18 juin 2026

Tendances au Royaume-Uni et en Europe pour aider les organisations à améliorer le contrôle, l’efficacité et les résultats des réclamations

DÜSSELDORF – Sedgwick, le principal partenaire mondial en gestion des risques et des réclamations, a publié son rapport 2026 sur le renseignement sur l’administration des sinistres, analysant les tendances au Royaume-Uni et en Europe. Le rapport passe en revue les pressions actuelles sur l’administration des sinistres, y compris les coûts et les exigences réglementaires, ainsi que leur impact sur les organisations, les forces du marché et les risques plus larges pour les entreprises de tous les secteurs.

Les résultats offrent des données et des perspectives appuyées par des experts sur la façon dont les dirigeants d’entreprise peuvent naviguer dans les prochaines années alors que les défis s’intensifient, ainsi que des stratégies pour s’assurer que les modèles d’administration des sinistres soient prêts pour ce qui s’en vient. Le rapport se concentre sur les tendances en termes de fréquence et de gravité des réclamations dans les catastrophes, les événements climatiques, la responsabilité, les blessures corporelles et la fraude, en plus de fournir des informations sur l’avenir de l’administration des sinistres et des secteurs particuliers, respectivement.

« Une réglementation plus stricte améliore la qualité du traitement des réclamations externalisées, offre des avantages clairs aux clients et aux demandeurs et renforce la confiance dans les fournisseurs de services à travers le marché », a déclaré Tobias Walter, chef de la direction de Sedgwick en Allemagne.

Pour préparer ce rapport, Sedgwick s’est appuyé sur des statistiques générales du marché et des données de sinistres provenant de l’entreprise couvrant 2,3 millions de pertes subies à travers l’Europe depuis 2020. Ces données ont servi de base pour examiner en profondeur les points de pression dans l’administration des sinistres, l’évolution du marché et les implications plus larges pour les grandes organisations gérant des programmes complexes et à forte valeur. 

« La fréquence des réclamations n’est plus l’histoire principale, c’est la gravité. Les réclamations contestées comportent désormais plus de coûts et de complexité que jamais, et elles remodelent les portefeuilles et exposent les organisations à des risques importants », a déclaré James Norman, chef du développement international des affaires chez Sedgwick. « Les décisions précoces, le triage technique, l’automatisation intelligente et l’intervention humaine experte sont essentielles aujourd’hui, et ce rapport valide la position de notre équipe chez Sedgwick pour guider les organisations de toutes tailles dans ce paysage en évolution. » 

Les principales tendances du rapport incluent :

• Le volume des réclamations de responsabilité continue d’augmenter, mais les chiffres de fréquence masquent l’impact en aval. Les réclamations de grande valeur (100 000 £+) ont plus que triplé depuis 2020. 
• Les réclamations pour dommages automobiles causées par des tiers restent les plus importantes en volume, et ont presque doublé depuis 2021, augmentant en moyenne à presque deux fois le taux de l’inflation générale. 
• Les réclamations liées au climat représentent systématiquement entre 19 et 22% du volume total, et au Royaume-Uni, l’affaissement a contribué à cette tendance. Le coût moyen des réclamations a plus que doublé depuis 2022 et les volumes de 2025 ont atteint un sommet en six ans. Les réserves de risque climatique ont également presque doublé, passant de 13% à 22%. 
• La gravité moyenne des maladies professionnelles et de l’exposition a presque triplé, même si les volumes ont fortement chuté après la COVID. Cela a été largement motivé par des allégations liées aux maladies industrielles. Pour les coûts de blessure, les glissades, les trébuchements et les chutes sont maintenant les principaux conducteurs, la gravité passant de 5,7 000 £ à 8,4 000 £.

