Fallstudie: Verbesserung der Datengenauigkeit zur Steigerung des Rückruferfolgs

Im Bereich groß angelegter Produktrückrufe ist Datenintegrität nicht nur ein technisches Anliegen, sondern eine strategische Notwendigkeit. Wenn Millionen von Einheiten betroffen sind, wird die Fähigkeit, betroffene Verbraucher genau zu identifizieren, zu lokalisieren und anzusprechen, zum Grundpfeiler des operativen Erfolgs. Über die unmittelbaren Auswirkungen auf die Sicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften hinaus hat die Datenqualität direkten Einfluss auf die Reputation der Marke, das Vertrauen der Verbraucher und die langfristige Widerstandsfähigkeit des Marktes.

Dennoch unterschätzen viele Unternehmen die Komplexität der Rückrufdurchführung. Ungenaue, unvollständige oder veraltete Daten können die Bemühungen zur Kontaktaufnahme zunichte machen, die Zeitpläne für Abhilfemaßnahmen verlängern und behördliche Untersuchungen nach sich ziehen. In der heutigen Zeit, in der die Erwartungen der Verbraucher hoch und die Compliance-Standards streng sind, ist Präzision unverzichtbar.

Als ein weltweit führender Automobilhersteller mit dieser Herausforderung konfrontiert war, sprang Sedgwick Brand Protection mit einer transformativen Lösung ein. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien zur Datenverbesserung und Rückruf-Intelligenz erhöhte Sedgwick nicht nur die Datengenauigkeit, sondern definierte auch den Ansatz des Automobilherstellers in Bezug auf Reichweite, Compliance und betriebliche Effizienz neu.

Herausforderung  

Der Automobilhersteller sah sich mit einer Rückrufaktion von über 1,3 Millionen Fahrzeugen in den Vereinigten Staaten konfrontiert, ausgelöst durch das Vorhandensein potenziell gefährlicher Airbags. Der Umfang war enorm und umfasste mehrere Modelljahre und Besitzzyklen. Viele Fahrzeuge hatten den Besitzer gewechselt, waren exportiert, verschrottet oder nicht mehr auf den ursprünglichen Besitzer zugelassen worden, was zu einer fragmentierten und unzuverlässigen Datenlandschaft führte.

Herkömmliche Methoden zur Kontaktaufnahme, die sich auf staatliche Fahrzeugzulassungsdatenbanken stützen, erwiesen sich als unzureichend. Diese Datenbanken sind oft veraltet, da jährlich etwa 22 % der Fahrzeuge den Besitzer wechseln und 11 % der Besitzer umziehen. Das Ergebnis: Ein erheblicher Teil der von Rückrufaktionen betroffenen Personen war nicht mehr erreichbar, was die internen Teams belastete und das Risiko der Nichteinhaltung von Vorschriften erhöhte.

Um diese Hindernisse zu überwinden, benötigte der Automobilhersteller eine ausgeklügelte, skalierbare Lösung, mit der Millionen von Fahrzeugbesitzerdatensätzen schnell und präzise bereinigt, angereichert und validiert werden konnten.

Lösung  

Sedgwick Brand Protection setzte seine firmeneigene Plattform zur Datenverbesserung ein, die speziell für Rückrufaktionen mit hohem Volumen und hohem Risiko entwickelt wurde. Dieses End-to-End-System integrierte mehrere Ebenen von Informationen, um umsetzbare, konforme und verifizierte Daten in großem Umfang bereitzustellen:

• Anreicherung von Daten auf VIN-Ebene:Sedgwick fügte Millionen von VINs aktuelle Angaben zu Eigentumsverhältnissen und Kontaktdaten hinzu und identifizierte so Fahrzeuge, die verkauft, exportiert, verschrottet oder im gewerblichen Transit befindlich waren. Diese detaillierten Erkenntnisse ermöglichten eine gezielte Kontaktaufnahme und machten Spekulationen überflüssig.
• Entscheidungsintelligenz:Fahrzeuge, die nicht mehr im Verkehr waren, wurden gekennzeichnet und gemäß den NHTSA-Standards konform aus der Rückrufliste entfernt. Dadurch wurden unnötige Maßnahmen reduziert und die Transparenz der Vorschriften gewährleistet.
• Kontaktbereinigung und Validierung: Die erweiterten Telefon- und Adressdaten wurden abgeglichen, überprüft und korrigiert, wodurch Ungenauigkeiten drastisch reduziert und die Präzision der Kontaktaufnahme erhöht wurden.
• Skalierbare Ausführungsarchitektur: Die Plattform von Sedgwick verbesserte die Datengenauigkeit um bis zu 24 % und reduzierte die Fehlerquote auf nur 21 %. Dies ermöglichte eine gezielte Kontaktaufnahme mit verifizierten Eigentümern, wodurch Verschwendung minimiert und die Wirkung maximiert wurde.

