18 de junho de 2026

Tendências no Reino Unido e na Europa para ajudar as organizações a melhorar o controlo, a eficiência e os resultados dos sinistros

DÜSSELDORF–A Sedgwick, líder mundial na gestão de riscos e sinistros, publicouoseu«Relatório de Inteligência sobre a Gestão de Sinistros 2026», que analisa as tendências no Reino Unido e na Europa. O relatório analisa as pressões atuais sobre a gestão de sinistros, incluindo custos e requisitos regulamentares, bem como o seu impacto nas organizações, nas forças de mercado e nos riscos mais amplos para as empresas de todos os setores.

Os resultados apresentam dados e análises apoiadas por especialistas sobre como os líderes empresariais podem enfrentar os próximos anos, à medida que os desafios se intensificam, bem como estratégias para garantir que os modelos de gestão de sinistros estejam preparados para o que está por vir. Orelatóriocentra-se nas tendências de frequência e gravidade dos sinistros em catástrofes, eventos climáticos, responsabilidade civil, lesões corporais e fraude, além de fornecer análises sobre o futuro da gestão de sinistros e as especificidades do setor, respetivamente.

«Uma regulamentação mais rigorosa está a elevar a qualidade da gestão externalizada de sinistros, trazendo benefícios evidentes para os clientes e os requerentes e reforçando a confiança nos prestadores de serviços em todo o mercado», afirmou Tobias Walter, diretor executivo da Sedgwick na Alemanha.

Na elaboração deste relatório, a Sedgwick baseou-se em estatísticas gerais do mercado e em dados de sinistros fornecidos pelas empresas, abrangendo 2,3 milhões de sinistros registados em toda a Europa desde 2020. Estes dados serviram de base para uma análise aprofundada dos pontos críticos na gestão de sinistros, da evolução do mercado e das implicações mais amplas para as grandes organizações que gerem programas complexos e de elevado valor. 

«A frequência dos sinistros já não é o aspeto principal; agora é a gravidade. Os sinistros complexos acarretam agora custos e complexidade maiores do que nunca, e estão a remodelar as carteiras e a expor as organizações a riscos significativos», afirmou James Norman, Diretor de Desenvolvimento de Negócios Internacionais da Sedgwick. «Decisões precoces, triagem técnica, automação inteligente e intervenção humana especializada são agora fundamentais, e este relatório confirma a posição da nossa equipa na Sedgwick para orientar organizações de todas as dimensões neste panorama em evolução.» 

As principais tendências do relatório incluem:

• O número de sinistros de responsabilidade civil continua a aumentar, mas os dados relativos à frequência ocultam o impacto a jusante.Os sinistros de valor elevado(mais de 100 mil libras) mais do que triplicaram desde 2020. 
• Os sinistros de danos a terceiros continuam a ser os mais numerosos equase duplicaram desde 2021, aumentando, em média, a um ritmo quase duas vezes superior ao da inflação geral. 
• Os sinistros relacionados com o clima representam consistentemente 19 a 22 % do volume total e,no Reino Unido, o afundamento do solo tem contribuído para esta tendência. O custo médio dos sinistros mais do que duplicou desde 2022 e o volume registado em 2025 atingiu o valor mais elevado dos últimos seis anos. As reservas para riscos climáticos também quase duplicaram, passando de 13 % para 22 %. 
• A gravidade média das doenças profissionais e da exposição quase triplicou, apesar deos volumes terem diminuído drasticamente após a COVID. Esta evolução deveu-se, em grande parte, aos pedidos de indemnização por doenças profissionais. No que diz respeito aos custos com lesões, os escorregões, tropeções e quedas são agora o principal fator, com a gravidade a aumentar de 5,7 mil libras para 8,4 mil libras.

