At navigere i det uventede - risici og udviklingstendenser i 2025 

Sedgwick debuterede med sin webinarserie, hvor den første del fokuserede på, hvordan virksomheder og organisationer kan navigere i risici og udviklingstendenser i 2025. 

Kimberly George, Global Chief Brand Officer, var vært for en rundbordssamtale, der omfattede: David Arick, Managing Director, Global Risk Management; Leah Cooper, Global Chief Digital Officer; Michelle Hay, Global Chief People Officer; Chris Harvey, Senior Vice President, Client Services; Steve Powell, President of EFI Global and EVP, Property Americas; og Scott Rogers, Chief Client Officer.

Panelet kom ind på de vigtigste tendenser, som virksomheder skal være opmærksomme på for at få succes i 2025, især arbejdspladsens fremtid, tilbagekaldelser og navigering i det lovgivningsmæssige landskab og compliance, katastrofeplanlægning og disaster recovery, AI og planlægning for det uventede. 

Nedenfor finder du de vigtigste pointer fra Sedgwicks team af eksperter: 

Fremtidens arbejde: Michelle Hay talte om de vigtigste tendenser, som både arbejdsgivere og arbejdstagere skal være opmærksomme på og vigtigst af alt kunne tilpasse sig i 2025. Disse omfatter:

• Mandaterne for tilbagevenden til kontoret over hele landet har sat fokus på virksomhedskultur og -identitet, og der er lagt fornyet vægt på produktivitet, samarbejde, uddannelse, mentorskab og meget mere. 
• AI er fortsat en af, hvis ikke den højeste prioritet for ledere og medarbejdere i alle brancher. Men denne teknologi handler ikke om automatisering, men om forstærkning. Ifølge Michelle vil prioriteterne i 2025 omfatte:
  • Sikring af, at medarbejdere i hele virksomheden er uddannet, trænet og kan tilpasse sig nye AI-værktøjer for at skabe øjeblikkelig succes og ny effektivitet i drift og arbejdsgange Fokus på omskoling af medarbejdere nu via digitale færdigheder og AI-træning for at øge succesen og forberede sig på skiftende jobroller. 
  • Ledere skal udnytte AI-assisterede ledelsesværktøjer og maksimere arbejdsstyrkens evne til at tænke kritisk, have følelsesmæssig intelligens og udvikle et arbejdsmiljø, der fremmer karrierevækst, netværk, udvikling og forfremmelse. 

Tilbagekaldelser: Chris Harvey talte om de mest vitale forberedende og reaktive taktikker, som virksomheder skal have på plads nu i tilfælde af en tilbagekaldelse. Det vil være afgørende for at bevare brandets omdømme og loyalitet samt virksomhedens position blandt vigtige målgrupper og aktiekursen. Andre vigtige indsigter omfattede:

• En virksomheds evne til at mindske risikoen for en tilbagekaldelse og reagere hensigtsmæssigt, hvis en tilbagekaldelse finder sted, begynder med en forståelse i hele virksomheden af, at en robust produktsikkerhedskultur er altafgørende. 
• Efterhånden som tilbagekaldelseslandskabet bliver mere kompliceret med afbrydelser i forsyningskæden, mangel på arbejdskraft, større myndighedskontrol og meget mere, skal virksomhedsledere og medarbejdere være fuldt forberedte og have gennemgået omfattende træning, før en tilbagekaldelse finder sted. 
• Andre tendenser, som Chris bemærkede, at virksomhedsledere bør være opmærksomme på i 2025, er bl.a:
  • Tilbagekaldelser fører i stigende grad til henvisninger til justitsministeriet med henblik på både civile og strafferetlige sanktioner, mens advokatfirmaer forsøger at identificere muligheder for retssager, især i forbindelse med afhjælpning af forbrugernes problemer. Dette understreger yderligere vigtigheden af at have etableret best practices og sikkerhedsretningslinjer på plads. 
  • En forståelse af, hvordan man når ud til forskellige generationers målgrupper gennem forskellige kommunikationsstrategier, er også en nødvendig del af enhver tilbagekaldelsesstrategi. Hvordan hver generation nyder at modtage opdateringer og nyheder fra en virksomhed - uanset om det er via telefon, sms, e-mail, sociale medier og meget mere - bør være en del af en tilbagekaldelsesplan i god tid før begivenheden. 
  • Fremskridt inden for ny teknologi, som f.eks. kunstig intelligens, hjælper med at identificere farer og fejl i produkter meget hurtigere. Det gør forsyningskæden og forbrugerlandskabet mere sikkert, da tilbagekaldelser identificeres på forhånd og på en mere effektiv måde. Virksomhederne bør søge at implementere værktøjer, der kan understøtte denne indsats i 2025. 