L’automatisation et l’IA peuvent générer des résultats mesurables pour les organisations, mais les points clés de ce rapport soulignent le risque :

• Certains assureurs rapportent réaliser des économies annuelles de plus de 60 millions de livres grâce à l’automatisation, avec une baisse de 65% des plaintes des clients. Cependant, 77% des consommateurs préfèrent encore l’interaction humaine pour des allégations complexes ou émotionnelles.
• La confiance quadruple lorsque les humains restent informés, et 75% des professionnels des réclamations affirment que l’IA nécessite une supervision humaine active pour être efficace. Le biais est maintenant le nouveau risque opérationnel, car l’IA entraînée sur des réclamations historiques peut encoder des inégalités historiques et perpétuer des résultats injustes.  
• L’empathie est maintenant une capacité réglementée, et les résultats clients sont la métrique d’audit. L’automatisation ne devrait pas se limiter à la rapidité, et la différenciation vient maintenant de la fluidité entre humains et machines. 

Les tendances, prédictions et données du rapport de renseignement de l’administration des réclamations seront surveillés par les experts de Sedgwick tout au long de l’année. Pour plus d’informations, cliquez ici. 

À propos de Sedgwick

Sedgwick est le principal partenaire mondial en gestion des risques et des réclamations, aidant ses clients à s’épanouir en naviguant dans l’imprévu. L’expertise de l’entreprise, combinée à la technologie la plus avancée grâce à l’IA disponible, établit la norme pour les solutions en gestion des sinistres, ajustement des sinistres, administration des prestations et rappel de produits. Avec plus de 33 000 collègues et 10 000 clients dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée, une attention qui compte, et des solutions pour un paysage des risques en rapide évolution et complexité. L’actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex et d’autres investisseurs de la gestion sont des actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, voir sedgwick.

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Rapport de renseignement de l’administration des réclamations de Sedgwick

Europäische Trends helfen Unternehmen, Kontrolle, Effizienz und Schadenperformance zu verbessern

DÜSSELDORF – Sedgwick, weltweit führender Partner für Risiko- und Schadenmanagement, hat seinen Claims Administration Intelligence Report 2026 veröffentlicht, der Trends im Schadenmanagement in Deutschland, UK und Europa analysiert. Der Bericht beleuchtet die aktuellen Herausforderungen im Schadenmanagement, darunter steigende Kosten und regulatorische Anforderungen, sowie deren Auswirkungen auf Unternehmen, Marktmechanismen und übergreifende Risiken in verschiedenen Branchen.

Die Ergebnisse liefern datenbasierte und durch Experten verifizierte Einblicke, wie Unternehmen die kommenden Jahre erfolgreich gestalten können, während sich die Herausforderungen weiter verschärfen, und welche Strategien erforderlich sind, um Schadenmanagement-Modelle zukunftssicher aufzustellen. Der Report analysiert Entwicklungen der Schadenhäufigkeit und -höhe in Bereichen wie Naturkatastrophen, klimabedingten Ereignissen, Haftpflicht, Personenschäden und Betrug. Darüber hinaus gibt er einen Ausblick auf die Zukunft des Schadenmanagements sowie branchenspezifische Entwicklungen.

« Regulatorik entwickelt sich zum entscheidenden Differenzierungsfaktor im TPA-Markt – Wettbewerber ohne interne Kompetenzen in den Bereichen Risikomanagement, Compliance, Regulierung und Recht werden zunehmend Schwierigkeiten haben, Schritt zu halten. », sagt Tobias Walter, Chief Executive Officer von Sedgwick in Deutschland.

Für den Report hat Sedgwick allgemeine Marktstatistiken sowie unternehmenseigene Schadendaten ausgewertet, die über 2,3 Millionen gemeldete Schadenfälle in Europa seit 2020 umfassen. Diese Daten bilden die Grundlage für eine umfassende Analyse zentraler Herausforderungen im Schadenmanagement, der Marktentwicklung sowie der Auswirkungen auf große Organisationen mit komplexen und hochvolumigen Versicherungsprogrammen. 

"Die Schadenhäufigkeit steht nicht mehr im Vordergrund – entscheidend ist die Schadenhöhe. Komplexe Schadenfälle sind heute kostenintensiver und anspruchsvoller als je zuvor. Sie verändern Portfolios und erhöhen die Risikosexposition von Unternehmen erheblich », sagt James Norman, chef du développement international des affaires bei Sedgwick. "Frühe Entscheidungen, technisches Schadenmanagement, intelligente Automatisierung sowie die Expertise von Fachkräften sind heute entscheidend. Dieser Bericht unterstreicht die Position von Sedgwick, Unternehmen jeder Größe in diesem dynamischen Umfeld zu unterstützen."

