Menavigasi hal yang tidak terduga - risiko dan tren yang berkembang di tahun 2025 

Sedgwick meluncurkan seri webinar-nya, dengan sesi pertama yang berfokus pada cara perusahaan dan organisasi dapat mengelola risiko dan tren yang terus berkembang pada tahun 2025. 

Kimberly George, Kepala Pemasaran Global, memimpin diskusi panel yang melibatkan: David Arick, Direktur Eksekutif, Manajemen Risiko Global; Leah Cooper, Kepala Digital Global; Michelle Hay, Kepala Sumber Daya Manusia Global; Chris Harvey, Wakil Presiden Senior, Layanan Pelanggan; Steve Powell, Presiden EFI Global dan Wakil Presiden Eksekutif, Properti Amerika;danScott Rogers, Kepala Layanan Pelanggan.

Panel tersebut membahas tren-tren kunci yang perlu diperhatikan oleh perusahaan untuk berhasil pada tahun 2025, khususnya mengenai masa depan tempat kerja, penarikan kembali produk, navigasi lanskap regulasi dan kepatuhan, perencanaan bencana dan pemulihan bencana, kecerdasan buatan (AI), serta perencanaan untuk situasi tak terduga. 

Di bawah ini Anda akan menemukan poin-poin penting dari tim ahli Sedgwick: 

Masa depan dunia kerja: MichelleHay membahas tren-tren utama yang perlu diperhatikan oleh baik pemberi kerja maupun karyawan, dan yang paling penting, dapat beradaptasi dengan tren-tren tersebut pada tahun 2025. Tren-tren tersebut meliputi:

• Kebijakan kembali ke kantor yang diberlakukan di seluruh negeritelahmenempatkan budaya dan identitas perusahaan di bawah sorotan, serta menyoroti kembali pentingnya produktivitas, kolaborasi, pelatihan, bimbingan, dan aspek lainnya. 
• AI tetap menjadi salah satu, jika bukan yang utama, prioritas tertinggi bagi pimpinan dan karyawan di berbagai industri. Namun, teknologi ini bukan tentang otomatisasi, melainkan tentang peningkatan. Menurut Michelle, prioritas pada tahun 2025 akan mencakup:
  • Memastikan semua karyawan di seluruh perusahaan mendapatkan pendidikan, pelatihan, dan kemampuan beradaptasi dengan alat AI baru untuk mendorong kesuksesan segera dan efisiensi baru dalam operasional dan alur kerja. Fokus pada peningkatan keterampilan karyawan saat ini melalui pelatihan keterampilan digital dan AI untuk meningkatkan kesuksesan dan mempersiapkan diri menghadapi perubahan peran pekerjaan. 
  • Pemimpin perlu memanfaatkan alat kepemimpinan yang didukung kecerdasan buatan (AI) dan memaksimalkan kemampuan tenaga kerja untuk berpikir kritis, memiliki kecerdasan emosional, serta menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karier, jaringan, pengembangan, dan kemajuan. 

Penarikan Produk: ChrisHarvey membahas taktik persiapan dan respons yang paling penting yang harus dimiliki perusahaan saat ini dalam menghadapi penarikan produk. Hal ini akan sangat penting dalam menjaga reputasi merek dan loyalitas pelanggan, serta posisi perusahaan di mata audiens utama dan harga saham. Temuan penting lainnya meliputi:

