Navegando por lo inesperado: riesgos y tendencias en evolución para 2025 

Sedgwick estrenó su serie de seminarios web, con una primera entrega centrada en cómo las empresas y organizaciones pueden gestionar los riesgos y las tendencias cambiantes en 2025. 

Kimberly George, directora global de marca, moderó una mesa redonda en la que participaron: David Arick, director general de gestión global de riesgos; Leah Cooper, directora global de digitalización; Michelle Hay, directora global de recursos humanos; Chris Harvey, vicepresidente sénior de servicios al cliente; Steve Powell, presidente de EFI Global y vicepresidente ejecutivo Daños ;yScott Rogers, director de atención al cliente.

El panel abordó las tendencias clave que las empresas deben tener en cuenta para tener éxito en 2025, concretamente el futuro del lugar de trabajo, las retiradas de productos y la navegación por el panorama normativo y el cumplimiento, la planificación ante catástrofes y la recuperación ante desastres, la inteligencia artificial y la planificación ante imprevistos. 

A continuación encontrará las conclusiones principales del equipo de expertos de Sedgwick: 

El futuro del trabajo: MichelleHay habló sobre las tendencias clave que tanto los empleadores como los empleados deben conocer y, lo que es más importante, a las que deben adaptarse en 2025. Entre ellas se incluyen:

• El regreso obligatorio a las oficinas en todo el paíshapuesto en el punto de mira la cultura y la identidad de las empresas, y ha renovado el énfasis en la productividad, la colaboración, la formación, la tutoría y otros aspectos. 
• La IA sigue siendo una de las principales prioridades, si no la principal, para los directivos y empleados de todos los sectores. Sin embargo, esta tecnología no tiene que ver con la automatización, sino con la mejora. Según Michelle, las prioridades en 2025 incluirán:
  • Garantizar que todos los empleados de la empresa reciban formación y capacitación y sean capaces de adaptarse a las nuevas herramientas de IA para impulsar el éxito inmediato y nuevas eficiencias en las operaciones y los flujos de trabajo. Centrarse en la recualificación de los empleados a través de la formación en habilidades digitales e IA para mejorar el éxito y prepararse para los cambios en las funciones laborales. 
  • Los líderes deben aprovechar las herramientas de liderazgo asistidas por IA y maximizar la capacidad de la plantilla para pensar de forma crítica, tener inteligencia emocional y desarrollar un entorno de trabajo que fomente el crecimiento profesional, la creación de redes, el desarrollo y el avance. 

Retiradas de productos: ChrisHarvey habló sobre las tácticas preparatorias y reactivas más importantes que las empresas deben tener preparadas en caso de una retirada de productos. Esto será crucial para mantener la reputación y la lealtad de la marca, así como la posición de la empresa entre el público clave y el precio de las acciones. Otras ideas clave fueron:

• La capacidad de una empresa para mitigar con éxito la posibilidad de una retirada de productos y responder adecuadamente en caso de que se produzca, comienza con la comprensión por parte de toda la empresa de que es fundamental contar con una sólida cultura de seguridad de los productos. 
• A medida que el panorama de las retiradas de productos se vuelve más complicado debido a las interrupciones en la cadena de suministro, la escasez de mano de obra, el mayor escrutinio normativo y otros factores, los directivos y empleados de las empresas deben estar plenamente preparados y haber recibido una formación exhaustiva antes de que se produzca una retirada. 
• Otras tendencias que Chris señaló y que los líderes empresariales deberían tener en cuenta en 2025 incluyen:
  • Las retiradas de productos están dando lugar cada vez más a remisiones al Departamento de Justicia para la imposición de sanciones civiles y penales, mientras que los bufetes de abogados tratan de identificar oportunidades para entablar litigios, concretamente en torno a la reparación de los daños causados a los consumidores. Esto pone aún más de relieve la importancia de contar con buenas prácticas y directrices de seguridad establecidas. 
  • Comprender cómo llegar a diferentes públicos generacionales mediante diversas estrategias de comunicación también es una parte necesaria de cualquier estrategia de retirada. La forma en que cada generación disfruta recibiendo actualizaciones y noticias de una empresa, ya sea por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, redes sociales u otros medios, debe formar parte de un plan de retirada mucho antes de que se produzca el evento. 
  • Los avances en tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, están ayudando a identificar riesgos y defectos en los productos mucho más rápidamente. Esto hace que la cadena de suministro y el panorama de consumo sean más seguros, ya que las retiradas de productos se identifican de antemano y de una manera más eficiente. Las empresas deberían plantearse implementar herramientas que respalden estos esfuerzos en 2025. 

