Naviguer dans l’imprévu – risques et tendances évolutives pour 2025 

Sedgwick a lancé sa série de webinaires, le premier volet portant sur la façon dont les entreprises et organisations peuvent naviguer les risques et les tendances évolutives en 2025. 

Kimberly George, chef de la marque mondiale, a animé une table ronde comprenant : David Arick, directeur général, gestion mondiale des risques; Leah Cooper, directrice mondiale du numérique; Michelle Hay, directrice mondiale des ressources humaines; Chris Harvey, vice-président principal, Services à la clientèle; Steve Powell, président d’EFI Global et vice-président exécutif, Property Americas; et Scott Rogers, chef de la clientèle.

Le panel a abordé les principales tendances dont les entreprises doivent être conscientes pour réussir en 2025, notamment l’avenir du milieu de travail, les rappels et la navigation dans le paysage réglementaire et la conformité, la planification en cas de catastrophe et la reprise après sinistre, l’IA, ainsi que la planification face à l’imprévu. 

Vous trouverez ci-dessous les principaux enseignements de l’équipe d’experts de Sedgwick : 

L’avenir du travail : Michelle Hay a parlé des principales tendances auxquelles les employeurs et les employés doivent être conscients et, surtout, pouvoir s’adapter en 2025. Celles-ci incluent :

• Les mandats de retour au bureau à travers le pays ont mis la culture et l’identité d’entreprise au premier plan, et un accent renouvelé sur la productivité, la collaboration, la formation, le mentorat et plus encore. 
• L’IA demeure l’une des plus hautes priorités, sinon la plus élevée, pour la direction et les employés dans tous les secteurs. Pourtant, cette technologie ne concerne pas l’automatisation, mais l’augmentation. Selon Michelle, les priorités en 2025 incluront :
  • S’assurer que les employés à l’échelle de l’entreprise sont éduqués, formés et adaptables aux nouveaux outils d’IA afin de favoriser un succès immédiat et de nouvelles efficacités dans les opérations et les flux de travail. Un accent mis sur la requalification des employés dès maintenant grâce aux compétences numériques et à la formation en IA afin d’améliorer le succès et de se préparer à l’évolution des rôles professionnels. 
  • Les leaders doivent tirer parti des outils de leadership assistés par l’IA et maximiser la capacité d’une main-d’œuvre à penser de façon critique, à posséder une intelligence émotionnelle et à développer un environnement de travail favorisant la croissance de carrière, le réseautage, le développement et l’avancement. 

Rappels : Chris Harvey a parlé des tactiques préparatoires et réactives les plus vitales que les entreprises doivent mettre en place dès maintenant en cas de rappel. Cela sera crucial pour maintenir la réputation et la fidélité de la marque, ainsi que la position de l’entreprise auprès des publics clés et le cours de l’action.  Parmi les autres enseignements clés, on retrouvait :

• La capacité d’une entreprise à réduire efficacement le risque de rappel et à réagir en conséquence si un cas survient commence par une compréhension globale que la culture de sécurité des produits solide est primordiale. 
• Alors que le paysage des rappels devient plus complexe avec les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, les pénuries de main-d’œuvre, un contrôle réglementaire accru et plus encore, les dirigeants et employés doivent être pleinement préparés et avoir suivi des formations complètes avant qu’un rappel ne survienne. 
• D’autres tendances que Chris a notées que les dirigeants d’entreprise devraient surveiller en 2025 incluent :
  • Les rappels mènent de plus en plus à des renvoyements au ministère de la Justice pour des sanctions civiles et criminelles, tandis que les cabinets d’avocats cherchent à identifier des opportunités de litige, notamment en matière de remédiation pour les consommateurs. Cela souligne également l’importance de disposer de meilleures pratiques et de lignes directrices de sécurité établies. 
  • Comprendre comment rejoindre différents publics générationnels par des stratégies de communication variées est aussi une partie nécessaire de toute stratégie de rappel. La façon dont chaque génération aime recevoir des mises à jour et des nouvelles d’une entreprise — que ce soit par téléphone, texto, courriel, réseaux sociaux, et plus encore — devrait faire partie d’un plan de rappel bien avant l’événement. 
  • Les avancées des technologies émergentes, comme l’IA, aident à identifier les dangers et défauts des produits beaucoup plus rapidement. Cela rend la chaîne d’approvisionnement et le paysage des consommateurs plus sécuritaires, car les rappels sont identifiés dès le départ et de façon plus efficace. Les entreprises devraient chercher à mettre en place des outils qui soutiendront ces efforts en 2025. 

Planification après catastrophe et reprise après sinistre : Steve Powell a expliqué comment 2024 a connu une forte fréquence d’événements catastrophiques qui ont entraîné 310 000 000 000 $ de pertes économiques et 135 000 000 000 $ de pertes assurées. Les dirigeants d’entreprise et les résidents du monde entier devraient s’attendre à ce que 2025 ne fasse pas exception. Déjà, les États-Unis ont connu des feux de forêt dévastateurs en Californie, des vortex polaires sur de vastes régions du pays, et des chutes de neige sans précédent dans des États comme la Louisiane et la Floride. Il n’y a plus de basse saison pour des événements météorologiques catastrophiques qui affectent les gens et les entreprises. Parmi les autres enseignements tirés du webinaire figuraient :