Die Top Trends aus dem Bericht inkludieren :

• Das Volumen von Haftpflichtschäden nimmt weiter zu, allerdings spiegeln die Fallzahlen die tatsächlichen Auswirkungen nicht vollständig wider. Hochvolumige Schadenfälle (über £100.000) haben sich seit 2020 mehr als verdreifacht.
• Kfz-Haftpflichtschäden mit Fremdbeteiligung stellen weiterhin den größten Anteil dar und haben sich seit 2021 nahezu verdoppelt. Ihr Wachstum liegt im Durchschnitt nahezu doppelt so hoch wie die allgemeine Inflation.
• Klimabedingte Schäden machen konstant 19–22% des Gesamtvolumens aus. Die durchschnittlichen Schadenkosten haben sich seit 2022 mehr als verdoppelt, und das Schadenvolumen erreichte 2025 ein Sechsjahreshoch. Auch die Rückstellungen für Klimarisiken haben sich nahezu verdoppelt – von 13% auf 22%.
• Die durchschnittliche Schadenhöhe bei Berufskrankheiten und Expositionsfällen hat sich nahezu verdreifacht, obwohl die Fallzahlen nach COVID deutlich zurückgegangen sind. Dies ist vor allem durch berufsbedingte Erkrankungen getrieben. Bei Personenschäden sind Ausrutschen, Stolpern und Stürze der größte Kostentreiber, mit einem Anstieg der Schadenhöhe von £5,7 Tsd. auf £8,4 Tsd.

Automatisierung und KI können messbare Ergebnisse für Unternehmen liefern, zugleich zeigen zentrale Erkenntnisse aus dem Report auch Risiken auf :

• Einige Versicherer berichten von jährlichen Einsparungen von über 60 Mio. £ durch Automatisierung, während die Zahl der Kundenbeschwerden um 65% gesunken ist. Gleichzeitig bevorzugen 77% der Kunden bei komplexen oder emotionalen Schadenfällen weiterhin den persönlichen Kontakt.
• Vertrauen vervierfacht sich, wenn der Mensch eingebunden bleibt. 75% der Schadenexperten geben an, dass KI eine aktive menschliche Steuerung erfordert, um effektiv zu sein. Gleichzeitig entwickelt sich Bias in KI-Systemen zu einem neuen operativen Risiko, da auf historischen Daten trainierte Modelle bestehende Verzerrungen übernehmen und weiter verstärken können.
• Empathie wird zunehmend regulatorisch gefordert, und Kundenergebnisse rücken stärker in den Fokus von Prüfungen. Automatisierung sollte daher nicht allein auf Geschwindigkeit ausgerichtet sein – der entscheidende Unterschied liegt künftig im reibungslosen Zusammenspiel von Mensch und Technologie. 

Die Trends, Prognosen und Daten des Claims Administration Intelligence Report werden von den Experten von Sedgwick im Laufe des Jahres kontinuierlich analysiert und eingeordnet. Für weitere Informationen klicken Sie hier. 

Über Sedgwick

Sedgwick ist der weltweit führende Partner für Risiko- und Schadenmanagement und unterstützt seine Kunden dabei, auch in unerwarteten Situationen erfolgreich zu handeln. Die Expertise des Unternehmens in Kombination mit modernster KI-gestützter Technologie setzt Maßstäbe für Lösungen in den Bereichen Schadenmanagement, Schadenregulierung, Leistungsmanagement und Produktrückrufe. Mit über 33.000 Mitarbeitenden und mehr als 10.000 Kunden in 80 Ländern bietet Sedgwick eine einzigartige Perspektive, gelebte Fürsorge sowie Lösungen für eine zunehmend komplexe und dynamische Risikolandschaft. Hauptanteilseigner von Sedgwick ist die Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex sowie weitere Managementinvestoren sind Minderheitsbeteiligte. Weitere Informationen finden Sie unter sedgwick.com.