• Kemampuan suatu perusahaan untuk berhasil mengurangi risiko penarikan produk dan merespons dengan tepat jika hal tersebut terjadi, dimulai dengan pemahaman menyeluruh di seluruh perusahaan bahwa memiliki budaya keselamatan produk yang kuat merupakan hal yang paling penting. 
• Seiring dengan semakin rumitnya situasi penarikan produk akibat gangguan rantai pasokan, kekurangan tenaga kerja, pengawasan regulasi yang lebih ketat, dan faktor lain, para pemimpin perusahaan dan karyawan perlu sepenuhnya siap dan telah mengikuti pelatihan komprehensif sebelum terjadinya penarikan produk. 
• Tren lain yang dicatat oleh Chris dan perlu diperhatikan oleh para pemimpin perusahaan pada tahun 2025 meliputi:
  • Penarikan produk semakin sering berujung pada rujukan ke Departemen Kehakiman untuk sanksi baik pidana maupun perdata, sementara firma hukum berupaya mengidentifikasi peluang litigasi, khususnya terkait dengan ganti rugi bagi konsumen. Hal ini semakin menekankan pentingnya memiliki praktik terbaik dan pedoman keselamatan yang telah ditetapkan. 
  • Pemahaman tentang cara menjangkau audiens dari berbagai generasi melalui strategi komunikasi yang beragam juga merupakan bagian penting dari strategi penarikan kembali. Cara setiap generasi menikmati menerima pembaruan dan berita dari perusahaan—baik melalui telepon, pesan teks, email, media sosial, dan lainnya—harus menjadi bagian dari rencana penarikan kembali jauh sebelum peristiwa terjadi. 
  • Kemajuan dalam teknologi baru, seperti kecerdasan buatan (AI), membantu mengidentifikasi bahaya dan cacat pada produk dengan lebih cepat. Hal ini membuat rantai pasokan dan lanskap konsumen menjadi lebih aman, karena penarikan produk dapat diidentifikasi sejak dini dan dengan cara yang lebih efisien. Perusahaan sebaiknya mulai menerapkan alat-alat yang mendukung upaya ini pada tahun 2025. 

Perencanaan bencana dan pemulihan pasca-bencana: StevePowell menjelaskan bahwa tahun 2024 mengalami frekuensi tinggi peristiwa bencana yang mengakibatkan kerugian ekonomi sebesar $310.000.000.000 dan kerugian yang dijamin asuransi sebesar $135.000.000.000. Pemimpin perusahaan dan penduduk di seluruh dunia harus bersiap bahwa tahun 2025 tidak akan berbeda. Saat ini, Amerika Serikat telah mengalami kebakaran hutan yang dahsyat di California, badai kutub yang melanda wilayah luas negara, dan curah salju yang belum pernah terjadi sebelumnya di negara bagian seperti Louisiana dan Florida. Tidak ada lagi musim sepi untuk peristiwa cuaca bencana yang berdampak pada masyarakat dan perusahaan. Temuan lain dari webinar tersebut meliputi:

• Perusahaan pada tahun 2025 yang mempertimbangkan potensi kerugian dan biaya akibat bencana alam dan peristiwa katastropik harus memiliki polis asuransi yang komprehensif dan rencana manajemen risiko yang baik. Hal ini harus menjadi prioritas utama bagi semua pemimpin perusahaan. 
• Steve menyoroti tiga area prediksi bagi para pemimpin saat mempersiapkan diri untuk sisa tahun 2025:
  • Tetap siap siaga: Pemimpin harus merencanakan untuk mempersiapkan fasilitas menghadapi musim dingin, memiliki rencana darurat yang siap, dan memastikan pasokan air dan langkah-langkah konservasi air telah diterapkan dalam kasus panas ekstrem atau kekeringan. Perintah kembali ke kantor juga harus dilengkapi dengan rencana darurat jika pekerja tidak dapat mencapai kantor dengan aman karena cuaca. 
  • Menanggapi bencana: Pemimpin harus memiliki tim klaim yang dapat merespons dengan cepat dan efisien. Penekanan harus diberikan pada komunikasi dengan broker asuransi dan penyedia layanan, serta memastikan bahwa mitra klaim selaras dengan tujuan dan strategi bisnis, serta sepenuhnya memahami industri dan/atau fasilitas spesifik perusahaan Anda. Hal ini akan memastikan bahwa klaim unik perusahaan Anda diproses dengan akurat dan cepat, serta operasional bisnis terganggu dalam waktu sesingkat mungkin. 
  • Pemulihan pasca bencana: Pemimpin harus memiliki rencana pemulihan yang telah dirancang secara strategis sebelum kejadian terjadi untuk mengoptimalkan perbaikan bangunan dan memiliki respons segera yang siap dijalankan. Hal ini dapat didukung oleh perangkat lunak untuk memberikan transparansi selama proses pemulihan dan pembangunan dengan fokus pada keselamatan, pengendalian ganti rugi, laju pengeluaran, dan lainnya. Pada tahun 2025, akan ada fokus yang jauh lebih besar pada perbaikan terkelola dan alat digital yang mendukung konstruksi, penagihan, manajemen data, dan lainnya, seiring dengan integrasi AI ke setiap aspek operasional perusahaan. Akhirnya, harus ada penekanan berkelanjutan pada keselamatan karyawan, pemulihan fisik dan mental, serta kembalinya ke operasional normal secara efisien. 

