Cómo afrontar lo imprevisto: riesgos y tendencias en evolución para 2025 

Sedgwick estrenó su serie de seminarios web, cuya primera entrega se centró en cómo las empresas y organizaciones pueden hacer frente a los riesgos y las tendencias cambiantes en 2025. 

Kimberly George, directora global de marca, moderó una mesa redonda en la que participaron: David Arick, director general de Gestión Global de Riesgos; Leah Cooper, directora global de Digitalización; Michelle Hay, directora global de Recursos Humanos; Chris Harvey, vicepresidente sénior de Servicios al Cliente; Steve Powell, presidente de EFI Global y vicepresidente ejecutivo Daños ;yScott Rogers, director de Atención al Cliente.

El panel abordó las tendencias clave que las empresas deben tener en cuenta para alcanzar el éxito en 2025, concretamente el futuro del lugar de trabajo, las retiradas de productos y la gestión del marco normativo y el cumplimiento de la normativa, la planificación ante catástrofes y la recuperación ante desastres, la inteligencia artificial y la preparación para lo imprevisto. 

A continuación encontrarás las conclusiones principales del equipo de expertos de Sedgwick: 

El futuro del trabajo: MichelleHay habló sobre las tendencias clave que tanto los empleadores como los empleados deben conocer y, lo que es más importante, a las que deben adaptarse en 2025. Entre ellas se incluyen:

• Las medidas de vuelta a la oficina adoptadas en todo el paíshanpuesto de relieve la cultura y la identidad corporativas, y han dado un nuevo impulso a la productividad, la colaboración, la formación, la tutoría y otros aspectos. 
• La IA sigue siendo una de las principales prioridades, si no la principal, tanto para los directivos como para los empleados de todos los sectores. Sin embargo, esta tecnología no tiene que ver con la automatización, sino con la potenciación. Según Michelle, las prioridades en 2025 incluirán:
  • Garantizar que los empleados de toda la empresa reciban formación y capacitación, y sean capaces de adaptarse a las nuevas herramientas de IA para impulsar el éxito inmediato y lograr una mayor eficiencia en las operaciones y los flujos de trabajo. Centrarse en el reciclaje profesional de los empleados mediante la formación en competencias digitales e IA, con el fin de potenciar el éxito y prepararlos para los cambios en sus funciones laborales. 
  • Los líderes deben aprovechar las herramientas de liderazgo asistidas por IA y potenciar al máximo la capacidad de la plantilla para pensar de forma crítica y desarrollar inteligencia emocional, así como crear un entorno de trabajo que fomente el crecimiento profesional, el establecimiento de contactos, el desarrollo y la promoción. 

Retiradas de productos: ChrisHarvey habló sobre las tácticas preventivas y reactivas más importantes que las empresas deben tener preparadas en estos momentos ante una posible retirada de productos. Esto será fundamental para mantener la reputación y la fidelidad a la marca, así como la imagen de la empresa ante los públicos clave y el precio de las acciones. Otras ideas clave fueron:

• La capacidad de una empresa para reducir con éxito el riesgo de una retirada del mercado y responder adecuadamente en caso de que se produzca una, comienza por la comprensión generalizada en toda la empresa de que es fundamental contar con una sólida cultura de seguridad de los productos. 
• Dado que el panorama de las retiradas de productos se complica cada vez más debido a las interrupciones en la cadena de suministro, la escasez de mano de obra, un mayor escrutinio regulatorio y otros factores, los directivos y los empleados de las empresas deben estar plenamente preparados y haber recibido una formación exhaustiva antes de que se produzca una retirada. 
• Otras tendencias que Chris señaló y que los directivos de las empresas deberían tener en cuenta en 2025 son, entre otras:
  • Las retiradas de productos del mercado dan lugar cada vez con mayor frecuencia a remisiones al Ministerio de Justicia para que se impongan sanciones tanto civiles como penales, mientras que los bufetes de abogados se centran en identificar oportunidades de litigio, concretamente en lo que respecta a las indemnizaciones a los consumidores. Esto pone aún más de relieve la importancia de contar con buenas prácticas y directrices de seguridad bien definidas. 
  • Comprender cómo llegar a públicos de diferentes generaciones mediante diversas estrategias de comunicación es también un elemento imprescindible de cualquier estrategia de retirada de productos. La forma en que cada generación prefiere recibir las novedades y noticias de una empresa —ya sea por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro medio— debe tenerse en cuenta en el plan de retirada mucho antes de que se produzca el incidente. 
  • Los avances en tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, están contribuyendo a identificar riesgos y defectos en los productos con mucha mayor rapidez. Esto hace que la cadena de suministro y el panorama del consumo sean más seguros, ya que las retiradas de productos se detectan de antemano y de forma más eficiente. Las empresas deberían plantearse implementar herramientas que respalden estas iniciativas en 2025. 

