18. juni 2026

Tendenser i Storbritannien og Europa, der kan hjælpe virksomheder med at forbedre kontrol, effektivitet og skadesafviklingen

DÜSSELDORF–Sedgwick, verdens førende partner inden for risiko- og skadesbehandling, har udgivet sin»Claims Administration Intelligence Report 2026«, der analyserer tendenser i Storbritannien og Europa. Rapporten gennemgår de aktuelle udfordringer inden for skadesbehandling, herunder omkostninger og lovgivningsmæssige krav, samt deres indvirkning på organisationer, markedskræfter og de overordnede risici for virksomheder på tværs af brancher.

Resultaterne indeholder data og ekspertbaserede indsigter i, hvordan virksomhedsledere kan navigere gennem de kommende år, efterhånden som udfordringerne bliver større, samt strategier for, hvordan man sikrer, at skadesbehandlingsmodellerne er rustet til det, der venter.Rapportensætter fokus på tendenser i skadeshyppighed og -omfang inden for katastrofer, klimabetingede hændelser, erstatningsansvar, personskader og svindel, samtidig med at den giver indblik i henholdsvis fremtiden for skadesbehandling og specifikke forhold inden for de enkelte brancher.

»En skærpet regulering forbedrer kvaliteten af den outsourcede skadesbehandling, hvilket giver klare fordele for kunder og skadesanmeldere og styrker tilliden til tjenesteudbyderne på hele markedet,« sagde Tobias Walter, administrerende direktør for Sedgwick i Tyskland.

Ved udarbejdelsen af denne rapport har Sedgwick trukket på generelle markedsstatistikker og skadesdata fra forsikringsselskaber, der dækker 2,3 millioner skadesanmeldelser modtaget i hele Europa siden 2020. Disse data er blevet brugt som grundlag for en indgående undersøgelse af de kritiske punkter i skadesbehandlingen, markedets udvikling samt de bredere konsekvenser for store organisationer, der forvalter komplekse programmer med store værdier. 

”Skadehyppigheden er ikke længere det vigtigste; det er skadens omfang. Udfordrende skadesanmeldelser medfører nu større omkostninger og er mere komplekse end nogensinde før, og de omformer porteføljer og udsætter organisationer for betydelig risiko,” siger James Norman, Head of International Business Development hos Sedgwick. ”Tidlige beslutninger, teknisk triage, intelligent automatisering og ekspertindgriben fra mennesker er afgørende nu, og denne rapport bekræfter den position, vores team hos Sedgwick indtager, når det gælder om at vejlede organisationer af alle størrelser gennem dette skiftende landskab.” 

Blandt de vigtigste tendenser i rapporten kan nævnes:

• Antallet af erstatningskrav stiger fortsat, men hyppighedstallene skjuler de videre konsekvenser.Erstatningskrav af stor værdi(over 100.000 £) er mere end tredoblet siden 2020. 
• Skadesanmeldelser vedrørende tredjepartsskader på biler udgør stadig den største andel målt i antal oger næsten fordoblet siden 2021, idet stigningen i gennemsnit har været næsten dobbelt så stor som den generelle inflation. 
• Klimarelaterede skadesanmeldelser udgør konsekvent 19–22 % af det samlede antal, ogi Storbritannien har jordnedsynkning bidraget til denne tendens. De gennemsnitlige skadesomkostninger er mere end fordoblet siden 2022, og antallet af skadesanmeldelser nåede i 2025 det højeste niveau i seks år. Reserverne til klimarisici er ligeledes næsten fordoblet, fra 13 % til 22 %. 
• Den gennemsnitlige alvorlighed af erhvervssygdomme og eksponering er næsten tredoblet, selvomomfanget er faldet markant efter COVID-pandemien. Dette skyldes i høj grad erstatningskrav i forbindelse med erhvervssygdomme. Hvad angår udgifterne til arbejdsskader, udgør udskridninger, snublen og fald nu den største udgiftspost, hvor den gennemsnitlige udgift er steget fra 5.700 £ til 8.400 £.

