Naviguer dans l'inattendu - risques et tendances évolutives à l'horizon 2025 

Sedgwick a lancé sa série de webinaires, dont le premier volet était consacré à la manière dont les entreprises et les organisations peuvent gérer les risques et les tendances en constante évolution en 2025. 

Kimberly George, directrice mondiale de la marque, a animé une table ronde à laquelle ont participé : David Arick, directeur général, Gestion mondiale des risques ; Leah Cooper, directrice mondiale du numérique ; Michelle Hay, directrice mondiale des ressources humaines ; Chris Harvey, vice-président senior, Services à la clientèle ; Steve Powell, président d'EFI Global et vice-président exécutif, Propriétés Amériques ;etScott Rogers, directeur de la clientèle.

Le panel a abordé les principales tendances dont les entreprises doivent tenir compte pour réussir en 2025, notamment l'avenir du lieu de travail, les rappels et la navigation dans le paysage réglementaire et la conformité, la planification en cas de catastrophe et la reprise après sinistre, l'IA et la planification pour les imprévus. 

Vous trouverez ci-dessous les principales conclusions de l'équipe d'experts de Sedgwick : 

L'avenir du travail : MichelleHay a évoqué les principales tendances dont les employeurs et les employés doivent être conscients et, surtout, auxquelles ils doivent s'adapter en 2025. Parmi celles-ci, on peut citer :

• Le retour obligatoire au bureau dans tout le paysamis en avant la culture et l'identité des entreprises, et a renouvelé l'accent mis sur la productivité, la collaboration, la formation, le mentorat, etc. 
• L'IA reste l'une des priorités, sinon la priorité absolue, des dirigeants et des employés de tous les secteurs. Cependant, cette technologie n'est pas axée sur l'automatisation, mais sur l'augmentation. Selon Michelle, les priorités en 2025 comprendront :
  • Veiller à ce que tous les employés de l'entreprise soient formés et capables de s'adapter aux nouveaux outils d'IA afin d'assurer un succès immédiat et une nouvelle efficacité dans les opérations et les flux de travail. Mettre l'accent sur la reconversion des employés grâce à des formations en compétences numériques et en IA afin d'améliorer leur réussite et de les préparer à l'évolution des rôles professionnels. 
  • Les dirigeants doivent tirer parti des outils de leadership assistés par l'IA et maximiser la capacité de leur personnel à faire preuve d'esprit critique, à faire preuve d'intelligence émotionnelle et à développer un environnement de travail qui favorise l'évolution de carrière, le réseautage, le développement et l'avancement. 

Rappels : ChrisHarvey a évoqué les mesures préparatoires et réactives essentielles que les entreprises doivent mettre en place dès maintenant en cas de rappel. Cela sera crucial pour préserver la réputation et la fidélité à la marque, ainsi que la position de l'entreprise auprès des publics clés et le cours de son action. Parmi les autres points importants, citons :

• La capacité d'une entreprise à réduire efficacement le risque de rappel et à réagir de manière appropriée en cas de rappel commence par une prise de conscience à l'échelle de l'entreprise qu'il est primordial de disposer d'une culture solide en matière de sécurité des produits. 
• Alors que le contexte des rappels devient plus complexe en raison des perturbations de la chaîne d'approvisionnement, des pénuries de main-d'œuvre, du renforcement des contrôles réglementaires, etc., les dirigeants et les employés des entreprises doivent être parfaitement préparés et avoir suivi des formations complètes avant qu'un rappel ne se produise. 
• Parmi les autres tendances que Chris a relevées et dont les dirigeants d'entreprise devraient tenir compte en 2025, on peut citer :
  • Les rappels donnent de plus en plus souvent lieu à des renvois devant le ministère de la Justice pour des sanctions civiles et pénales, tandis que les cabinets d'avocats cherchent à identifier les possibilités de litiges, notamment en matière de réparation pour les consommateurs. Cela souligne encore davantage l'importance de mettre en place des bonnes pratiques et des directives de sécurité. 
  • Comprendre comment atteindre différents publics générationnels grâce à diverses stratégies de communication est également un élément indispensable de toute stratégie de rappel. La manière dont chaque génération apprécie de recevoir les mises à jour et les actualités d'une entreprise, que ce soit par téléphone, SMS, email, réseaux sociaux ou autres, doit être prise en compte dans un plan de rappel bien avant l'événement. 
  • Les progrès réalisés dans les technologies émergentes, telles que l'IA, permettent d'identifier beaucoup plus rapidement les dangers et les défauts des produits. Cela rend la chaîne d'approvisionnement et le paysage de la consommation plus sûrs, car les rappels sont identifiés à l'avance et de manière plus efficace. Les entreprises devraient chercher à mettre en œuvre des outils qui soutiendront ces efforts en 2025. 

Planification en cas de catastrophe et reprise après sinistre : StevePowell a expliqué comment l'année 2024 a été marquée par une fréquence élevée d'événements catastrophiques qui ont entraîné 310 000 000 000 dollars de pertes économiques et 135 000 000 000 dollars de pertes assurées. Les dirigeants d'entreprises et les habitants du monde entier doivent s'attendre à ce que 2025 ne soit pas différente. Les États-Unis ont déjà connu des incendies dévastateurs en Californie, des vortex polaires sur de vastes portions du pays et des chutes de neige sans précédent dans des États comme la Louisiane et la Floride. Il n'y a plus de saison morte pour les événements météorologiques catastrophiques qui touchent les personnes et les entreprises. Voici d'autres informations tirées du webinaire :

