Sedgwick a lancé sa série de webinaires, dont le premier volet est consacré à la manière dont les entreprises et les organisations peuvent faire face aux risques et aux tendances évolutives en 2025.
Kimberly George, Global Chief Brand Officer, a animé une table ronde à laquelle ont participé : David Arick, directeur général, Global Risk Management ; Leah Cooper, Global Chief Digital Officer ; Michelle Hay, Global Chief People Officer ; Chris Harvey, Senior Vice President, Client Services ; Steve Powell, président d'EFI Global et EVP, Property Americas ; et Scott Rogers, Chief Client Officer.
Le panel a abordé les principales tendances que les entreprises doivent connaître pour réussir en 2025, en particulier l'avenir du lieu de travail, les rappels et la navigation dans le paysage réglementaire et la conformité, la planification des catastrophes et la reprise après sinistre, l'IA et la planification de l'inattendu.
Vous trouverez ci-dessous les principales conclusions de l'équipe d'experts de Sedgwick :
L'avenir du travail : Michelle Hay a parlé des principales tendances dont les employeurs et les employés doivent être conscients et, surtout, auxquelles ils doivent pouvoir s'adapter en 2025. Ces tendances sont les suivantes :
- Les mandats de retour au bureau dans tout le pays ont placé la culture et l'identité de l'entreprise sous les feux de la rampe, et ont remis l'accent sur la productivité, la collaboration, la formation, le mentorat et bien plus encore.
- L'IA reste l'une des plus grandes priorités, si ce n'est la plus grande, pour les dirigeants et les employés de tous les secteurs d'activité. Cependant, cette technologie ne vise pas l'automatisation, mais l'augmentation. Selon Michelle, les priorités en 2025 seront les suivantes :
- S'assurer que les employés à l'échelle de l'entreprise sont éduqués, formés et adaptables aux nouveaux outils d'IA pour favoriser un succès immédiat et de nouvelles efficacités dans les opérations et les flux de travail.
- L'accent est mis sur la requalification des employés via les compétences numériques et la formation à l'IA afin d'améliorer la réussite et de se préparer à l'évolution des rôles professionnels.
- Les dirigeants doivent exploiter les outils de leadership assistés par l'IA et maximiser la capacité de la main-d'œuvre à penser de manière critique, à faire preuve d'intelligence émotionnelle et à développer un environnement de travail qui favorise la croissance professionnelle, la mise en réseau, le développement et l'avancement.
Rappels : Chris Harvey a parlé des tactiques préparatoires et réactives les plus importantes que les entreprises doivent mettre en place dès maintenant en cas de rappel. Ces tactiques seront cruciales pour préserver la réputation et la fidélité à la marque, ainsi que la position de l'entreprise auprès des publics clés et le cours de l'action. D'autres points clés ont été abordés :
- La capacité d'une entreprise à réduire les risques de rappel et à réagir de manière appropriée en cas de rappel commence par la prise de conscience, au sein de l'entreprise, de l'importance d'une solide culture de la sécurité des produits.
- Alors que le paysage des rappels se complique avec les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les pénuries de main-d'œuvre, l'intensification de la surveillance réglementaire, etc., les chefs d'entreprise et les employés doivent être parfaitement préparés et avoir suivi des formations complètes avant qu'un rappel ne se produise.
- Parmi les autres tendances que Chris a relevées et auxquelles les chefs d'entreprise devraient être attentifs en 2025, on peut citer
- Les rappels conduisent de plus en plus souvent à des renvois au ministère de la justice pour des sanctions civiles et pénales, tandis que les cabinets d'avocats cherchent à identifier les possibilités de litiges, en particulier en ce qui concerne les mesures correctives pour les consommateurs. Cela souligne encore l'importance de mettre en place des pratiques exemplaires et des lignes directrices en matière de sécurité.
- Une bonne compréhension de la manière d'atteindre les différentes générations par le biais de stratégies de communication variées est également un élément essentiel de toute stratégie de rappel. La manière dont chaque génération apprécie de recevoir des mises à jour et des informations de la part d'une entreprise - que ce soit par téléphone, par SMS, par courrier électronique, par les médias sociaux et autres - doit faire partie d'un plan de rappel bien avant l'événement.
- Les progrès des technologies émergentes, telles que l'IA, permettent d'identifier beaucoup plus rapidement les dangers et les défauts des produits. Cela rend la chaîne d'approvisionnement et le paysage des consommateurs plus sûrs, car les rappels sont identifiés en amont et de manière plus efficace. Les entreprises devraient chercher à mettre en œuvre des outils qui soutiendront ces efforts en 2025.
Planification des catastrophes et reprise après sinistre : Steve Powell a expliqué que l'année 2024 a été marquée par une fréquence élevée d'événements catastrophiques qui ont entraîné des pertes économiques de 310 000 000 000 $ et des pertes assurées de 135 000 000 000 $. Les chefs d'entreprise et les habitants du monde entier doivent s'attendre à ce que l'année 2025 ne soit pas différente. Les États-Unis ont déjà connu des incendies de forêt dévastateurs en Californie, des vortex polaires sur de vastes étendues du pays et des chutes de neige sans précédent dans des États comme la Louisiane et la Floride. Il n'y a plus de saison morte pour les événements météorologiques catastrophiques qui ont un impact sur les personnes et les entreprises. Voici d'autres informations tirées de ce webinaire :
- Les entreprises de 2025 qui envisagent les dommages et les coûts potentiels des catastrophes naturelles et des événements catastrophiques devraient disposer d'une police d'assurance complète et bien rédigée et d'un plan de gestion des risques. Il devrait s'agir d'une priorité absolue pour tous les dirigeants d'entreprise.