A automatização e a IA podem gerar resultados mensuráveis para as organizações, mas os pontos-chave deste relatório destacam o risco:

• Algumas seguradoras afirmam poupar mais de 60 milhões de libraspor ano graças àautomatização, tendo as reclamações dos clientes diminuído em 65 %. No entanto,77 % dos consumidores continuam a preferir a interação humana em casos de sinistros complexos ou com componente emocional. 
• A confiança quadruplica quando os seres humanos são mantidos a par do processo, e75 % dos profissionais da área de sinistros afirmam que a IA requer uma supervisão humana ativa para funcionar de forma eficaz.O preconceito é agora o novo risco operacional, uma vez quea IA treinada com dados históricos de sinistros pode incorporar desigualdades do passado e perpetuar resultados injustos.  
• A empatia é agora uma competência regulamentada, eos resultados para o cliente constituem o indicador de auditoria. A automatização não deve centrar-se exclusivamente na velocidade, e a diferenciação reside agora na forma como os seres humanos e as máquinas trabalham em conjunto de forma harmoniosa. 

As tendências, previsões e dados contidos no Relatório de Informação sobre a Gestão de Sinistros serão acompanhados pelos especialistas da Sedgwick ao longo do ano. Para mais informações,clique aqui. 

Acerca de Sedgwick

A Sedgwick é líder mundial em gestão de riscos e sinistros, ajudando os clientes a prosperar ao lidar com o inesperado. A experiência da empresa, combinada com a mais avançada tecnologia de inteligência artificial disponível, define o padrão para soluções em gestão de sinistros, ajuste de perdas, gestão de benefícios e recolha de produtos. Com mais de 33 000 colaboradores e 10 000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspetiva incomparável, um atendimento atencioso e soluções para o cenário de riscos complexo e em rápida mudança. O acionista majoritário da Sedgwick é o The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, consultesedgwick.

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A Sedgwick publica um novo Relatório sobre a Gestão de Sinistros

As tendências europeias ajudam as empresas a melhorar o controlo, a eficiência e o desempenho em matéria de sinistros

DÜSSELDORF –A Sedgwick, parceiro líder mundial em gestão de riscos e sinistros, publicouoseu«Claims Administration Intelligence Report 2026», que analisa as tendências na gestão de sinistros na Alemanha, no Reino Unido e na Europa. O relatório destaca os desafios atuais na gestão de sinistros, incluindo o aumento dos custos e os requisitos regulamentares, bem como o seu impacto nas empresas, nos mecanismos de mercado e nos riscos transversais em diversos setores.

Os resultados fornecem informações baseadas em dados e verificadas por especialistas sobre como as empresas podem gerir com sucesso os próximos anos, à medida que os desafios se tornam cada vez mais acentuados, e quais as estratégias necessárias para preparar modelos de gestão de sinistros com vista ao futuro. Orelatórioanalisa a evolução da frequência e do valor dos sinistros em áreas como catástrofes naturais, eventos relacionados com o clima, responsabilidade civil, danos pessoais e fraude. Além disso, apresenta uma perspetiva sobre o futuro da gestão de sinistros, bem como sobre as tendências específicas do setor.

«A regulamentação está a tornar-se um fator de diferenciação decisivo no mercado dos TPA — os concorrentes que não dispõem de competências internas nas áreas da gestão de risco, conformidade, regulamentação e assuntos jurídicos terão cada vez mais dificuldade em acompanhar o ritmo», afirma Tobias Walter, diretor executivo da Sedgwick na Alemanha.

Para o relatório, a Sedgwick analisou estatísticas gerais do mercado, bem como dados internos da empresa relativos a sinistros, que abrangem mais de 2,3 milhões de sinistros comunicados na Europa desde 2020. Estes dados constituem a base para uma análise abrangente dos principais desafios na gestão de sinistros, da evolução do mercado e das repercussões nas grandes organizações com programas de seguros complexos e de grande volume. 

