At navigere i det uventede - risici og udviklingstendenser i 2025 

Sedgwick lancerede sin webinar-serie, hvor den første del fokuserede på, hvordan virksomheder og organisationer kan navigere i risici og udviklende tendenser i 2025. 

Kimberly George, Global Chief Brand Officer, var vært for et rundbordsmøde med deltagelse af: David Arick, administrerende direktør, Global Risk Management; Leah Cooper, Global Chief Digital Officer; Michelle Hay, Global Chief People Officer; Chris Harvey, Senior Vice President, Client Services; Steve Powell, præsident for EFI Global og EVP, Property Americas;ogScott Rogers, Chief Client Officer.

Panelet berørte de vigtigste tendenser, som virksomhederne skal være opmærksomme på for at få succes i 2025, herunder fremtiden for arbejdspladsen, tilbagekaldelser og navigation i det lovgivningsmæssige landskab og compliance, katastrofeplanlægning og katastrofeberedskab, AI og planlægning for det uventede. 

Nedenfor finder du de vigtigste konklusioner fra Sedgwicks team af eksperter: 

Fremtidens arbejdsliv: MichelleHay talte om de vigtigste tendenser, som både arbejdsgivere og medarbejdere skal være opmærksomme på og, vigtigst af alt, tilpasse sig i 2025. Disse omfatter:

• Kravet om at vende tilbage til kontoret over hele landetharsat virksomhedskultur og identitet i fokus og medført en fornyet vægt på produktivitet, samarbejde, uddannelse, mentorskab og meget mere. 
• AI er fortsat en af de højeste prioriteter, hvis ikke den højeste, for ledere og medarbejdere på tværs af brancher. Denne teknologi handler dog ikke om automatisering, men om forstærkning. Ifølge Michelle vil prioriteterne i 2025 omfatte:
  • Sikre, at medarbejdere i hele virksomheden bliver uddannet, trænet og tilpasset nye AI-værktøjer for at skabe øjeblikkelig succes og nye effektivitetsgevinster i drift og arbejdsgange. Fokus på omskoling af medarbejdere nu via digitale færdigheder og AI-træning for at øge succesen og forberede dem på ændrede jobfunktioner. 
  • Ledere skal udnytte AI-assisterede ledelsesværktøjer og maksimere medarbejdernes evne til at tænke kritisk, have emotionel intelligens og udvikle et arbejdsmiljø, der fremmer karriereudvikling, netværk, udvikling og fremskridt. 

Tilbagekaldelser: ChrisHarvey talte om de vigtigste forberedende og reaktive taktikker, som virksomheder skal have på plads nu i tilfælde af en tilbagekaldelse. Dette vil være afgørende for at opretholde brandets omdømme og loyalitet samt virksomhedens anseelse blandt vigtige målgrupper og aktiekursen. Andre vigtige indsigter omfattede:

• En virksomheds evne til at mindske risikoen for tilbagekaldelser og reagere hensigtsmæssigt, hvis det alligevel sker, begynder med en fælles forståelse i hele virksomheden af, at det er af afgørende betydning at have en robust produktsikkerhedskultur. 
• Da tilbagekaldelseslandskabet bliver mere kompliceret med forstyrrelser i forsyningskæden, mangel på arbejdskraft, øget regulering og meget mere, skal virksomhedsledere og medarbejdere være fuldt forberedte og have gennemgået omfattende træning, inden en tilbagekaldelse finder sted. 
• Andre tendenser, som Chris bemærkede, at virksomhedsledere bør være opmærksomme på i 2025, omfatter:
  • Tilbagekaldelser fører i stigende grad til henvisninger til Justitsministeriet med henblik på både civilretlige og strafferetlige sanktioner, mens advokatfirmaer søger at identificere muligheder for retssager, især i forbindelse med erstatning til forbrugerne. Dette understreger yderligere vigtigheden af at have etablerede bedste praksis og sikkerhedsretningslinjer på plads. 
  • En forståelse af, hvordan man når forskellige generationer gennem forskellige kommunikationsstrategier, er også en nødvendig del af enhver tilbagekaldelsesstrategi. Hvordan hver generation foretrækker at modtage opdateringer og nyheder fra en virksomhed – hvad enten det er via telefon, sms, e-mail, sociale medier eller andet – bør være en del af en tilbagekaldelsesplan, længe før begivenheden finder sted. 
  • Fremskridt inden for ny teknologi, såsom AI, bidrager til at identificere farer og fejl i produkter meget hurtigere. Dette gør forsyningskæden og forbrugerlandskabet mere sikkert, da tilbagekaldelser identificeres på forhånd og på en mere effektiv måde. Virksomheder bør søge at implementere værktøjer, der understøtter disse bestræbelser i 2025. 