- Steve a mis en évidence trois domaines de prévision pour les dirigeants lorsqu'ils se préparent pour le reste de l'année 2025 :
- Rester préparé : Les dirigeants doivent prévoir l'hivernage des installations, mettre en place des plans d'urgence et s'assurer que des mesures d'approvisionnement en eau et de conservation sont en place en cas de chaleur extrême ou de sécheresse. Les mandats de retour au bureau doivent également prévoir des mesures d'urgence si les travailleurs ne sont pas en mesure de se rendre au bureau en toute sécurité en raison des conditions météorologiques.
- Réagir en cas de catastrophe : Les dirigeants doivent disposer d'une équipe d'indemnisation capable de réagir rapidement et efficacement. Il convient de mettre l'accent sur la communication avec les courtiers et les fournisseurs d'assurance et de veiller à ce que les partenaires chargés des sinistres soient en phase avec les objectifs et les stratégies de l'entreprise et qu'ils comprennent parfaitement votre secteur d'activité et/ou vos installations. Ainsi, les demandes d'indemnisation propres à votre entreprise seront traitées avec précision et rapidité, et les activités de l'entreprise seront interrompues le moins longtemps possible.
- Le rétablissement après une catastrophe : Les dirigeants doivent élaborer des plans de reprise avant qu'un événement ne se produise afin d'optimiser les réparations des bâtiments et d'avoir des réponses immédiates prêtes à être mises en œuvre. Ces plans peuvent être soutenus par des logiciels qui assurent la transparence du processus de restauration et de construction en mettant l'accent sur la sécurité, le contrôle des indemnisations, le taux de combustion, etc. En 2025, l'accent sera mis davantage sur la réparation gérée et les outils numériques qui prennent en charge la construction, la facturation, la gestion des données, et plus encore, car l'IA continue d'être intégrée dans chaque partie des opérations d'une entreprise. Enfin, il convient de continuer à mettre l'accent sur la sécurité des employés, la récupération physique et mentale et le retour à la normale de manière efficace.
L'IA et les progrès en 2025 : Leah Cooper a expliqué que l'année 2025 verra la fusion de l'IA générative (Gen AI) et de l'IA analytique, et qu'il est important que cette technologie soit utilisée de manière sûre et transparente. Elle a également souligné que cette technologie devrait être utilisée pour aider les humains à prendre de meilleures décisions, plutôt que de leur retirer la prise de décision. Elle a également donné des précisions sur les points suivants :
- En 2025, les organisations continueront à placer les technologies émergentes au cœur de leurs stratégies. Les ambitions s'accompagneront de nouveaux risques et, tandis que les dirigeants élaboreront des stratégies pour créer de la valeur, ils devront avoir mis en œuvre des lignes directrices et des meilleures pratiques. En outre, il sera essentiel de se prémunir contre une installation ou un accès inappropriés, et contre le risque d'un plus grand nombre d'erreurs humaines.
- 2025 marquera l'avènement de l'IA agentique dans tous les secteurs d'activité. La combinaison des enseignements tirés des programmes de science des données et de l'IA générique permettra aux entreprises d'exécuter des tâches de manière autonome et d'aborder, d'évaluer et de faire progresser les flux de travail.
- L'évolution rapide de l'IA et son déploiement permettent d'identifier les principaux cas d'utilisation, de s'assurer que les employés sont bien formés et éduqués, et que l'entreprise s'engage fermement à laisser le jugement ou la prise de décision entre les mains de ses employés, ce qui est la clé du succès pour l'avenir.
- L'outil d'IA propriétaire de Sedgwick, Sidekick+, est un excellent exemple de la compréhension des meilleurs cas d'utilisation des technologies émergentes et de la manière dont elles peuvent améliorer les flux de travail. Cet outil est utilisé pour résumer et examiner plus de 100 000 documents médicaux. Ce n'est toutefois que le point de départ, et 2025 verra la prochaine étape franchie par l'IA en termes de soutien de la valeur et des objectifs de l'entreprise.
Planifier l'avenir : David Arick a parlé de l'année incertaine qui s'annonce dans un contexte d'instabilité mondiale et locale, de cyberattaques de plus en plus sophistiquées, de l'introduction de l'IA dans les opérations, et plus encore, ce qui crée des risques nouveaux et inattendus au quotidien. Les gestionnaires de risques, les institutions, les dirigeants d'entreprise, et plus encore, doivent se préparer aux risques nouveaux et existants en étant proactifs, préparés et planifiés pour un monde de plus en plus volatile.
- Comme l'ont expliqué les autres intervenants du webinaire, la préparation sera essentielle. David a expliqué la nécessité de se préparer pour les opérations de la chaîne d'approvisionnement, les évaluations des risques des tiers, les évaluations du contrôle de la qualité, les questions de responsabilité professionnelle, etc.
- Il est essentiel de comprendre comment les risques sont examinés au sein d'une entreprise et comment faire remonter les préoccupations en interne afin de garantir les mises à jour nécessaires des stratégies de réponse.
- Enfin, il convient de mettre en place dès à présent des plans d'atténuation qui doivent être soutenus par la sensibilisation et la formation des employés. Cela permettra de réduire les périodes d'interruption de l'activité et de maximiser la continuité de l'activité.
Pour en savoir plus sur les risques et l'évolution des tendances abordés lors du webinaire, veuillez consulter le rapport de Sedgwick sur les prévisions pour 2025 à l'adresse suivante : https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/.
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