18 de junho de 2026

Tendências no Reino Unido e na Europa para ajudar as organizações a melhorar o controle, a eficiência e os resultados das reclamações

DÜSSELDORF– A Sedgwick, líder mundial em parceria para gestão de riscos e sinistros, publicou seu Relatório de Inteligência em Administração de Sinistros 2026 , que analisa tendências no Reino Unido e na Europa. O relatório examina as pressões atuais sobre a administração de sinistros, incluindo custos e exigências regulatórias, e seu impacto nas organizações, nas forças de mercado e nos riscos mais amplos para empresas de todos os setores.

Os resultados apresentam dados e análises respaldadas por especialistas sobre como os líderes empresariais podem lidar com os próximos anos, à medida que os desafios se intensificam, além de estratégias para garantir que os modelos de gestão de sinistros estejam preparados para o que está por vir. Orelatórioenfoca as tendências de sinistros em termos de frequência e gravidade em catástrofes, eventos climáticos, responsabilidade civil, danos físicos e fraudes, além de oferecer insights sobre o futuro da gestão de sinistros e as especificidades do setor, respectivamente.

“Uma regulamentação mais rigorosa está elevando a qualidade do gerenciamento terceirizado de sinistros, trazendo benefícios claros para clientes e segurados e fortalecendo a confiança nos prestadores de serviços em todo o mercado”, afirmou Tobias Walter, diretor executivo da Sedgwick na Alemanha.

Na elaboração deste relatório, a Sedgwick baseou-se em estatísticas gerais do mercado e em dados de sinistros fornecidos pelas empresas, abrangendo 2,3 milhões de sinistros registrados em toda a Europa desde 2020. Esses dados serviram de base para uma análise aprofundada dos pontos críticos na gestão de sinistros, da evolução do mercado e das implicações mais amplas para grandes organizações que administram programas complexos e de alto valor. 

“A frequência dos sinistros já não é o principal fator; agora, o que importa é a gravidade. Os sinistros complexos agora acarretam mais custos e complexidade do que nunca, e estão remodelando as carteiras e expondo as organizações a riscos significativos”, afirmou James Norman, diretor de Desenvolvimento de Negócios Internacionais da Sedgwick. “Decisões precoces, triagem técnica, automação inteligente e intervenção humana especializada são fundamentais neste momento, e este relatório confirma a posição da nossa equipe na Sedgwick para orientar organizações de todos os tamanhos neste cenário em constante evolução.” 

As principais tendências do relatório incluem:

• O número de sinistros de responsabilidade civil continua a aumentar, mas os dados sobre a frequência ocultam o impacto a jusante.Os sinistros de alto valor(acima de £100 mil) mais do que triplicaram desde 2020. 
• Os sinistros de danos a terceiros relacionados a veículos motorizados continuam sendo os mais numerosos equase dobraram desde 2021, aumentando, em média, a um ritmo quase duas vezes superior ao da inflação geral. 
• Os sinistros relacionados ao clima representam consistentemente entre 19% e 22% do volume total e,no Reino Unido, o afundamento do solo tem contribuído para essa tendência. O custo médio dos sinistros mais que dobrou desde 2022, e o volume em 2025 atingiu o maior nível em seis anos. As reservas para riscos climáticos também quase dobraram, passando de 13% para 22%. 
• A gravidade média das doenças profissionais e a exposição a riscos quase triplicaram, mesmocom a queda acentuada nos volumes após a COVID. Esse aumento deveu-se, em grande parte, aos pedidos de indenização por doenças profissionais. No que diz respeito aos custos com lesões, escorregões, tropeços e quedas são agora o principal fator, com a gravidade aumentando de £ 5,7 mil para £ 8,4 mil.

A automação e a IA podem gerar resultados mensuráveis para as organizações, mas os pontos-chave deste relatório destacam o risco:

• Algumas seguradoras afirmam economizar mais de 60 milhões de libraspor ano graças àautomação, com uma redução de 65% nas reclamações dos clientes. No entanto,77% dos consumidores ainda preferem a interação humana para sinistros complexos ou que envolvam aspectos emocionais. 
• A confiança quadruplica quando os seres humanos permanecem envolvidos no processo, e75% dos profissionais da área de sinistros afirmam que a IA requer supervisão humana ativa para funcionar de forma eficaz.O viés é agora o novo risco operacional, uma vez quea IA treinada com dados históricos de sinistros pode incorporar desigualdades do passado e perpetuar resultados injustos.  
• A empatia é hoje uma competência regulamentada, eos resultados para o cliente são o indicador de avaliação. A automação não deve se resumir apenas à velocidade, e a diferenciação agora vem da forma como humanos e máquinas trabalham juntos de maneira harmoniosa. 

As tendências, previsões e dados contidos no Relatório de Inteligência em Administração de Sinistros serão acompanhados pelos especialistas da Sedgwick ao longo do ano. Para mais informações, clique aqui. 

Sobre a Sedgwick

A Sedgwick é líder mundial em parceria para gestão de riscos e sinistros, ajudando os clientes a prosperar ao lidar com o inesperado. A expertise da empresa, combinada com a tecnologia mais avançada disponível baseada em inteligência artificial, define o padrão para soluções em gestão de sinistros, avaliação de perdas, administração de benefícios e recall de produtos. Com mais de 33.000 colaboradores e 10.000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspectiva inigualável, um atendimento atencioso que faz a diferença e soluções para o cenário de riscos complexo e em rápida evolução. O acionista majoritário da Sedgwick é o The Carlyle Group; a Stone Point Capital LLC, a Altas Partners, a CDPQ, a Onex e outros investidores da administração são acionistas minoritários. Para saber mais, acesse sedgwick.

