Porque é que os primeiros dias de um processo de responsabilidade civil são mais importantes do que nunca

No mundo de alto risco dos sinistros de responsabilidade civil, uma tendência está a tornar-se cada vez mais clara: a janela para influenciar o resultado de um sinistro está a fechar-se mais depressa do que nunca. 

De acordo com o documento de comentário da Sedgwick sobre litígios de responsabilidade civil em 2025uma maioria significativa dos reclamantes que acabam por litigar estão a assegurar representação legal no prazo de apenas duas semanas após a apresentação da reclamação. Especificamente, 64% dos sinistrados de responsabilidade civil geral e 75% dos sinistrados de responsabilidade civil automóvel têm um advogado envolvido nos primeiros 14 dias.

Esta rápida escalada não é apenas uma estatística. É uma chamada de atenção para seguradoras, administradores de terceiros e gestores de risco. Os primeiros dias de um sinistro são atualmente o período mais crítico para influenciar os resultados, gerir os custos e evitar completamente o litígio.

O que está a provocar a aceleração?

São vários os factores que contribuem para esta tendência de representação precoce. Uma das razões é o facto de o marketing e a divulgação dos advogados estarem a tornar-se mais sofisticados. Já lá vai o tempo em que a publicidade dos advogados se limitava aos outdoors e à televisão nocturna. Atualmente, as empresas de danos pessoais estão a utilizar plataformas de redes sociais como o TikTok, o YouTube e o Instagram para chegar a potenciais clientes poucos minutos após um incidente.

Os serviços de geração de contactos também estão a desempenhar um papel importante. Estes serviços utilizam a recolha de dados em linha e a publicidade direcionada para identificar potenciais requerentes e pô-los em contacto com os advogados em tempo real. Alguns até oferecem capacidades de "transferência em direto", em que um requerente pode falar com um advogado apenas cinco minutos depois de ter enviado as suas informações.

Este contacto agressivo é eficaz. Um estudo da LexisNexis de 2024 concluiu que 85% das pessoas envolvidas em acidentes de viação foram contactadas por pelo menos um advogado e 60% foram contactadas por dois ou mais. O resultado é um ambiente de litígio em que a defesa tem menos tempo do que nunca para criar confiança e resolver as queixas de forma amigável.

O custo do atraso

Quando um advogado é envolvido, a dinâmica de uma ação judicial muda drasticamente. Os honorários legais aumentam, os prazos alargam-se e a probabilidade de um veredito nuclear aumenta. Quanto mais cedo um sinistro puder ser resolvido, melhor será o resultado para o requerente e para a seguradora.

Os dados da Sedgwick mostram que os sinistros com envolvimento precoce de advogados têm uma probabilidade significativamente maior de resultar em litígio. E uma vez iniciado o litígio, o custo médio de um sinistro pode aumentar várias vezes.

Estratégias para um envolvimento precoce

Para contrariar os impactos desta tendência, as organizações devem repensar a forma como abordam os primeiros 14 dias de um sinistro. Para o efeito, podem

• Investir numa tecnologia de admissão sem falhas: Um processo de admissão simples e transparente gera confiança desde o início. Os queixosos que se sentem ouvidos e apoiados têm menos probabilidades de procurar ajuda jurídica externa.
• Formação em empatia e comunicação: Os profissionais de sinistros precisam de mais do que conhecimentos técnicos. Precisam também de competências transversais como a empatia, a escuta ativa e a comunicação clara para criar empatia e reduzir os atritos.
• Utilizar a análise preditiva: A modelação avançada pode identificar precocemente os sinistros de alto risco. Isto permite que as organizações os encaminhem para fluxos de trabalho especializados que dão prioridade à resolução e minimizam o escalonamento.

O resultado final

As primeiras duas semanas de um sinistro de responsabilidade civil já não são apenas o início - são o momento mais crítico para influenciar a sua direção e resultado. As organizações que não conseguem envolver-se eficazmente com os sinistrados durante este período correm um risco acrescido de litígio e custos de sinistro significativamente mais elevados. No entanto, com as estratégias corretas de envolvimento inicial, as organizações podem fomentar a confiança, criar relações e reduzir a probabilidade de uma escalada legal.

Para mais informações, referências e recomendações para estratégias de envolvimento precoce, descarregue o nosso documento de comentário sobre litígios de responsabilidade civil para 2025.