Durch die Integration dieser Funktionen entwickelte Sedgwick eine Rückrufstrategie, die nicht nur effizient, sondern auch auditfähig war – so konnte der Automobilhersteller sicher auf behördliche Anfragen und Verbrauchererwartungen reagieren.

Ergebnisse  

Der Automobilhersteller erzielte in mehreren Bereichen der Rückrufleistung erhebliche Verbesserungen:

• Höhere Abschlussquoten:Dank umfangreicher Daten und präziser Kundenansprache stiegen die Reparaturquoten sprunghaft an, was die Wirksamkeit eines verifizierten Engagements unterstreicht.
• Optimierte betriebliche Effizienz:Durch die Entfernung nicht zulässiger Fahrgestellnummern konnte der Automobilhersteller die Teilefertigung rationalisieren, die Lagerbelastung reduzieren und die Ressourcenzuteilung verbessern.
• Regulatorische Sicherheit:Sedgwick sicherte Entsorgungsdaten für 95 % der Fahrzeugidentifikationsnummern (VIN), wobei 20 % vorschriftsmäßig entsorgt wurden. Dies gewährleistete vollständige Transparenz und Audit-Bereitschaft und untermauerte das Engagement des Automobilherstellers für Sicherheit und Compliance.

Wichtigste Erkenntnisse  

• Datengenauigkeit ist ein strategischer Vorteil:Saubere, aktuelle und verifizierte Daten sind die Grundlage für eine effektive Rückrufaktion. Sie fördern die Einhaltung von Vorschriften, schützen den Markenwert und stärken das Vertrauen der Verbraucher.
• Spezialisiertes Fachwissen beschleunigt den Erfolg:Die Zusammenarbeit mit einem bewährten Rückrufspezialisten wie Sedgwick gewährleistet skalierbare Lösungen, mindert Risiken und liefert messbare Ergebnisse.
• Präzise Kundenansprache steigert das Engagement: Gezielte Kommunikation mit verifizierten Eigentümern reduziert die Ermüdung der Verbraucher, verbessert die Antwortraten und stärkt die Beziehungen zwischen Marke und Verbraucher.

Über Sedgwick Brand Protection

Marke und Ruf sind die wertvollsten und zugleich anfälligsten Vermögenswerte eines Unternehmens. Marken verkörpern alles, was ein Unternehmen tut und was seine Kunden erwarten. 

Nichts sagt mehr über das Engagement eines Unternehmens für seine Kunden aus als seine Bemühungen, Versprechen in Bezug auf Sicherheit, Qualität und Service einzuhalten. Deshalb bleiben Unternehmen oft eher dafür in Erinnerung, wie sie mit einer Herausforderung auf dem Markt umgehen, als für das Problem selbst. Wir wissen, was nötig ist, um Rückrufe so zu handhaben, dass Sie Ihren Verpflichtungen gegenüber Kunden, Lieferkettenpartnern und Aufsichtsbehörden nachkommen können. 

Sedgwick Brand Protection genießt das Vertrauen weltweit führender Marken und Unternehmen und arbeitet partnerschaftlich daran, Risiken zu managen und die Auswirkungen von Krisen im Markt und bei Produkten zu minimieren. Seit 1995 haben wir mehr als 7.000 der sensibelsten und zeitkritischsten Produktrückruf- und Abhilfemaßnahmen in über 150 Ländern und in mehr als 50 Sprachen durchgeführt. 

Weitere Informationen zu unseren Lösungen für Produktrückrufe und die Reaktion auf Zwischenfälle finden Sie unter: https://www.sedgwick.com/product-recall

1,3 mm

betroffene Einheiten

95%

der gesicherten gezielten VINS

Die proprietären Datenverbesserungsmethoden von Sedgwick können die Genauigkeit um bis zu

24%