Katastrofeplanlægning og disaster recovery: Steve Powell forklarede, hvordan der i 2024 var en høj grad af hyppighed af katastrofale begivenheder, som førte til 310.000.000.000 dollars i økonomiske tab og 135.000.000.000 dollars i forsikrede tab. Virksomhedsledere og indbyggere i hele verden bør forvente, at 2025 ikke bliver anderledes. USA har allerede oplevet ødelæggende skovbrande i Californien, polarhvirvler over store dele af landet og et hidtil uset snefald i stater som Louisiana og Florida. Der er ikke længere nogen lavsæson for katastrofale vejrbegivenheder, der påvirker mennesker og virksomheder. Andre indsigter fra webinaret omfattede:

• Virksomheder i 2025, der overvejer de potentielle skader og omkostninger ved naturkatastrofer og katastrofale hændelser, bør have en omfattende og velskrevet forsikringspolice og risikostyringsplan på plads. Det bør være en topprioritet for alle virksomhedsledere. 
• Steve fremhævede tre områder, hvor ledere bør forberede sig på resten af 2025:
  • Vær forberedt: Ledere bør planlægge at vinterisolere faciliteter, have beredskabsplaner på plads og sikre, at der er foranstaltninger til vandforsyning og -besparelse i tilfælde af ekstrem varme eller tørke. Mandater til at vende tilbage til kontoret bør også have indbygget beredskab, hvis medarbejderne ikke er i stand til at nå sikkert frem til kontoret på grund af vejret. 
  • Reagerer, når katastrofen rammer: Ledere bør have et skadeteam, der kan reagere hurtigt og effektivt. Der bør lægges vægt på kommunikation med forsikringsmæglere og -udbydere, og at skadespartnerne er på linje med forretningsmål og -strategier og har fuld forståelse for din specifikke branche og/eller dine faciliteter. Det vil sikre, at din virksomheds unikke krav bliver behandlet præcist og hurtigt, og at forretningsdriften bliver afbrudt i så kort tid som muligt. 
  • Genopretning efter en katastrofe: Ledere bør have udarbejdet genopretningsplaner, før en begivenhed indtræffer, for at optimere reparationer af bygninger og have øjeblikkelige reaktioner klar. Dette kan understøttes af software, der giver gennemsigtighed gennem restaurerings- og byggeprocessen med fokus på sikkerhed, erstatningskontrol, forbrændingshastighed og meget mere. I 2025 vil der være et meget større fokus på administrerede reparationer og digitale værktøjer, der understøtter konstruktion, fakturering, datastyring og meget mere, efterhånden som AI bliver integreret i alle dele af en virksomheds drift. Endelig bør der fortsat være fokus på medarbejdernes sikkerhed, fysiske og mentale restitution og en effektiv tilbagevenden til normal drift. 

AI og fremskridt i 2025: Leah Cooper talte om, hvordan vi i 2025 vil se en sammensmeltning af generativ AI (Gen AI) og analytisk AI, og hvor vigtigt det er, at denne teknologi bruges sikkert og gennemsigtigt. Hun bemærkede også, at den bør udnyttes til at hjælpe mennesker med at træffe bedre beslutninger i stedet for at tage beslutningstagningen ud af deres hænder. Hun uddybede også: 

• Organisationer i 2025 vil fortsat placere ny teknologi i kernen af alle forretningsstrategier. Ambitionerne vil blive ledsaget af nye risici, og mens lederne lægger strategier for at skabe værdi, skal de have implementeret retningslinjer og bedste praksis. Derudover vil det være afgørende at beskytte sig mod forkert installation eller adgang og potentialet for en bredere vifte af menneskelige fejl.
  • I 2025 kommer agentisk AI på tværs af brancher. Kombinationen af læring fra datavidenskabelige programmer med Gen AI vil sætte virksomheder i stand til at udføre opgaver autonomt og håndtere, vurdere og fremme arbejdsgange. 
  • Efterhånden som AI udvikler sig hurtigt og implementeres, er det vigtigt at identificere de vigtigste brugsscenarier, sikre, at medarbejderne er veluddannede, og at en virksomhed er fast besluttet på, at dømmekraften eller beslutningstagningen fortsat skal ligge i hænderne på medarbejderne. 
  • Sedgwicks egenudviklede AI-værktøj, Sidekick+, er et godt eksempel på at forstå de bedste anvendelsesmuligheder for ny teknologi, og hvordan den kan forbedre arbejdsgangene. Dette værktøj bruges til at opsummere og gennemgå mere end 100.000 medicinske dokumenter. Dette er dog kun begyndelsen, og i 2025 vil vi se det næste skridt, som AI tager med hensyn til at understøtte forretningsværdi og -mål. 

Planlægning af fremtiden: David Arick talte om det usikre år, der ligger forude, med global og lokal ustabilitet, stadig mere sofistikerede cyberangreb, indførelsen af kunstig intelligens i driften og meget mere, som dagligt skaber nye og uventede risici. Risikomanagere, institutioner, virksomhedsledere m.fl. bør være forberedt på nye og eksisterende risici ved at være proaktive, forberedte og planlægge for en stadig mere ustabil verden. 

• Som de andre talere i webinaret forklarede, vil forberedelse være nøglen. David forklarede behovet for forberedelse på tværs af forsyningskædeoperationer, risikovurderinger fra tredjeparter, vurderinger af kvalitetskontrol, bekymringer om professionelt ansvar og meget mere. 
• En nøglefaktor er at forstå, hvordan risici gennemgås i en virksomhed, og hvordan man eskalerer bekymringer internt for at sikre, at der foretages de nødvendige opdateringer af reaktionsstrategier. 
• Endelig bør der være planer for afhjælpning på plads nu, og de bør understøttes af medarbejdernes bevidsthed og uddannelse. Det vil give færre perioder med forretningsafbrydelser og maksimere forretningskontinuiteten. 

For at få mere indsigt i de risici og udviklingstendenser, der blev diskuteret i webinaret, kan du finde Sedgwicks 2025-rapport her: https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/