«A frequência dos sinistros já não é o aspeto mais importante — o que é decisivo é o valor dos sinistros. Atualmente, os sinistros complexos são mais onerosos e exigentes do que nunca. Alteram as carteiras e aumentam consideravelmente a exposição ao risco das empresas», afirma James Norman, Diretor de Desenvolvimento de Negócios Internacionais da Sedgwick. «Decisões precoces, gestão técnica de sinistros, automatização inteligente e a experiência de profissionais especializados são hoje fundamentais. Este relatório reforça a posição da Sedgwick de apoiar empresas de todas as dimensões neste ambiente dinâmico.»

As principais tendências do relatório incluem:

• O volume dos sinistros de responsabilidade civil continua a aumentar, embora o número de casos não reflita totalmente o impacto real.Os sinistros de elevado valor (superiores a 100 000 libras) mais do que triplicaram desde 2020.
• Os sinistros de responsabilidade civil automóvel com participação de terceiros continuam a representar a maior parte equase duplicaram desde 2021. O seu crescimento é, em média, quase o dobro da inflação geral.
• Os danos relacionados com o clima representam constantemente 19–22 % do volume total.Os custos médios dos danos mais do que duplicaram desde 2022, e o volume de danos atingiu em 2025 o valor mais elevado dos últimos seis anos. As provisões para riscos climáticos também quase duplicaram — passando de 13 % para 22 %.
• O valor médio dos sinistros relacionados com doenças profissionais e casos de exposição quase triplicou, apesar de o número de casos ter diminuído significativamente após a COVID. Esta evolução deve-se, sobretudo, às doenças de origem profissional. No que diz respeito aos danos pessoais, os deslizes, tropeções e quedas são o principal fator de aumento dos custos, com um aumento do valor médio dos sinistros de 5,7 mil libras para 8,4 mil libras.

A automatização e a IA podem proporcionar resultados mensuráveis às empresas; ao mesmo tempo, as principais conclusões do relatório também apontam para alguns riscos:

• Algumas seguradoras referem poupanças anuais superiores a 60 milhões de libras graças à automatização, enquanto o número de reclamações dos clientes diminuiu 65 %. Ao mesmo tempo, 77 % dos clientes continuam a preferir o contacto pessoal em casos de sinistros complexos ou com componente emocional.
• A confiança quadruplica quando o ser humano continua a estar envolvido. 75 % dos peritos em sinistros afirmam que a IA requer um controlo humano ativo para ser eficaz. Ao mesmo tempo, o viés nos sistemas de IA está a tornar-se um novo risco operacional, uma vez que os modelos treinados com dados históricos podem incorporar e reforçar ainda mais os viéses existentes.
• A empatia é cada vez mais exigida pela regulamentação, eos resultados para os clientes estão a passar a ocupar um lugar cada vez mais central nas auditorias. A automatização não deve, portanto, centrar-se exclusivamente na velocidade — no futuro, a diferença decisiva residirá na interação harmoniosa entre o ser humano e a tecnologia. 

As tendências, previsões e dados do «Claims Administration Intelligence Report» são continuamente analisados e interpretados pelos especialistas da Sedgwick ao longo do ano. Para mais informações, clique aqui. 

Sobre a Sedgwick

A Sedgwick é o parceiro líder mundial em gestão de riscos e sinistros e apoia os seus clientes para que possam agir com sucesso, mesmo em situações inesperadas. A experiência da empresa, combinada com tecnologia de ponta baseada em inteligência artificial, define novos padrões para soluções nas áreas de gestão de sinistros, liquidação de sinistros, gestão de prestações e recolhas de produtos. Com mais de 33 000 colaboradores e mais de 10 000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspetiva única, um compromisso genuíno com o bem-estar dos clientes e soluções para um panorama de riscos cada vez mais complexo e dinâmico. O principal acionista da Sedgwick é o Carlyle Group; a Stone Point Capital LLC, a Altas Partners, a CDPQ, a Onex e outros investidores de gestão detêm participações minoritárias. Para mais informações, consultesedgwick.com.