Automatisering og kunstig intelligens kan skabe målbare resultater for organisationer, men de vigtigste punkter i denne rapport fremhæver risikoen:

• Nogle forsikringsselskaber oplyser, at de årligt sparer over 60 millioner pund takket væreautomatisering, samtidig med at antallet af kundeklager er faldet med 65 %. Alligevelforetrækker 77 % af forbrugerne stadig personlig kontakt i forbindelse med komplekse eller følelsesladede skadesanmeldelser. 
• Tilliden bliver fire gange så stor, når mennesker holdes orienteret, og75 % af skadesbehandlere mener, at kunstig intelligens kræver aktiv menneskelig overvågning for at fungere effektivt.Partiskhed er nu den nye operationelle risiko, dakunstig intelligens, der er trænet på historiske skadesdata, kan indkode historiske uligheder og dermed fastholde urimelige resultater.  
• Empati er nu en reguleret kompetence, ogkundernes resultater udgør revisionsmålet. Automatisering bør ikke udelukkende handle om hastighed, og det, der nu adskiller virksomhederne fra hinanden, er, hvor smidigt mennesker og maskiner samarbejder. 

Tendenser, prognoser og data i »Claims Administration Intelligence Report« vil blive fulgt af Sedgwicks eksperter i løbet af året.Klik her for yderligere oplysninger. 

Om Sedgwick

Sedgwick er verdens førende partner inden for risiko- og skadesadministration, der hjælper kunder med at trives ved at navigere i det uventede. Virksomhedens ekspertise kombineret med den mest avancerede AI-baserede teknologi, der findes, sætter standarden for løsninger inden for skadesadministration, skadesregulering, ydelsesadministration og tilbagekaldelse af produkter. Med over 33.000 medarbejdere og 10.000 kunder i 80 lande tilbyder Sedgwick et uovertruffen perspektiv, omsorg, der tæller, og løsninger til det hurtigt skiftende og komplekse risikolandskab. Sedgwicks hovedaktionær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex og andre ledelsesinvestorer er minoritetsaktionærer. For mere information, sesedgwick.

---

Sedgwick offentliggør en ny rapport om skadesbehandlingsanalyse

Europæiske tendenser hjælper virksomheder med at forbedre deres kontrol, effektivitet og skadeshåndtering

DÜSSELDORF –Sedgwick, verdens førende partner inden for risiko- og skadeshåndtering, har offentliggjort sin»Claims Administration Intelligence Report 2026«, der analyserer tendenser inden for skadeshåndtering i Tyskland, Storbritannien og Europa. Rapporten belyser de aktuelle udfordringer inden for skadeshåndtering, herunder stigende omkostninger og lovgivningsmæssige krav, samt deres indvirkning på virksomheder, markedsmekanismer og overordnede risici i forskellige brancher.

Resultaterne giver datadrevne og ekspertverificerede indsigter i, hvordan virksomheder kan skabe succes i de kommende år, selvom udfordringerne bliver stadig større, og hvilke strategier der er nødvendige for at fremtidssikre skadeshåndteringsmodellerne.Rapportenanalyserer udviklingen i skadeshyppighed og -omfang inden for områder som naturkatastrofer, klimabetingede hændelser, erstatningsansvar, personskader og svindel. Derudover giver den et overblik over fremtiden for skadestyring samt branchespecifikke udviklinger.

„Regulering er ved at blive en afgørende differentieringsfaktor på TPA-markedet – konkurrenter uden interne kompetencer inden for risikostyring, compliance, regulering og jura vil i stigende grad få svært ved at følge med“, siger Tobias Walter, administrerende direktør for Sedgwick i Tyskland.

Til rapporten har Sedgwick analyseret generelle markedsstatistikker samt virksomhedens egne skadesdata, der omfatter over 2,3 millioner indberettede skadestilfælde i Europa siden 2020. Disse data danner grundlaget for en omfattende analyse af centrale udfordringer inden for skadebehandling, markedsudviklingen samt konsekvenserne for store organisationer med komplekse forsikringsprogrammer med et stort omfang. 