Planificación para catástrofes y recuperación ante desastres: StevePowell explicó cómo en 2024 se produjo una elevada frecuencia de catástrofes que provocaron pérdidas económicas por valor de 310 000 millones de dólares y pérdidas aseguradas por valor de 135 000 millones de dólares. Los líderes empresariales y los residentes de todo el mundo deben esperar que 2025 no sea diferente. Estados Unidos ya ha sufrido devastadores incendios forestales en California, vórtices polares en amplias zonas del país y nevadas sin precedentes en estados como Luisiana y Florida. Ya no hay temporada baja para los fenómenos meteorológicos catastróficos que afectan a las personas y a las empresas. Otras conclusiones del seminario web fueron las siguientes:

• Las empresas que en 2025 estén considerando los posibles daños y costes derivados de desastres naturales y catástrofes naturales deberían contar con una póliza de seguro y un plan de gestión de riesgos completos y bien redactados. Esto debería ser una prioridad máxima para todos los directivos de las empresas. 
• Steve destacó tres áreas de previsión para los líderes a la hora de prepararse para el resto de 2025:
  • Estar preparados: los líderes deben planificar la preparación de las instalaciones para el invierno, contar con planes de contingencia y garantizar que se apliquen medidas de suministro y conservación de agua en caso de calor extremo o sequía. Las órdenes de regreso a la oficina también deben incluir contingencias en caso de que los trabajadores no puedan llegar de forma segura a la oficina debido a las condiciones meteorológicas. 
  • Respuesta ante una catástrofe: los líderes deben contar con un equipo de reclamaciones que pueda responder de forma rápida y eficaz. Se debe hacer hincapié en la comunicación con los corredores y proveedores de seguros, y en que los socios encargados de las reclamaciones estén alineados con los objetivos y estrategias empresariales y comprendan plenamente su sector y/o instalaciones específicos. De este modo, se garantizará que las reclamaciones específicas de su empresa se tramiten con precisión y rapidez, y que las operaciones comerciales se vean interrumpidas durante el menor tiempo posible. 
  • Recuperación tras un desastre: los líderes deben tener planes de recuperación estratégicos antes de que se produzca un evento para optimizar las reparaciones Daños y tener preparadas respuestas inmediatas. Esto puede respaldarse con software que aporte transparencia durante el proceso de restauración y construcción, centrándose en la seguridad, el control de indemnizaciones, la tasa de consumo de capital y mucho más. En 2025 se prestará mucha más atención a las herramientas digitales y de gestión de reparaciones que dan soporte a la construcción, la facturación, la gestión de datos y otros aspectos, a medida que la inteligencia artificial siga integrándose en todas las áreas de las operaciones de las empresas. Por último, debe seguir haciéndose hincapié en la seguridad de los empleados, la recuperación física y mental y el retorno a la normalidad de una manera eficiente. 

La IA y los avances en 2025: LeahCooper habló sobre cómo en 2025 se producirá la fusión de la IA generativa (Gen AI) y la IA analítica, y sobre la importancia de que esta tecnología se utilice de forma segura y transparente. También señaló que debería aprovecharse para ayudar a los seres humanos a tomar mejores decisiones, en lugar de quitarles la capacidad de decisión. Además, profundizó en los siguientes aspectos: 

• En 2025, las organizaciones seguirán situando las tecnologías emergentes en el centro de todas sus estrategias empresariales. Las ambiciones vendrán acompañadas de nuevos riesgos y, aunque los líderes estén elaborando estrategias para impulsar el valor, necesitarán haber implementado directrices y mejores prácticas. Además, será fundamental protegerse contra instalaciones o accesos inadecuados y contra la posibilidad de que se produzca una mayor variedad de errores humanos.
  • El año 2025 marcará la llegada de la IA agencial a todos los sectores. La combinación de los conocimientos adquiridos en los programas de ciencia de datos con la IA genérica permitirá a las empresas realizar tareas de forma autónoma, así como abordar, evaluar y mejorar los flujos de trabajo. 
  • A medida que la IA evoluciona rápidamente y se implementa, identificar los casos de uso clave, garantizar que los empleados estén bien formados y capacitados, y que la empresa se comprometa firmemente a que el criterio y la toma de decisiones sigan estando en manos de sus trabajadores es clave para el éxito en el futuro. 
  • La herramienta de IA patentada por Sedgwick, Sidekick+, es un excelente ejemplo de cómo comprender los mejores casos de uso de la tecnología emergente y cómo esta puede mejorar los flujos de trabajo. Esta herramienta se está utilizando para resumir y revisar más de 100 000 documentos médicos. Sin embargo, esto es solo el punto de partida, y en 2025 se dará el siguiente paso en materia de IA en lo que respecta al apoyo al valor y los objetivos empresariales. 

Planificación anticipada: DavidArick habló sobre el año incierto que se avecina en medio de la inestabilidad global y local, los ciberataques cada vez más sofisticados, la introducción de la inteligencia artificial en las operaciones y otros factores que generan riesgos nuevos e inesperados a diario. Los gestores de riesgos, las instituciones, los líderes empresariales y otros actores deben prepararse para los riesgos nuevos y existentes siendo proactivos, estando preparados y planificando para un mundo cada vez más volátil. 

• Como explicaron los demás ponentes del seminario web, la preparación será fundamental. David explicó la necesidad de prepararse en todas las operaciones de la cadena de suministro, las evaluaciones de riesgos de terceros, las evaluaciones de control de calidad, las cuestiones relacionadas con la responsabilidad profesional y mucho más. 
• Un factor clave es comprender cómo se evalúa el riesgo dentro de una empresa y cómo escalar las preocupaciones internamente para garantizar que se realicen las actualizaciones necesarias en las estrategias de respuesta. 
• Por último, ya deberían estar en marcha planes de mitigación, respaldados por la sensibilización y la formación de los empleados. Esto contribuirá a reducir los periodos de interrupción de la actividad y a maximizar la continuidad del negocio. 

Para obtener más información sobre los riesgos y las tendencias cambiantes que se analizan en el seminario web, consulte el informe de previsiones para 2025 de Sedgwick aquí:https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/