Walter, Chief Executive Officer, Sedgwick in Germany.

In preparing this report, Sedgwick drew on general market statistics and company-sourced claims data covering 2.3 million losses received across Europe since 2020. This data was used as a foundation to examine in-depth the pressure points in claims administration, market evolution, and the wider implications for large organizations managing complex, high-value programs. 

“Claims frequency is not the primary story anymore, severity is. Challenging claims now come with more cost and complexity than ever, and they are reshaping portfolios and exposing organisations to significant risk,” said James Norman, Head of International Business Development, Sedgwick. “Early decisions, technical triage, intelligent automation, and expert human intervention are critical now, and this report validates the position our team at Sedgwick is in to guide organisations of all sizes through this evolving landscape.” 

Top trends from the report include:

• Liability claims volumes continue to rise, but frequency figures mask downstream impact. High-value claims (£100k+) have more than tripled since 2020. 
• Third-party damage motor claims are still the largest by volume, and have nearly doubled since 2021, rising at almost twice the rate of general inflation, on average. 
• Climate-related claims consistently account for 19-22% of total volumes, and in the UK, subsidence has contributed to this trend. Average claims costs more than doubled since 2022 and 2025 volumes reached a six-year high. Climate risk reserves have also almost doubled, from 13% to 22%. 
• Average severity of occupational disease and exposure have almost tripled, even as volumes have fallen sharply post-COVID. This has largely been driven by industrial disease claims. For injury costs, slips, trips, and falls are now the largest driver, with severity rising from £5.7k to £8.4k.

Automation and AI can drive measurable results for organisations, but key points from this report highlight the risk:

• Some insurers report saving over £60 million through automation annually, with customer complaints falling by 65%. However, 77% of consumers still prefer human interaction for complex or emotional claims. 
• Trust quadruples when humans stay in the loop, and 75% of claims professionals say AI requires active human oversight to deliver effectively. Bias is now the new operational risk, as AI trained on historical claims can encode historical inequities, and perpetuate unfair outcomes.  
• Empathy is now a regulated capability, and customer outcomes are the audit metric. Automation should not be all about speed, and differentiation now comes from how smoothly humans and machines work together. 

The trends, predictions, and data in the Claims Administration Intelligence Report will be monitored by Sedgwick’s experts throughout the year. For more information, click here. 

About Sedgwick

Sedgwick is the world’s leading risk and claims administration partner, helping clients thrive by navigating the unexpected. The company’s expertise, combined with the most advanced AI-enabled technology available, sets the standard for solutions in claims administration, loss adjusting, benefits administration and product recall. With over 33,000 colleagues and 10,000 clients across 80 countries, Sedgwick provides unmatched perspective, caring that counts, and solutions for the rapidly changing and complex risk landscape. Sedgwick’s majority shareholder is The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex and other management investors are minority shareholders. For more, see sedgwick.

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Sedgwick veröffentlicht neuen Claims Administration Intelligence Report

Europäische Trends helfen Unternehmen, Kontrolle, Effizienz und Schadenperformance zu verbessern

DÜSSELDORF – Sedgwick, weltweit führender Partner für Risiko- und Schadenmanagement, hat seinen Claims Administration Intelligence Report 2026 veröffentlicht, der Trends im Schadenmanagement in Deutschland, UK und Europa analysiert. Der Bericht beleuchtet die aktuellen Herausforderungen im Schadenmanagement, darunter steigende Kosten und regulatorische Anforderungen, sowie deren Auswirkungen auf Unternehmen, Marktmechanismen und übergreifende Risiken in verschiedenen Branchen.

Die Ergebnisse liefern datenbasierte und durch Experten verifizierte Einblicke, wie Unternehmen die kommenden Jahre erfolgreich gestalten können, während sich die Herausforderungen weiter verschärfen, und welche Strategien erforderlich sind, um Schadenmanagement-Modelle zukunftssicher aufzustellen. Der Report analysiert Entwicklungen der Schadenhäufigkeit und -höhe in Bereichen wie Naturkatastrophen, klimabedingten Ereignissen, Haftpflicht, Personenschäden und Betrug. Darüber hinaus gibt er einen Ausblick auf die Zukunft des Schadenmanagements sowie branchenspezifische Entwicklungen.

„Regulatorik entwickelt sich zum entscheidenden Differenzierungsfaktor im TPA-Markt – Wettbewerber ohne interne Kompetenzen in den Bereichen Risikomanagement, Compliance, Regulierung und Recht werden zunehmend Schwierigkeiten haben, Schritt zu halten.“, sagt Tobias Walter, Chief Executive Officer von Sedgwick in Deutschland.