Katastrofeplanlægning og katastrofeberedskab: StevePowell forklarede, hvordan 2024 var præget af en høj hyppighed af katastrofale begivenheder, der førte til økonomiske tab på 310.000.000.000 dollars og forsikringsmæssige tab på 135.000.000.000 dollars. Virksomhedsledere og beboere over hele verden bør forvente, at 2025 ikke bliver anderledes. Allerede nu har USA oplevet ødelæggende skovbrande i Californien, polære hvirvler over store dele af landet og hidtil usete snefald i stater som Louisiana og Florida. Der er ikke længere nogen lavsæson for katastrofale vejrbegivenheder, der påvirker mennesker og virksomheder. Andre indsigter fra webinaret omfattede:

• Virksomheder, der i 2025 overvejer de potentielle skader og omkostninger ved naturkatastrofer og katastrofale begivenheder, bør have en omfattende og velformuleret forsikringspolice og risikostyringsplan på plads. Dette bør være en topprioritet for alle virksomhedsledere. 
• Steve fremhævede tre områder, som ledere bør forholde sig til, når de forbereder sig på resten af 2025:
  • Vær forberedt: Ledere bør planlægge at vinterklargøre faciliteterne, have beredskabsplaner på plads og sikre, at der er vandforsyning og vandbesparende foranstaltninger på plads i tilfælde af ekstrem varme eller tørke. Krav om tilbagevenden til kontoret bør også indeholde beredskabsplaner, hvis medarbejderne ikke kan komme sikkert på arbejde på grund af vejret. 
  • Reaktion ved katastrofer: Ledere bør have et skadeteam, der kan reagere hurtigt og effektivt. Der bør lægges vægt på kommunikation med forsikringsmæglere og -udbydere, og at skadepartnere er afstemt med forretningsmål og -strategier og har fuld forståelse for din specifikke branche og/eller dine faciliteter. Dette vil sikre, at din virksomheds unikke skadesager behandles nøjagtigt og hurtigt, og at driften af virksomheden afbrydes i så kort tid som muligt. 
  • Genopbygning efter katastrofer: Ledere bør have udarbejdet genopbygningsplaner, inden en hændelse indtræffer, for at optimere reparationer af ejendomme og være klar til at reagere øjeblikkeligt. Dette kan understøttes af software, der skaber gennemsigtighed i genopbygnings- og byggeprocessen med fokus på sikkerhed, erstatningskontrol, forbrugsrate og mere. I 2025 vil der være meget større fokus på styrede reparationer og digitale værktøjer, der understøtter byggeri, fakturering, datastyring og mere, da AI fortsat integreres i alle dele af en virksomheds drift. Endelig bør der fortsat være fokus på medarbejdernes sikkerhed, fysisk og mental genopretning og en effektiv tilbagevenden til normal drift. 

AI og fremskridt i 2025: LeahCooper talte om, hvordan 2025 vil se en sammensmeltning af generativ AI (Gen AI) og analytisk AI, og vigtigheden af, at denne teknologi bruges sikkert og gennemsigtigt. Hun bemærkede også, at den bør udnyttes til at hjælpe mennesker med at træffe bedre beslutninger, snarere end at tage beslutningsprocessen ud af deres hænder. Hun uddybede også: 

• Organisationer vil i 2025 fortsat placere ny teknologi i centrum for alle forretningsstrategier. Ambitionerne vil være ledsaget af nye risici, og mens ledere udarbejder strategier for at skabe værdi, skal de have implementeret retningslinjer og bedste praksis. Derudover vil det være afgørende at beskytte mod forkert installation eller adgang og risikoen for en bredere vifte af menneskelige fejl.
  • 2025 vil være året, hvor agentisk AI gør sit indtog i alle brancher. Kombinationen af erfaringer fra datavidenskabsprogrammer og Gen AI vil sætte virksomheder i stand til at udføre opgaver autonomt og håndtere, vurdere og forbedre arbejdsgange. 
  • I takt med at AI udvikler sig hurtigt og implementeres, er det afgørende for fremtiden at identificere vigtige anvendelsestilfælde, sikre, at medarbejderne er veluddannede og velinformerede, og at virksomheden er fast besluttet på at lade vurderinger og beslutninger forblive i hænderne på sine medarbejdere. 
  • Sedgwicks egenudviklede AI-værktøj, Sidekick+, er et godt eksempel på, hvordan man kan forstå de bedste anvendelsesmuligheder for ny teknologi, og hvordan den kan forbedre arbejdsgange. Dette værktøj bruges til at sammenfatte og gennemgå mere end 100.000 medicinske dokumenter. Dette er dog kun begyndelsen, og i 2025 vil AI tage det næste skridt i forhold til at understøtte forretningsværdi og mål. 

Planlægning forud: DavidArick talte om det usikre år, der ligger foran os, med global og lokal ustabilitet, stadig mere sofistikerede cyberangreb, indførelsen af AI i driften og meget mere, hvilket skaber nye og uventede risici på daglig basis. Risikomanagere, institutioner, virksomhedsledere og andre bør være forberedte på nye og eksisterende risici ved at være proaktive, forberedte og planlægge for en stadig mere ustabil verden. 

• Som de andre talere i webinaret forklarede, vil forberedelse være nøglen. David forklarede behovet for forberedelse på tværs af forsyningskædeoperationer, tredjepartsrisikovurderinger, kvalitetskontrolvurderinger, spørgsmål om professionelt ansvar og meget mere. 
• En vigtig faktor er at forstå, hvordan risikoen vurderes i virksomheden, og hvordan man eskalerer bekymringer internt for at sikre, at der foretages de nødvendige opdateringer af reaktionsstrategierne. 
• Endelig bør der nu være planer for afbødning på plads, som bør understøttes af medarbejdernes bevidsthed og uddannelse. Dette vil medføre færre perioder med driftsforstyrrelser og maksimere forretningskontinuiteten. 

For mere information om de risici og tendenser, der blev diskuteret i webinaret, kan du finde Sedgwicks prognose for 2025 her:https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/