AI dan kemajuan pada tahun 2025: LeahCooper membahas bagaimana tahun 2025 akan menyaksikan penggabungan antara kecerdasan buatan generatif (Gen AI) dan kecerdasan buatan analitis, serta pentingnya teknologi ini digunakan dengan aman dan transparan. Ia juga mencatat bahwa teknologi ini seharusnya dimanfaatkan untuk membantu manusia membuat keputusan yang lebih baik, bukan untuk mengambil alih proses pengambilan keputusan dari tangan mereka. Ia juga menjelaskan lebih lanjut tentang: 

• Organisasi pada tahun 2025 akan terus menempatkan teknologi baru di inti strategi bisnis mereka. Ambisi-ambisi tersebut akan disertai dengan risiko-risiko baru, dan sementara para pemimpin merumuskan strategi untuk menciptakan nilai, mereka perlu telah menerapkan pedoman dan praktik terbaik. Selain itu, melindungi diri dari instalasi atau akses yang tidak tepat, serta potensi kesalahan manusia yang lebih luas, akan menjadi hal yang krusial.
  • Tahun 2025 akan menandai kemunculan kecerdasan buatan (AI) yang berkemampuan otonom di berbagai industri. Perpaduan antara pengetahuan dari program ilmu data dengan kecerdasan buatan generatif (Gen AI) akan memungkinkan perusahaan untuk melakukan tugas secara otonom, serta mengidentifikasi, mengevaluasi, dan meningkatkan alur kerja. 
  • Seiring dengan perkembangan AI yang pesat dan implementasinya, mengidentifikasi kasus penggunaan utama, memastikan karyawan terlatih dan terdidik dengan baik, serta memastikan perusahaan memiliki komitmen yang kuat untuk menjaga agar penilaian atau pengambilan keputusan tetap berada di tangan karyawan, merupakan kunci keberhasilan ke depannya. 
  • Alat AI eksklusif Sedgwick, Sidekick+, merupakan contoh utama dalam memahami penggunaan terbaik teknologi baru dan bagaimana teknologi tersebut dapat meningkatkan alur kerja. Alat ini digunakan untuk lebih dari 100.000 dokumen medis untuk merangkum dan meninjau. Namun, ini baru permulaan, dan tahun 2025 akan menyaksikan langkah selanjutnya yang diambil oleh AI dalam hal mendukung nilai dan tujuan bisnis. 

Perencanaan ke depan: DavidArick membahas tahun yang penuh ketidakpastian di tengah ketidakstabilan global dan lokal, serangan siber yang semakin canggih, penerapan kecerdasan buatan (AI) dalam operasional, dan lainnya, yang menciptakan risiko baru dan tak terduga setiap hari. Manajer risiko, lembaga, pemimpin perusahaan, dan lainnya, harus bersiap menghadapi risiko baru dan yang sudah ada dengan bersikap proaktif, siap siaga, dan merencanakan langkah-langkah untuk menghadapi dunia yang semakin volatil. 

• Seperti yang dijelaskan oleh pembicara lain dalam webinar, persiapan akan menjadi kunci. David menjelaskan pentingnya persiapan dalam operasional rantai pasok, penilaian risiko pihak ketiga, penilaian kontrol kualitas, masalah tanggung jawab profesional, dan lainnya. 
• Faktor kunci adalah memahami bagaimana risiko dievaluasi di dalam perusahaan dan bagaimana cara mengangkat masalah secara internal untuk memastikan pembaruan yang diperlukan pada strategi tanggapan dilakukan. 
• Akhirnya, rencana mitigasi harus sudah diterapkan saat ini, yang didukung oleh kesadaran dan pelatihan karyawan. Hal ini akan membantu mengurangi periode gangguan bisnis dan memaksimalkan kelangsungan bisnis. 

Untuk informasi lebih lanjut mengenai risiko dan tren yang berkembang yang dibahas dalam webinar, silakan unduh laporan proyeksi Sedgwick 2025 di sini:https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/