Für den Report hat Sedgwick allgemeine Marktstatistiken sowie unternehmenseigene Schadendaten ausgewertet, die über 2,3 Millionen gemeldete Schadenfälle in Europa seit 2020 umfassen. Diese Daten bilden die Grundlage für eine umfassende Analyse zentraler Herausforderungen im Schadenmanagement, der Marktentwicklung sowie der Auswirkungen auf große Organisationen mit komplexen und hochvolumigen Versicherungsprogrammen. 

„Die Schadenhäufigkeit steht nicht mehr im Vordergrund – entscheidend ist die Schadenhöhe. Komplexe Schadenfälle sind heute kostenintensiver und anspruchsvoller als je zuvor. Sie verändern Portfolios und erhöhen die Risikosexposition von Unternehmen erheblich“, sagt James Norman, Head of International Business Development bei Sedgwick. „Frühe Entscheidungen, technisches Schadenmanagement, intelligente Automatisierung sowie die Expertise von Fachkräften sind heute entscheidend. Dieser Bericht unterstreicht die Position von Sedgwick, Unternehmen jeder Größe in diesem dynamischen Umfeld zu unterstützen.“

Die Top Trends aus dem Bericht inkludieren:

• Das Volumen von Haftpflichtschäden nimmt weiter zu, allerdings spiegeln die Fallzahlen die tatsächlichen Auswirkungen nicht vollständig wider. Hochvolumige Schadenfälle (über £100.000) haben sich seit 2020 mehr als verdreifacht.
• Kfz-Haftpflichtschäden mit Fremdbeteiligung stellen weiterhin den größten Anteil dar und haben sich seit 2021 nahezu verdoppelt. Ihr Wachstum liegt im Durchschnitt nahezu doppelt so hoch wie die allgemeine Inflation.
• Klimabedingte Schäden machen konstant 19–22 % des Gesamtvolumens aus. Die durchschnittlichen Schadenkosten haben sich seit 2022 mehr als verdoppelt, und das Schadenvolumen erreichte 2025 ein Sechsjahreshoch. Auch die Rückstellungen für Klimarisiken haben sich nahezu verdoppelt  – von 13 % auf 22 %.
• Die durchschnittliche Schadenhöhe bei Berufskrankheiten und Expositionsfällen hat sich nahezu verdreifacht, obwohl die Fallzahlen nach COVID deutlich zurückgegangen sind. Dies ist vor allem durch berufsbedingte Erkrankungen getrieben. Bei Personenschäden sind Ausrutschen, Stolpern und Stürze der größte Kostentreiber, mit einem Anstieg der Schadenhöhe von £5,7 Tsd. auf £8,4 Tsd.

Automatisierung und KI können messbare Ergebnisse für Unternehmen liefern, zugleich zeigen zentrale Erkenntnisse aus dem Report auch Risiken auf:

• Einige Versicherer berichten von jährlichen Einsparungen von über 60 Mio. £ durch Automatisierung, während die Zahl der Kundenbeschwerden um 65 % gesunken ist. Gleichzeitig bevorzugen 77 % der Kunden bei komplexen oder emotionalen Schadenfällen weiterhin den persönlichen Kontakt.
• Vertrauen vervierfacht sich, wenn der Mensch eingebunden bleibt. 75 % der Schadenexperten geben an, dass KI eine aktive menschliche Steuerung erfordert, um effektiv zu sein. Gleichzeitig entwickelt sich Bias in KI-Systemen zu einem neuen operativen Risiko, da auf historischen Daten trainierte Modelle bestehende Verzerrungen übernehmen und weiter verstärken können.
• Empathie wird zunehmend regulatorisch gefordert, und Kundenergebnisse rücken stärker in den Fokus von Prüfungen. Automatisierung sollte daher nicht allein auf Geschwindigkeit ausgerichtet sein – der entscheidende Unterschied liegt künftig im reibungslosen Zusammenspiel von Mensch und Technologie. 

Die Trends, Prognosen und Daten des Claims Administration Intelligence Report werden von den Experten von Sedgwick im Laufe des Jahres kontinuierlich analysiert und eingeordnet. Für weitere Informationen klicken Sie hier. 

Über Sedgwick

Sedgwick ist der weltweit führende Partner für Risiko- und Schadenmanagement und unterstützt seine Kunden dabei, auch in unerwarteten Situationen erfolgreich zu handeln. Die Expertise des Unternehmens in Kombination mit modernster KI-gestützter Technologie setzt Maßstäbe für Lösungen in den Bereichen Schadenmanagement, Schadenregulierung, Leistungsmanagement und Produktrückrufe. Mit über 33.000 Mitarbeitenden und mehr als 10.000 Kunden in 80 Ländern bietet Sedgwick eine einzigartige Perspektive, gelebte Fürsorge sowie Lösungen für eine zunehmend komplexe und dynamische Risikolandschaft. Hauptanteilseigner von Sedgwick ist die Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex sowie weitere Managementinvestoren sind Minderheitsbeteiligte. Weitere Informationen finden Sie unter sedgwick.com.