„Skadehyppigheden er ikke længere det vigtigste – det afgørende er skadens størrelse. Komplekse skadesager er i dag mere omkostningskrævende og krævende end nogensinde før. De ændrer porteføljerne og øger virksomhedernes risikoeksponering betydeligt“, siger James Norman, Head of International Business Development hos Sedgwick. „Tidlige beslutninger, teknisk skadebehandling, intelligent automatisering samt ekspertisen hos fagfolk er i dag afgørende. Denne rapport understreger Sedgwicks position som støtte for virksomheder af alle størrelser i dette dynamiske miljø.“

De vigtigste tendenser fra rapporten omfatter:

• Omfanget af erstatningskrav i forbindelse med ansvarsforsikring stiger fortsat, men antallet af sager afspejler ikke fuldt ud de faktiske konsekvenser.Antallet af sager med store erstatningsbeløb (over 100.000 £) er mere end tredoblet siden 2020.
• Skader på motorkøretøjer med tredjepartsindblanding udgør fortsat den største andel oger næsten fordoblet siden 2021. Væksten heri er i gennemsnit næsten dobbelt så høj som den generelle inflation.
• Klimarelaterede skader udgør konstant 19–22 % af det samlede skadesbeløb.De gennemsnitlige skadesomkostninger er mere end fordoblet siden 2022, og skadesbeløbet nåede i 2025 sit højeste niveau i seks år. Også hensættelserne til klimarisici er næsten fordoblet – fra 13 % til 22 %.
• Det gennemsnitlige erstatningsbeløb for erhvervssygdomme og eksponeringssager er næsten tredoblet, selvom antallet af sager er faldet markant efter COVID. Dette skyldes først og fremmest erhvervssygdomme. Når det gælder personskader, er udskridninger, snublen og fald den største omkostningsfaktor, med en stigning i erstatningsbeløbet fra 5,7 tusind pund til 8,4 tusind pund.

Automatisering og kunstig intelligens kan give virksomhederne målbare resultater, men samtidig peger centrale konklusioner fra rapporten også på risici:

• Nogle forsikringsselskaber oplyser, at de gennem automatisering har opnået årlige besparelser på over 60 mio. £, samtidig med at antallet af kundeklager er faldet med 65 %. Samtidig foretrækker 77 % af kunderne fortsat personlig kontakt i forbindelse med komplekse eller følelsesladede skadesager.
• Tilliden bliver fire gange så stor, når mennesket forbliver en del af processen. 75 % af skadeseksperterne angiver, at kunstig intelligens kræver aktiv menneskelig styring for at være effektiv. Samtidig er bias i AI-systemer ved at udvikle sig til en ny operationel risiko, da modeller, der er trænet på historiske data, kan overtage eksisterende skævheder og forstærke dem yderligere.
• Der stilles i stigende grad lovgivningsmæssige krav om empati, ogkunderesultaterne kommer i stadig større grad i fokus ved revisioner. Automatisering bør derfor ikke udelukkende være rettet mod hastighed – den afgørende forskel vil fremover ligge i det gnidningsløse samspil mellem mennesker og teknologi. 

Tendenser, prognoser og data fra Claims Administration Intelligence Report analyseres og vurderes løbende i løbet af året af eksperterne hos Sedgwick.Klik her for yderligere oplysninger. 

Om Sedgwick

Sedgwick er verdens førende partner inden for risiko- og skadestyring og hjælper sine kunder med at handle succesfuldt, selv i uventede situationer. Virksomhedens ekspertise kombineret med den nyeste AI-baserede teknologi sætter nye standarder for løsninger inden for skadestyring, skadesafvikling, ydelsesstyring og produkt tilbagekaldelser. Med over 33.000 medarbejdere og mere end 10.000 kunder i 80 lande tilbyder Sedgwick et unikt perspektiv, omsorg i praksis samt løsninger til et stadig mere komplekst og dynamisk risikolandskab. Hovedaktionær i Sedgwick er Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex samt andre managementinvestorer er minoritetsaktionærer. Yderligere oplysninger findes påsedgwick.com.