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A Sedgwick divulga o novo Relatório de Inteligência em Administração de Sinistros

As tendências europeias ajudam as empresas a melhorar o controle, a eficiência e o desempenho em relação a sinistros

DÜSSELDORF – A Sedgwick, parceiro líder mundial em gestão de riscos e sinistros, divulgou seu Relatório de Inteligência em Administração de Sinistros 2026 , que analisa as tendências na gestão de sinistros na Alemanha, no Reino Unido e na Europa. O relatório destaca os desafios atuais na gestão de sinistros, incluindo custos crescentes e exigências regulatórias, bem como seus impactos nas empresas, nos mecanismos de mercado e nos riscos transversais em diversos setores.

Os resultados fornecem insights baseados em dados e verificados por especialistas sobre como as empresas podem se preparar com sucesso para os próximos anos, à medida que os desafios se tornam cada vez mais intensos, e quais estratégias são necessárias para estabelecer modelos de gestão de sinistros preparados para o futuro. Orelatórioanalisa as tendências na frequência e no valor dos sinistros em áreas como desastres naturais, eventos relacionados ao clima, responsabilidade civil, danos pessoais e fraudes. Além disso, ele apresenta uma perspectiva sobre o futuro da gestão de sinistros, bem como tendências específicas do setor.

“A regulamentação está se tornando um fator decisivo de diferenciação no mercado de TPA — os concorrentes que não possuírem competências internas nas áreas de gestão de riscos, conformidade, regulamentação e direito terão cada vez mais dificuldade em acompanhar o ritmo”, afirma Tobias Walter, diretor executivo da Sedgwick na Alemanha.

Para elaborar o relatório, a Sedgwick analisou estatísticas gerais de mercado, bem como dados internos da empresa sobre sinistros, que abrangem mais de 2,3 milhões de sinistros registrados na Europa desde 2020. Esses dados servem de base para uma análise abrangente dos principais desafios na gestão de sinistros, da evolução do mercado e dos impactos sobre grandes organizações com programas de seguro complexos e de grande volume. 

“A frequência dos sinistros não é mais o ponto central — o que importa é o valor dos sinistros. Hoje, os sinistros complexos são mais onerosos e exigentes do que nunca. Eles alteram as carteiras e aumentam consideravelmente a exposição ao risco das empresas”, afirma James Norman, diretor de Desenvolvimento de Negócios Internacionais da Sedgwick. “Decisões precoces, gestão técnica de sinistros, automação inteligente e a expertise de profissionais especializados são hoje fundamentais. Este relatório reforça a posição da Sedgwick de apoiar empresas de todos os portes nesse ambiente dinâmico.”

As principais tendências do relatório incluem:

• O volume de sinistros de responsabilidade civil continua aumentando; no entanto, o número de casos não reflete totalmente os impactos reais.Os sinistros de alto valor (acima de £100.000) mais que triplicaram desde 2020.
• Os sinistros de responsabilidade civil de veículos com participação de terceiros continuam representando a maior parcela epraticamente dobraram desde 2021. Seu crescimento é, em média, quase o dobro da inflação geral.
• Os sinistros relacionados ao clima representam constantemente 19–22 % do volume total.Os custos médios dos sinistros mais que dobraram desde 2022, e o volume de sinistros atingiu em 2025 o maior nível em seis anos. As provisões para riscos climáticos também quase dobraram — passando de 13 % para 22 %.
• O valor médio dos sinistros relacionados a doenças ocupacionais e casos de exposição quase triplicou, embora o número de casos tenha diminuído significativamente após a COVID. Esse aumento é impulsionado principalmente pelas doenças ocupacionais. No que diz respeito a danos pessoais, escorregões, tropeços e quedas são os principais fatores que elevam os custos, com um aumento no valor dos sinistros de 5,7 mil libras para 8,4 mil libras.

A automação e a IA podem proporcionar resultados mensuráveis para as empresas; ao mesmo tempo, as principais conclusões do relatório também apontam para alguns riscos:

• Algumas seguradoras relatam uma economia anual superior a 60 milhões de libras graças à automação, enquanto o número de reclamações de clientes diminuiu em 65%. Ao mesmo tempo, 77% dos clientes continuam a preferir o contato pessoal em casos de sinistros complexos ou que envolvam aspectos emocionais.
• A confiança quadruplica quando o ser humano continua envolvido. 75% dos peritos em sinistros afirmam que a IA requer um controle humano ativo para ser eficaz. Ao mesmo tempo, o viés nos sistemas de IA está se tornando um novo risco operacional, uma vez que os modelos treinados com dados históricos podem incorporar distorções existentes e reforçá-las ainda mais.
• A empatia está se tornando cada vez mais uma exigência regulatória, eos resultados para os clientes estão ganhando maior destaque nas auditorias. A automação, portanto, não deve se concentrar apenas na velocidade — no futuro, a diferença decisiva estará na interação harmoniosa entre pessoas e tecnologia. 

As tendências, previsões e dados do Relatório de Inteligência em Administração de Sinistros são continuamente analisados e interpretados pelos especialistas da Sedgwick ao longo do ano. Para mais informações clique aqui. 

Sobre a Sedgwick

A Sedgwick é líder mundial em gestão de riscos e sinistros e auxilia seus clientes a agir com sucesso, mesmo em situações inesperadas. A expertise da empresa, combinada com tecnologia de ponta baseada em inteligência artificial, define novos padrões para soluções nas áreas de gestão de sinistros, liquidação de sinistros, gestão de desempenho e recalls de produtos. Com mais de 33.000 colaboradores e mais de 10.000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspectiva única, cuidado genuíno e soluções para um cenário de riscos cada vez mais complexo e dinâmico. O principal acionista da Sedgwick é o Carlyle Group; a Stone Point Capital LLC, a Altas Partners, a CDPQ, a Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, acesse sedgwick.com.