Navigering i det uventede – risikoer og utviklende trender for 2025 

Sedgwick debuterte sin webinarserie, der den første delen fokuserte på hvordan bedrifter og organisasjoner kan navigere risikoer og utviklende trender i 2025. 

Kimberly George, global merkevaresjef, var vert for et rundebordsmøte med blant andre: David Arick, administrerende direktør for global risikostyring; Leah Cooper, global digital sjef; Michelle Hay, global personalsjef; Chris Harvey, senior visepresident for kundeservice; Steve Powell, president i EFI Global og konserndirektør for Property Americas; og Scott Rogers, kundesjef.

Panelet berørte de viktigste trendene bedrifter må være klar over for å lykkes i 2025, spesielt fremtidens arbeidsplass, minnet om og navigering i regelverket og samsvar, katastrofeplanlegging og katastrofegjenoppretting, AI og planlegging for det uventede. 

Nedenfor finner du de viktigste konklusjonene fra Sedgwicks ekspertteam: 

Fremtidens arbeid: Michelle Hay snakket om de viktigste trendene som både arbeidsgivere og arbeidstakere må være klar over, og viktigst av alt, tilpasse seg, i 2025. Disse inkluderer:

• Påbudene om tilbakeføring til kontoret over hele landet har satt bedriftskultur og -identitet i søkelyset, og et fornyet fokus på produktivitet, samarbeid, opplæring, veiledning og mer. 
• AI er fortsatt en av, om ikke den, høyeste prioriteten for ledere og ansatte på tvers av bransjer. Likevel handler ikke denne teknologien om automatisering, men om utvidelse. Ifølge Michelle vil prioriteringene i 2025 omfatte:
  • Sørge for at ansatte i hele bedriften er utdannet, trent og tilpasningsdyktige til nye AI-verktøy for å drive umiddelbar suksess og ny effektivitet i drift og arbeidsflyter. Fokus på omskolering av ansatte nå via digitale ferdigheter og AI-opplæring for å forbedre suksess og forberede seg på skiftende jobbroller. 
  • Ledere må utnytte AI-assisterte lederverktøy og maksimere arbeidsstyrkens evne til kritisk tenkning, ha emosjonell intelligens og utvikle et arbeidsmiljø som fremmer karrierevekst, nettverksbygging, utvikling og avansement. 

Tilbakekallinger: Chris Harvey snakket om de viktigste forberedende og reaktive taktikkene selskaper må ha på plass nå i tilfelle en tilbakekalling. Dette vil være avgjørende for å opprettholde merkevareomdømme og lojalitet, samt selskapets anseelse blant viktige målgrupper og aksjekurs. Andre viktige innsikter inkluderte:

• Et selskaps evne til å redusere sjansen for en tilbakekalling, og reagere deretter dersom en inntreffer, begynner med en forståelse i hele selskapet om at det å ha en robust produktsikkerhetskultur er avgjørende. 
• Etter hvert som tilbakekallingslandskapet blir mer komplisert med forstyrrelser i forsyningskjeden, mangel på arbeidskraft, strengere regulatorisk gransking og mer, må bedriftsledere og ansatte være fullt forberedt og ha gjennomgått omfattende opplæring før en tilbakekalling finner sted. 
• Andre trender som Chris bemerket at bedriftsledere bør være oppmerksomme på i 2025 inkluderer:
  • Tilbakekallinger fører i økende grad til henvisninger til Justisdepartementet for både sivile og strafferettslige sanksjoner, mens advokatfirmaer tar sikte på å identifisere muligheter for rettssaker, spesielt rundt oppreisning for forbrukere. Dette understreker ytterligere viktigheten av å ha etablert beste praksis og sikkerhetsretningslinjer på plass. 
  • En forståelse av hvordan man når ut til ulike generasjonsgrupper gjennom varierte kommunikasjonsstrategier er også en nødvendig del av enhver tilbakekallingsstrategi. Hvordan hver generasjon liker å motta oppdateringer og nyheter fra et selskap – enten det er via telefon, tekstmelding, e-post, sosiale medier og mer – bør være en del av en tilbakekallingsplan i god tid før arrangementet. 
  • Fremskritt innen ny teknologi, som for eksempel kunstig intelligens, bidrar til å identifisere farer og defekter i produkter mye raskere. Dette gjør forsyningskjeden og forbrukerlandskapet tryggere ettersom tilbakekallinger identifiseres på forhånd og på en mer effektiv måte. Bedrifter bør se etter å implementere verktøy som vil støtte denne innsatsen i 2025. 