• En 2025, les entreprises qui envisagent les dommages et les coûts potentiels liés aux catastrophes naturelles et aux événements catastrophiques devraient disposer d'une police d'assurance et d'un plan de gestion des risques complets et bien rédigés. Cela devrait être une priorité absolue pour tous les dirigeants d'entreprise. 
• Steve a mis en avant trois domaines de prévision pour les dirigeants qui se préparent pour le reste de l'année 2025 :
  • Se tenir prêt : les dirigeants doivent prévoir d'hiverner les installations, mettre en place des plans d'urgence et s'assurer que des mesures d'approvisionnement en eau et de conservation sont en place en cas de chaleur extrême ou de sécheresse. Les obligations de retour au bureau doivent également prévoir des mesures d'urgence si les employés ne peuvent pas se rendre au bureau en toute sécurité en raison des conditions météorologiques. 
  • Réagir en cas de catastrophe : les dirigeants doivent disposer d'une équipe chargée des sinistres capable de réagir rapidement et efficacement. L'accent doit être mis sur la communication avec les courtiers et les assureurs, et les partenaires chargés des sinistres doivent être en phase avec les objectifs et les stratégies de l'entreprise et bien comprendre votre secteur d'activité et/ou vos installations spécifiques. Cela permettra de garantir que les sinistres propres à votre entreprise seront traités avec précision et rapidité, et que les activités commerciales ne seront interrompues que pendant une période aussi courte que possible. 
  • Rétablissement après une catastrophe : les dirigeants doivent élaborer des plans de rétablissement avant qu'un événement ne se produise afin d'optimiser les réparations des bâtiments et d'être prêts à réagir immédiatement. Cela peut être facilité par des logiciels qui assurent la transparence tout au long du processus de restauration et de construction, en mettant l'accent sur la sécurité, le contrôle des indemnités, le taux de consommation des fonds, etc. En 2025, l'accent sera davantage mis sur la gestion des réparations et les outils numériques qui facilitent la construction, la facturation, la gestion des données, etc., à mesure que l'IA continuera à être intégrée dans tous les aspects des activités d'une entreprise. Enfin, il convient de continuer à mettre l'accent sur la sécurité des employés, leur rétablissement physique et mental, et le retour à la normale de manière efficace. 

L'IA et les avancées en 2025 : LeahCooper a expliqué comment 2025 verra la fusion de l'IA générative (Gen AI) et de l'IA analytique, et l'importance d'utiliser cette technologie de manière sûre et transparente. Elle a également souligné qu'elle devrait être mise à profit pour aider les humains à prendre de meilleures décisions, plutôt que de leur retirer le pouvoir de décision. Elle a également développé les points suivants : 

• En 2025, les organisations continueront à placer les technologies émergentes au cœur de toutes leurs stratégies commerciales. Ces ambitions s'accompagneront de nouveaux risques et, tandis que les dirigeants élaboreront des stratégies pour créer de la valeur, ils devront avoir mis en place des lignes directrices et des bonnes pratiques. De plus, il sera essentiel de se prémunir contre les installations ou les accès inappropriés, ainsi que contre un éventail plus large d'erreurs humaines.
  • 2025 marquera l'avènement de l'IA agentielle dans tous les secteurs. La combinaison des enseignements tirés des programmes de science des données et de l'IA générique permettra aux entreprises d'effectuer des tâches de manière autonome, ainsi que de traiter, d'évaluer et d'améliorer les flux de travail. 
  • Alors que l'IA évolue rapidement et se déploie, il est essentiel pour réussir à l'avenir d'identifier les principaux cas d'utilisation, de veiller à ce que les employés soient bien formés et informés, et de s'assurer que l'entreprise s'engage fermement à laisser le jugement et la prise de décision entre les mains de ses employés. 
  • L'outil d'IA propriétaire de Sedgwick, Sidekick+, est un excellent exemple de la compréhension des meilleurs cas d'utilisation des technologies émergentes et de la manière dont elles peuvent améliorer les flux de travail. Cet outil est utilisé pour résumer et examiner plus de 100 000 documents médicaux. Ce n'est toutefois qu'un point de départ, et 2025 verra l'IA franchir une nouvelle étape en termes de soutien à la valeur et aux objectifs commerciaux. 

Planifier à l'avance : DavidArick a évoqué l'année incertaine qui nous attend, marquée par l'instabilité mondiale et locale, la sophistication croissante des cyberattaques, l'introduction de l'IA dans les opérations, etc., qui créent chaque jour des risques nouveaux et inattendus. Les gestionnaires de risques, les institutions, les dirigeants d'entreprise et autres acteurs doivent se préparer à faire face aux risques nouveaux et existants en adoptant une attitude proactive, en se préparant et en planifiant dans un monde de plus en plus instable. 

• Comme l'ont expliqué les autres intervenants du webinaire, la préparation sera essentielle. David a expliqué la nécessité de se préparer à tous les niveaux de la chaîne d'approvisionnement, notamment en matière d'évaluation des risques liés aux tiers, d'évaluation du contrôle qualité et de responsabilité professionnelle. 
• Il est essentiel de comprendre comment les risques sont évalués au sein d'une entreprise et comment faire remonter les préoccupations en interne afin de garantir que les stratégies d'intervention soient mises à jour si nécessaire. 
• Enfin, des plans d'atténuation devraient être mis en place dès maintenant, accompagnés d'une sensibilisation et d'une formation des employés. Cela permettra de réduire les périodes d'interruption des activités et d'optimiser la continuité des opérations. 

Pour plus d'informations sur les risques et les tendances en évolution abordés dans le webinaire, veuillez consulter le rapport prévisionnel 2025 de Sedgwick ici :https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/