Mit Unvorhergesehenem umgehen – Risiken und sich abzeichnende Trends für 2025 

Sedgwick startete seine Webinar-Reihe, deren erste Folge sich damit befasste, wie Unternehmen und Organisationen im Jahr 2025 mit Risiken und sich wandelnden Trends umgehen können. 

Kimberly George, Global Chief Brand Officer, moderierte eine Diskussionsrunde, an der folgende Personen teilnahmen: David Arick, Geschäftsführer, Global Risk Management; Leah Cooper, Global Chief Digital Officer; Michelle Hay, Global Chief People Officer; Chris Harvey, Senior Vice President, Client Services; Steve Powell, Präsident von EFI Global und EVP, Property Americas;sowieScott Rogers, Chief Client Officer.

Die Podiumsdiskussion befasste sich mit den wichtigsten Trends, die Unternehmen im Blick behalten müssen, um im Jahr 2025 erfolgreich zu sein, insbesondere mit der Zukunft der Arbeitswelt, Rückrufaktionen und dem Umgang mit regulatorischen Rahmenbedingungen und Compliance, Katastrophenplanung und Notfallwiederherstellung, KI sowie der Vorbereitung auf Unvorhergesehenes. 

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Erkenntnisse des Expertenteams von Sedgwick: 

Die Zukunft der Arbeit: MichelleHay sprach über die wichtigsten Trends, die sowohl Arbeitgeber als auch Arbeitnehmer im Jahr 2025 im Blick behalten und vor allem flexibel darauf reagieren müssen. Dazu gehören:

• Die landesweiten Vorschriften zur Rückkehr ins Bürohabendie Unternehmenskultur und -identität in den Mittelpunkt gerückt und zu einer erneuten Fokussierung auf Produktivität, Zusammenarbeit, Weiterbildung, Mentoring und vieles mehr geführt. 
• KI bleibt für Führungskräfte und Mitarbeiter aller Branchen eine der höchsten Prioritäten, wenn nicht sogar die höchste. Bei dieser Technologie geht es jedoch nicht um Automatisierung, sondern um Erweiterung. Laut Michelle werden die Prioritäten im Jahr 2025 unter anderem folgende sein:
  • Sicherstellung, dass die Mitarbeiter unternehmensweit geschult, weitergebildet und in der Lage sind, sich an neue KI-Tools anzupassen, um sofortige Erfolge und neue Effizienzsteigerungen in den Betriebsabläufen und Arbeitsprozessen zu erzielen. Der Schwerpunkt liegt auf der Umschulung der Mitarbeiter durch digitale Kompetenzen und KI-Schulungen, um den Erfolg zu steigern und sie auf sich wandelnde Aufgabenbereiche vorzubereiten. 
  • Führungskräfte müssen KI-gestützte Führungsinstrumente nutzen und die Fähigkeit ihrer Mitarbeiter zum kritischen Denken sowie deren emotionale Intelligenz fördern und ein Arbeitsumfeld schaffen, das berufliches Wachstum, Networking, Weiterentwicklung und Aufstiegschancen begünstigt. 

Rückrufe: ChrisHarvey sprach über die wichtigsten vorbereitenden und reaktiven Maßnahmen, die Unternehmen bereits jetzt für den Fall eines Rückrufs treffen müssen. Dies ist entscheidend für den Erhalt des Markenrufs und der Markentreue sowie für das Ansehen des Unternehmens bei wichtigen Zielgruppen und den Aktienkurs. Weitere wichtige Erkenntnisse waren:

• Die Fähigkeit eines Unternehmens, das Risiko eines Rückrufs erfolgreich zu minimieren und im Falle eines Rückrufs angemessen zu reagieren, beginnt mit dem unternehmensweiten Bewusstsein, dass eine solide Produktsicherheitskultur von größter Bedeutung ist. 
• Da die Situation bei Rückrufaktionen aufgrund von Störungen in der Lieferkette, Arbeitskräftemangel, verschärfter behördlicher Kontrolle und weiteren Faktoren immer komplexer wird, müssen Führungskräfte und Mitarbeiter bestmöglich vorbereitet sein und bereits vor dem Eintreten eines Rückrufs umfassende Schulungen absolviert haben. 
• Zu den weiteren Trends, auf die Chris hingewiesen hat und die Unternehmensleiter im Jahr 2025 im Auge behalten sollten, gehören:
  • Rückrufaktionen führen zunehmend dazu, dass Fälle an das Justizministerium weitergeleitet werden, um zivil- und strafrechtliche Sanktionen zu verhängen, während Anwaltskanzleien bestrebt sind, Möglichkeiten für Rechtsstreitigkeiten zu identifizieren, insbesondere im Hinblick auf Entschädigungsansprüche für Verbraucher. Dies unterstreicht einmal mehr, wie wichtig es ist, bewährte Verfahren und Sicherheitsrichtlinien etabliert zu haben. 
  • Ein Verständnis dafür, wie verschiedene Zielgruppen unterschiedlicher Generationen durch abwechslungsreiche Kommunikationsstrategien erreicht werden können, ist ebenfalls ein wesentlicher Bestandteil jeder Rückrufstrategie. Wie jede Generation am liebsten aktuelle Informationen und Neuigkeiten von einem Unternehmen erhält – sei es per Telefon, SMS, E-Mail, über soziale Medien oder auf andere Weise – sollte bereits lange vor dem Ereignis in den Rückrufplan einbezogen werden. 
  • Fortschritte bei neuen Technologien wie der künstlichen Intelligenz tragen dazu bei, Gefahren und Mängel bei Produkten wesentlich schneller zu erkennen. Dies erhöht die Sicherheit in der Lieferkette und im Verbraucherumfeld, da Rückrufe frühzeitig und effizienter identifiziert werden können. Unternehmen sollten darauf hinarbeiten, im Jahr 2025 Instrumente einzuführen, die diese Bemühungen unterstützen. 

Katastrophenvorsorge und Notfallwiederherstellung: StevePowell erläuterte, dass es im Jahr 2024 zu einer hohen Häufigkeit von Katastrophenereignissen kam, die wirtschaftliche Verluste in Höhe von 310.000.000.000 US-Dollar und versicherte Schäden in Höhe von 135.000.000.000 US-Dollar verursachten. Unternehmensleiter und Einwohner weltweit sollten davon ausgehen, dass das Jahr 2025 keine Ausnahme bilden wird. Bereits jetzt wurden die Vereinigten Staaten von verheerenden Waldbränden in Kalifornien, Polarwirbeln in weiten Teilen des Landes und beispiellosen Schneefällen in Bundesstaaten wie Louisiana und Florida heimgesucht. Es gibt keine „Nebensaison“ mehr für katastrophale Wetterereignisse, die Menschen und Unternehmen treffen. Weitere Erkenntnisse aus dem Webinar waren:

• Unternehmen, die im Jahr 2025 die potenziellen Schäden und Kosten durch Naturkatastrophen und Katastrophenereignisse berücksichtigen, sollten über eine umfassende und gut ausgearbeitete Versicherungspolice sowie einen Risikomanagementplan verfügen. Dies sollte für alle Unternehmensleiter oberste Priorität haben. 
• Steve hob drei Bereiche hervor, auf die Führungskräfte bei der Vorbereitung auf den Rest des Jahres 2025 achten sollten:
  • Vorbereitet bleiben: Führungskräfte sollten die winterfeste Vorbereitung der Einrichtungen planen, Notfallpläne bereithalten und sicherstellen, dass Maßnahmen zur Wasserversorgung und zum Wassersparen für den Fall extremer Hitze oder Dürre getroffen werden. Auch Vorschriften zur Rückkehr ins Büro sollten Notfallmaßnahmen vorsehen, falls Mitarbeiter aufgrund der Wetterlage das Büro nicht sicher erreichen können. 
  • Reaktion im Katastrophenfall: Führungskräfte sollten über ein Schadenbearbeitungsteam verfügen, das schnell und effizient reagieren kann. Besonderes Augenmerk sollte auf die Kommunikation mit Versicherungsmaklern und -anbietern gelegt werden. Außerdem ist darauf zu achten, dass die Partner in der Schadenbearbeitung auf die Unternehmensziele und -strategien abgestimmt sind und Ihre spezifische Branche und/oder Ihre Einrichtungen genau kennen. So wird sichergestellt, dass die individuellen Schadensfälle Ihres Unternehmens korrekt und zügig bearbeitet werden und der Geschäftsbetrieb so kurz wie möglich unterbrochen wird. 
  • Wiederherstellung nach Katastrophen: Führungskräfte sollten bereits vor dem Eintreten eines Ereignisses strategische Wiederherstellungspläne ausgearbeitet haben, um Reparaturen an Gebäuden zu optimieren und sofortige Maßnahmen bereitzuhalten. Dies kann durch Software unterstützt werden, die Transparenz während des gesamten Sanierungs- und Bauprozesses gewährleistet, wobei der Schwerpunkt auf Sicherheit, Schadensregulierung, Ausgabengeschwindigkeit und weiteren Aspekten liegt. Im Jahr 2025 wird der Schwerpunkt deutlich stärker auf verwalteten Reparaturen und digitalen Tools liegen, die Bauarbeiten, Abrechnung, Datenmanagement und vieles mehr unterstützen, da KI weiterhin in alle Bereiche der Unternehmensabläufe integriert wird. Schließlich sollte weiterhin ein Schwerpunkt auf der Sicherheit der Mitarbeiter, der körperlichen und psychischen Erholung sowie einer effizienten Rückkehr zum normalen Geschäftsbetrieb liegen. 

