9 de abril de 2025
À medida que a IA e outras tecnologias emergentes transformam rapidamente o panorama da compensação dos trabalhadores, as empresas estão a sentir a pressão de aproveitar estas ferramentas para se manterem competitivas. Embora a IA possa ser uma óptima forma de aumentar a eficiência, mergulhar demasiado depressa pode levar a mais riscos do que benefícios. Em vez de apressar a implementação, as empresas devem adotar uma abordagem estratégica e ponderada ao integrar ferramentas de IA nos seus programas de compensação dos trabalhadores.
Identificar casos de utilização
Antes de introduzir a IA no seu programa, dê um passo atrás para compreender os problemas que está a tentar resolver e certifique-se de que começa com boas razões para a utilizar. Que desafios enfrentam os seus reguladores? Existem passos no processo de sinistros que são difíceis para os seus clientes ou para os seus trabalhadores lesionados?
Encontrar casos de utilização que facilitem as tarefas - como resumir os detalhes dos sinistros para os peritos ou fornecer guiões para os trabalhadores comunicarem incidentes - pode melhorar o fluxo de trabalho, impulsionar os resultados do regresso ao trabalho e melhorar a experiência do cliente.
Uma excelente forma de testar o impacto de uma ferramenta de IA é lançar um programa piloto com clientes selecionados. Quer esteja a desenvolver uma ferramenta internamente ou a utilizar uma oferta de terceiros, o programa piloto permite-lhe obter feedback, avaliar o desempenho e determinar se vale a pena implementar a ferramenta noutros programas.
Abordar os riscos antes de se tornarem problemas
Quando souber como é que a IA se vai integrar nas suas operações, será mais fácil identificar quaisquer riscos potenciais. Considere os riscos de privacidade e segurança que podem resultar de uma instalação, acesso ou utilização incorrectos. Depois, crie diretrizes claras, medidas de segurança e sessões de formação para os mitigar.
É importante ter em mente que, embora a IA esteja a tornar-se mais avançada na tomada de decisões, deve apoiar - e não substituir - o julgamento humano. Os pedidos de indemnização dos trabalhadores são profundamente pessoais e têm um impacto significativo na vida das pessoas. Quaisquer decisões finais devem ser sempre tomadas por um profissional experiente em sinistros para garantir justiça e precisão.
Obter a adesão dos empregados
A integração bem-sucedida da IA em programas de compensação de trabalhadores depende em grande parte do apoio de ajustadores e outros profissionais de sinistros. Sem a sua adesão, mesmo as melhores ferramentas de IA terão dificuldade em ser adoptadas.
Alguns avaliadores podem sentir-se desconfortáveis com a utilização da IA e recear que esta ponha em risco o seu trabalho. Nestas situações, a transparência é fundamental. Dedique algum tempo a explicar as capacidades e limitações da ferramenta e esclareça os benefícios que esta lhes traz, como a automatização de tarefas domésticas para que se possam concentrar em trabalho mais significativo.
Os peritos devem encarar a IA como um novo melhor amigo que os ajuda a obter melhores resultados em matéria de sinistros. Como muitos reguladores trabalham remotamente, ter acesso a informações e suporte em tempo real - a qualquer hora e em qualquer lugar - tornou-se inestimável. Quando os peritos reconhecerem que a IA se destina a melhorar o seu papel e não a substituí-lo, a implementação e a adoção serão muito mais fáceis.
Olhar sempre em frente
À medida que a IA continua a evoluir e a apresentar mais oportunidades para a compensação dos trabalhadores, é importante ter em conta a razão pela qual a sua empresa a adoptou em primeiro lugar. Acompanhar regularmente o impacto e fazer os ajustes necessários ao longo do caminho pode garantir que a IA continue a apoiar os objetivos da sua empresa no futuro.
Embora muitas empresas estejam atualmente a utilizar a IA para tarefas administrativas, este é apenas o ponto de partida.
À medida que avançamos para a era da IA agêntica, em que as decisões e recomendações podem ser tomadas de forma autónoma, a adoção irá, sem dúvida, acelerar e transformar a gestão de sinistros tal como a conhecemos.
Apesar de muitos de nós estarmos apenas a pôr os pés na terra com a IA, temos de manter os olhos no horizonte e estar dispostos a abraçar o que está para vir para nos mantermos competitivos.
Considerações finais
A IA tem o potencial de revolucionar os programas de indemnização dos trabalhadores, mas apenas quando implementada de forma ponderada. A identificação dos casos de utilização corretos, a mitigação dos riscos, a adesão dos funcionários e o aperfeiçoamento contínuo das estratégias de IA podem ajudar as empresas a executar programas de forma mais eficiente, mantendo o toque humano que é fundamental quando se lida com trabalhadores lesionados.
Na Sedgwick, estamos sempre à procura de novas formas de inovar e otimizar a experiência de sinistros digitais. A nossa tecnologia proprietária, baseada em IA, ajuda os nossos colegas a fazer o seu melhor trabalho e permite-nos apoiar melhor aqueles que recorrem a nós nos momentos de necessidade.
