Os varejistas enfrentam um conjunto único de desafios: ativos diversificados, carteiras de seguros complexas e exigências regulatórias em constante evolução. As soluções de varejo da Sedgwick foram criadas para lidar com essas realidades com precisão e cuidado.

Gerenciamos reclamações em todos os ambientes de varejo — de lojas e armazéns a frotas logísticas. Nossos especialistas lidam com tudo, desde incidentes de escorregões e tropeços até incêndios, roubos e danos a veículos.

Oferecemos suporte a reclamações relacionadas a viagens, garantias e telefones com modelos personalizados, fluxos de trabalho automatizados e suporte multilíngue, garantindo uma experiência tranquila tanto para os clientes quanto para os parceiros.

Nossa equipe garante a conformidade com as regulamentações locais e internacionais, oferecendo suporte para incidentes no local de trabalho, saúde ocupacional e programas de retorno ao trabalho.

Ajudamos os varejistas a lidar com riscos emergentes por meio de ferramentas especializadas de tratamento de reclamações, detecção de fraudes e conformidade regulatória.

Nosso centro internacional local atua como seu único ponto de contato, coordenando programas de sinistros em diferentes regiões geográficas, garantindo consistência, conformidade e alinhamento cultural.

• Coordenação dedicada do programa
• Processos de reclamação personalizados e protocolos de escalonamento
• Revisões trimestrais e acompanhamento do desempenho
• Comunicação perfeita com as partes interessadas globais

Nossas plataformas premiadas oferecem uma experiência totalmente digital, segura e personalizável para todas as partes envolvidas no processo de sinistros.

• FNOL por meio de código QR, desktop ou celular
• Triagem automatizada e detecção de fraudes
• Alertas e painéis em tempo real
• Armazenamento seguro de documentos e trilhas de auditoria
• Integrações de API com sistemas do cliente

Incorporamos a conformidade em todas as etapas do processo — desde verificações do GDPR e antilavagem de dinheiro até triagem de sanções e acompanhamento de reclamações. Nossa Academia TPA garante que nossas equipes sejam treinadas sobre as mais recentes regulamentações e melhores práticas da UE.