KI und Fortschritte im Jahr 2025: LeahCooper sprach darüber, dass es im Jahr 2025 zu einer Verschmelzung von generativer KI (Gen AI) und analytischer KI kommen werde, und betonte, wie wichtig es sei, diese Technologie sicher und transparent einzusetzen. Sie wies zudem darauf hin, dass sie dazu genutzt werden sollte, Menschen dabei zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, anstatt ihnen die Entscheidungsfindung aus der Hand zu nehmen. Außerdem ging sie näher auf folgende Punkte ein: 

• Unternehmen werden auch im Jahr 2025 neue Technologien weiterhin in den Mittelpunkt aller Geschäftsstrategien stellen. Mit diesen Ambitionen gehen neue Risiken einher, und während Führungskräfte Strategien zur Wertschöpfung entwickeln, müssen sie bereits Richtlinien und bewährte Verfahren umgesetzt haben. Darüber hinaus wird es von entscheidender Bedeutung sein, sich vor unsachgemäßer Installation oder unberechtigtem Zugriff sowie vor einer größeren Bandbreite menschlicher Fehler zu schützen.
  • Das Jahr 2025 wird den Durchbruch der agentenbasierten KI in allen Branchen markieren. Durch die Kombination der Erkenntnisse aus Data-Science-Programmen mit generativer KI werden Unternehmen in die Lage versetzt, Aufgaben autonom auszuführen sowie Arbeitsabläufe zu bearbeiten, zu bewerten und weiterzuentwickeln. 
  • Angesichts der rasanten Entwicklung und zunehmenden Verbreitung von KI ist es für den zukünftigen Erfolg entscheidend, wichtige Anwendungsfälle zu identifizieren, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter gut geschult und ausgebildet sind, und dass sich das Unternehmen klar dazu bekennt, dass die Beurteilungs- und Entscheidungsbefugnis in den Händen der Mitarbeiter verbleibt. 
  • Das von Sedgwick entwickelte KI-Tool „Sidekick+“ ist ein Paradebeispiel dafür, wie man die besten Anwendungsfälle für neue Technologien erkennt und wie diese Arbeitsabläufe verbessern können. Dieses Tool wird derzeit zur Zusammenfassung und Überprüfung von mehr als 100.000 medizinischen Dokumenten eingesetzt. Dies ist jedoch erst der Anfang, und im Jahr 2025 wird die KI den nächsten Schritt zur Unterstützung des Unternehmenswerts und der Unternehmensziele machen. 

Vorausschauende Planung: DavidArick sprach über das ungewisse Jahr, das vor uns liegt – geprägt von globaler und lokaler Instabilität, immer raffinierteren Cyberangriffen, der Einführung von KI in die Betriebsabläufe und vielem mehr –, was täglich neue und unerwartete Risiken mit sich bringt. Risikomanager, Institutionen, Führungskräfte in Unternehmen und andere sollten auf neue und bestehende Risiken vorbereitet sein, indem sie proaktiv handeln, vorausschauend planen und sich auf eine zunehmend volatile Welt einstellen. 

• Wie die anderen Referenten des Webinars erläutert haben, wird die Vorbereitung von entscheidender Bedeutung sein. David ging auf die Notwendigkeit der Vorbereitung in den Bereichen Lieferkettenmanagement, Risikobewertung von Drittanbietern, Qualitätskontrollen, Fragen der Berufshaftpflicht und weiteren Bereichen ein. 
• Ein entscheidender Faktor ist es, zu verstehen, wie Risiken innerhalb eines Unternehmens bewertet werden und wie Bedenken intern eskaliert werden können, um sicherzustellen, dass die Reaktionsstrategien entsprechend angepasst werden. 
• Schließlich sollten bereits jetzt Notfallpläne vorhanden sein, die durch Sensibilisierungsmaßnahmen und Schulungen der Mitarbeiter unterstützt werden sollten. Dies trägt dazu bei, Betriebsunterbrechungen zu minimieren und die Geschäftskontinuität zu maximieren. 

Weitere Einblicke in die im Webinar behandelten Risiken und aktuellen Trends finden Sie im Prognosebericht 2025 von Sedgwick unter folgendem Link:https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/