Katastrofeplanlegging og katastrofegjenoppretting: Steve Powell forklarte hvordan 2024 opplevde en høy grad av frekvens av katastrofale hendelser, noe som førte til 310 000 000 000 dollar i økonomiske tap og 135 000 000 000 dollar i forsikrede tap. Bedriftsledere og innbyggere over hele verden bør forvente at 2025 ikke vil bli annerledes. USA har allerede opplevd ødeleggende skogbranner i California, polarvirvler over store deler av landet og enestående snøfall i stater som Louisiana og Florida. Det er ikke lenger noen lavsesong for katastrofale værhendelser som påvirker mennesker og bedrifter. Andre innsikter fra webinaret inkluderte:

• Selskaper i 2025 som vurderer potensielle skader og kostnader fra naturkatastrofer og katastrofale hendelser, bør ha en omfattende og velskrevet forsikringspolise og risikostyringsplan på plass. Dette bør være en topprioritet for alle bedriftsledere. 
• Steve fremhevet tre prognoseområder for ledere når han forbereder seg på resten av 2025:
  • Forberedelse: Ledere bør planlegge vinterklargjøring av anlegg, ha beredskapsplaner på plass og sørge for at vannforsyning og bevaringstiltak er på plass i tilfelle ekstrem varme eller tørke. Påbud om retur til kontoret bør også inneholde beredskapsplaner dersom arbeidere ikke kan komme seg trygt til kontoret på grunn av været. 
  • Respons når katastrofen inntreffer: Ledere bør ha et skadeteam som kan reagere raskt og effektivt. Det bør legges vekt på kommunikasjon med forsikringsmeglere og leverandører, og at skadepartnere er i samsvar med forretningsmål og -strategier og fullt ut forstår din spesifikke bransje og/eller anlegg. Dette vil sikre at bedriftens unike krav behandles nøyaktig og raskt, og at forretningsdriften avbrytes i så kort tid som mulig. 
  • Gjenoppretting etter katastrofer: Ledere bør ha strategier for gjenopprettingsplaner før en hendelse inntreffer for å optimalisere reparasjoner av eiendommer og bygninger og ha umiddelbare responser klare. Dette kan støttes av programvare for å gi åpenhet gjennom restaurerings- og byggeprosessen med fokus på sikkerhet, erstatningskontroll, forbrenningsrate og mer. 2025 vil se et mye større fokus på administrerte reparasjoner og digitale verktøy som støtter bygging, fakturering, datahåndtering og mer, ettersom AI fortsetter å bli integrert i alle deler av et selskaps drift. Til slutt bør det fortsatt være vekt på ansattes sikkerhet, fysisk og mental gjenoppretting, og en effektiv tilbakevending til normal drift. 

AI og fremskritt i 2025: Leah Cooper snakket om hvordan generativ AI (Gen AI) og analytisk AI vil bli en sammenslåing i 2025, og viktigheten av at denne teknologien brukes trygt og transparent. Hun bemerket også at den bør utnyttes for å hjelpe mennesker med å ta bedre beslutninger, i stedet for å ta beslutningstakingen ut av deres hender. Hun utdypet også: 

• Organisasjoner i 2025 vil fortsette å plassere ny teknologi i kjernen av alle forretningsstrategier. Ambisjoner vil bli ledsaget av nye risikoer, og mens ledere utvikler strategier for å drive verdi, må de ha implementert retningslinjer og beste praksis. I tillegg vil det være avgjørende å beskytte mot feil installasjon eller tilgang, og potensialet for et bredere spekter av menneskelige feil.
  • 2025 vil være tidspunktet for agentisk AI på tvers av bransjer. Kombinasjonen av lærdom fra datavitenskapsprogrammer med generasjons AI vil posisjonere selskaper til å utføre oppgaver autonomt, og håndtere, vurdere og forbedre arbeidsflyter. 
  • Etter hvert som AI utvikler seg raskt og tas i bruk, er det nøkkelen til suksess fremover å identifisere viktige bruksområder, sørge for at ansatte er godt opplært og utdannet, og at et selskap har en fast forpliktelse til å la vurderingsevne eller beslutningstaking forbli i hendene på de ansatte. 
  • Sedgwicks proprietære AI-verktøy, Sidekick+, er et godt eksempel på å forstå de beste bruksområdene for ny teknologi og hvordan det kan forbedre arbeidsflyter. Dette verktøyet brukes til å oppsummere og gjennomgå mer enn 100 000 medisinske dokumenter. Dette er imidlertid bare utgangspunktet, og 2025 vil se det neste steget tatt av AI når det gjelder å støtte forretningsverdi og mål. 

Planlegging fremover: David Arick snakket om det usikre året som kommer midt i global og lokal ustabilitet, stadig mer sofistikerte cyberangrep, innføring av AI i drift og mer, som skaper nye og uventede risikoer daglig. Risikoansvarlige, institusjoner, bedriftsledere og flere bør være forberedt på nye og eksisterende risikoer ved å være proaktive, forberedte og planlegge for en stadig mer ustabil verden. 

• Som de andre foredragsholderne i webinaret forklarte, vil forberedelse være nøkkelen. David forklarte behovet for forberedelse på tvers av forsyningskjedeoperasjoner, risikovurderinger fra tredjeparter, kvalitetskontrollvurderinger, bekymringer knyttet til profesjonsansvar og mer. 
• En nøkkelfaktor er å forstå hvordan risiko vurderes i et selskap og hvordan man eskalerer bekymringer internt for å sikre at nødvendige oppdateringer av responsstrategier gjøres. 
• Til slutt bør det nå være tiltaksplaner på plass, som bør støttes av bevisstgjøring og opplæring av ansatte. Dette vil føre til færre perioder med driftsavbrudd og maksimere forretningskontinuiteten. 

For mer innsikt i risikoene og utviklingen i webinaret, kan du finne Sedgwicks prognoserapport for 2025 her: https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/