Planificación ante catástrofes y recuperación tras desastres: StevePowell explicó que en 2024 se registró una elevada frecuencia de eventos catastróficos que provocaron pérdidas económicas por valor de 310 000 millones de dólares y pérdidas aseguradas por valor de 135 000 millones de dólares. Los directivos de las empresas y los ciudadanos de todo el mundo deben contar con que 2025 no será diferente. Estados Unidos ya ha sufrido devastadores incendios forestales en California, vórtices polares en amplias zonas del país y nevadas sin precedentes en estados como Luisiana y Florida. Ya no hay temporada baja para los fenómenos meteorológicos catastróficos que afectan a las personas y a las empresas. Otras ideas destacadas del seminario web fueron:

• Las empresas que, en 2025, tengan en cuenta los posibles daños y costes derivados de desastres naturales y catástrofes deberían contar con una póliza de seguro y un plan de gestión de riesgos exhaustivos y bien redactados. Esto debería ser una prioridad absoluta para todos los directivos de las empresas. 
• Steve destacó tres aspectos que los líderes deben tener en cuenta al prepararse para lo que queda de 2025:
  • Estar preparados: Los responsables deben planificar la preparación de las instalaciones para el invierno, contar con planes de contingencia y garantizar que se hayan adoptado medidas de abastecimiento y ahorro de agua en caso de olas de calor extremo o sequía. Las medidas de vuelta a la oficina también deben incluir planes de contingencia para el caso de que los trabajadores no puedan desplazarse con seguridad a la oficina debido a las condiciones meteorológicas. 
  • Cómo actuar ante una catástrofe: los responsables deben contar con un equipo de gestión de siniestros capaz de responder con rapidez y eficacia. Es fundamental hacer hincapié en la comunicación con los corredores y las compañías de seguros, así como garantizar que los socios encargados de la gestión de siniestros estén alineados con los objetivos y estrategias empresariales y conozcan a la perfección su sector y/o instalaciones concretas. De este modo, se garantizará que los siniestros específicos de su empresa se tramiten con precisión y rapidez, y que la interrupción de las operaciones comerciales sea lo más breve posible. 
  • Recuperación tras un desastre: los responsables deben contar con planes de recuperación elaborados estratégicamente antes de que se produzca un incidente, con el fin de optimizar las reparaciones Daños y tener preparadas respuestas inmediatas. Esto puede respaldarse con software que aporte transparencia a lo largo del proceso de restauración y construcción, prestando especial atención a la seguridad, el control de indemnizaciones, la tasa de gasto y otros aspectos. En 2025 se prestará mucha más atención a la gestión de reparaciones y a las herramientas digitales que facilitan la construcción, la facturación, la gestión de datos y otros aspectos, a medida que la IA siga integrándose en todas las facetas de las operaciones de una empresa. Por último, debe mantenerse el énfasis en la seguridad de los empleados, la recuperación física y mental, y la vuelta a la normalidad de las actividades de manera eficiente. 

La IA y los avances en 2025: LeahCooper habló sobre cómo en 2025 se producirá la fusión entre la IA generativa (Gen AI) y la IA analítica, y sobre la importancia de que esta tecnología se utilice de forma segura y transparente. También señaló que debería aprovecharse para ayudar a las personas a tomar mejores decisiones, en lugar de quitarles el poder de decisión. Además, profundizó en: 

• En 2025, las organizaciones seguirán situando las tecnologías emergentes en el centro de todas sus estrategias empresariales. Las ambiciones vendrán acompañadas de nuevos riesgos y, aunque los líderes estén elaborando estrategias para generar valor, deberán haber implementado directrices y buenas prácticas. Además, será fundamental protegerse contra instalaciones o accesos indebidos, así como contra la posibilidad de que se produzca una mayor variedad de errores humanos.
  • El año 2025 marcará el inicio de la IA autónoma en todos los sectores. La combinación de los conocimientos adquiridos en los programas de ciencia de datos con la IA general permitirá a las empresas realizar tareas de forma autónoma, así como gestionar, evaluar y mejorar los flujos de trabajo. 
  • A medida que la inteligencia artificial evoluciona rápidamente y se va implantando, es fundamental identificar los casos de uso clave, garantizar que los empleados cuenten con una formación y capacitación adecuadas, y que la empresa mantenga un firme compromiso con dejar el criterio y la toma de decisiones en manos de sus trabajadores para garantizar el éxito en el futuro. 
  • La herramienta de IA patentada por Sedgwick, Sidekick+, es un claro ejemplo de cómo identificar los mejores casos de uso de las tecnologías emergentes y de cómo estas pueden mejorar los flujos de trabajo. Esta herramienta se está utilizando para resumir y revisar más de 100 000 documentos médicos. Sin embargo, esto es solo el punto de partida, y en 2025 la IA dará un paso más en lo que respecta al apoyo al valor empresarial y a los objetivos de la empresa. 

Planificación con antelación: DavidArick habló sobre el año de incertidumbre que se avecina, marcado por la inestabilidad a nivel mundial y local, los ciberataques cada vez más sofisticados, la introducción de la inteligencia artificial en las operaciones y otros factores que generan a diario riesgos nuevos e inesperados. Los gestores de riesgos, las instituciones, los directivos de empresas y otros actores deben estar preparados para hacer frente a los riesgos nuevos y existentes adoptando una actitud proactiva, manteniéndose preparados y planificando para un mundo cada vez más volátil. 

• Como explicaron los demás ponentes del seminario web, la preparación será fundamental. David destacó la necesidad de prepararse en todos los aspectos de las operaciones de la cadena de suministro, las evaluaciones de riesgos de terceros, las evaluaciones de control de calidad, las cuestiones relacionadas con la responsabilidad profesional y mucho más. 
• Un factor clave es comprender cómo se evalúa el riesgo dentro de una empresa y cómo comunicar las inquietudes a nivel interno para garantizar que se realicen las actualizaciones necesarias en las estrategias de respuesta. 
• Por último, ya deberían estar en marcha planes de mitigación, que deben ir acompañados de medidas de sensibilización y formación de los empleados. Esto contribuirá a reducir los periodos de interrupción de la actividad y a maximizar la continuidad del negocio. 

Si desea obtener más información sobre los riesgos y las tendencias actuales que se han tratado en el seminario web, puede consultar aquí el informe de previsiones para 2025 de Sedgwick:https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/