• Les entreprises en 2025 qui envisagent les dommages et coûts potentiels liés aux catastrophes naturelles et aux événements catastrophiques devraient disposer d’une police d’assurance complète et bien écrite ainsi que d’un plan de gestion des risques. Cela devrait être une priorité absolue pour tous les dirigeants d’entreprise. 
• Steve a mis en lumière trois points de prévision pour les dirigeants lors de la préparation du reste de 2025 :
  • Rester prêt : Les dirigeants devraient planifier l’hivernage des installations, avoir des plans de contingence en place et s’assurer que l’approvisionnement en eau et les mesures de conservation sont en place en cas de chaleur extrême ou de sécheresse. Les obligations de retour au bureau devraient aussi inclure des plans de contingence si les travailleurs ne peuvent pas se rendre en toute sécurité au bureau en raison des conditions météorologiques. 
  • Réagir en cas de catastrophe : Les dirigeants devraient disposer d’une équipe de réclamations capable de répondre rapidement et efficacement. Il faut mettre l’accent sur la communication avec les courtiers et fournisseurs d’assurance, et que les partenaires en réclamations soient alignés sur les objectifs et stratégies d’affaires et comprennent pleinement votre secteur et/ou installations spécifiques. Cela garantira que les réclamations uniques de votre entreprise seront traitées avec précision et rapidité, et que les opérations commerciales seront interrompues pour une période aussi courte que possible. 
  • Reprise post-catastrophe : Les dirigeants devraient avoir des plans de reprise élaborés avant qu’un événement ne survienne afin d’optimiser les réparations des bâtiments et d’avoir des réponses immédiates prêtes. Cela peut être soutenu par des logiciels pour offrir de la transparence tout au long du processus de restauration et de construction, en mettant l’accent sur la sécurité, le contrôle des indemnités, le taux de combustion, et plus encore. 2025 verra un accent beaucoup plus large sur la réparation gérée et les outils numériques qui soutiennent la construction, la facturation, la gestion des données et plus encore, alors que l’IA continue d’être intégrée à chaque partie des opérations d’une entreprise. Enfin, il devrait y avoir un accent continu sur la sécurité des employés, la récupération physique et mentale, ainsi qu’un retour à la normale de manière efficace. 

IA et avancées en 2025 : Leah Cooper a parlé de la façon dont 2025 verra la fusion de l’IA générative (IA de génération) et de l’IA analytique, ainsi que de l’importance que cette technologie soit utilisée de manière sécuritaire et transparente. Elle a aussi souligné qu’il devrait être utilisé pour aider les humains à prendre de meilleures décisions, plutôt que de leur retirer la prise de décision entre les mains. Elle a également développé : 

• En 2025, les organisations continueront de placer les technologies émergentes au cœur de toutes les stratégies d’affaires. Les ambitions seront accompagnées de nouveaux risques et, bien que les dirigeants élaborent des stratégies pour générer de la valeur, ils doivent avoir mis en place des lignes directrices et des meilleures pratiques. De plus, il sera crucial de se prémunir contre une installation ou un accès inapproprié, ainsi que contre un éventail plus large d’erreurs humaines.
  • 2025 marquera l’avènement de l’IA agente dans tous les secteurs. La combinaison des apprentissages issus des programmes de science des données avec Gen AI permettra aux entreprises d’exécuter des tâches de façon autonome, ainsi que d’aborder, d’évaluer et de faire progresser les flux de travail. 
  • À mesure que l’IA évolue rapidement et est déployée, identifier les cas d’utilisation clés, s’assurer que les employés sont bien formés et éduqués, et qu’une entreprise s’engage fermement à garder le jugement ou la prise de décision entre les mains de ses employés, est la clé du succès à l’avenir. 
  • L’outil d’IA propriétaire de Sedgwick, Sidekick+, est un exemple parfait de compréhension des meilleurs cas d’utilisation des technologies émergentes et de la façon dont elle peut améliorer les flux de travail. Cet outil est utilisé pour plus de 100 000 documents médicaux afin de les résumer et de les examiner. Ce n’est toutefois que le point de départ, et 2025 verra la prochaine étape franchie par l’IA en termes de soutien à la valeur et aux objectifs d’affaires. 

Planification à l’avance : David Arick a parlé de l’année incertaine à venir dans un contexte d’instabilité mondiale et locale, de cyberattaques de plus en plus sophistiquées, de l’introduction de l’IA dans les opérations, et plus encore, ce qui crée chaque jour de nouveaux risques inattendus. Les gestionnaires de risques, les institutions, les dirigeants d’entreprise et plus encore devraient être préparés aux risques nouveaux et existants en étant proactifs, préparés et en planifiant pour un monde de plus en plus volatile. 

• Comme l’ont expliqué les autres intervenants du webinaire, la préparation sera essentielle. David a expliqué la nécessité de la préparation à travers les opérations de la chaîne d’approvisionnement, les évaluations des risques par des tiers, les évaluations de contrôle de la qualité, les préoccupations liées à la responsabilité professionnelle, et plus encore. 
• Un facteur clé est de comprendre comment le risque est examiné au sein d’une entreprise et comment faire remonter les préoccupations à l’interne afin de s’assurer que les mises à jour nécessaires aux stratégies de réponse soient effectuées. 
• Enfin, des plans d’atténuation devraient être en place dès maintenant, appuyés par la sensibilisation et la formation des employés. Cela permettra de réduire les périodes d’interruption des activités et de maximiser la continuité des activités. 

Pour plus d’informations sur les risques et les tendances évolutives discutées dans le webinaire, veuillez consulter le rapport de prévision 2025 de Sedgwick ici : https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/