ÁREAS DE NEGOCIO
Líneas de consumo
Proveedores líderes de administración de terceros para siniestros de líneas de consumo.
Cuando se trata de siniestros de líneas de consumo, entendemos la importancia de un servicio al cliente superior, la eficiencia de los procesos, el control de costes y el conocimiento de los datos. Por eso trabajamos con nuestros clientes para facilitar la tramitación de siniestros adaptando nuestra experiencia, tecnología líder en marketing, estándar de prestación de servicios e informes de datos a las necesidades de nuestros clientes.
Cada día, nuestros clientes profesionales y particulares confían en Sedgwick
Somos el principal proveedor mundial de servicios de TPA. Nuestra inigualable experiencia y nuestro galardonado servicio garantizan a clientes y usuarios que están en buenas manos a la hora de gestionar sus siniestros.
¿Por qué Sedgwick?
De marca blanca, de marca y a medida: cada programa que ofrecemos se ajusta a las necesidades de nuestros clientes.
- Servicio completo de tramitación de siniestros, desde la primera notificación hasta la liquidación.
- Disponibilidad para notificar nuevos siniestros 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, ofreciendo opciones y comodidad.
- Funciones digitales que ofrecen opciones, autoservicio y eficiencia de los procesos: por ejemplo, informes de siniestros en línea, gestión de mostradores por vídeo, seguimiento en línea de la evolución de los siniestros...
- Información y análisis de datos para una mejor comprensión y conocimiento del libro de reclamaciones.
- Gestión de pagos para acelerar la liquidación de siniestros
- Gestión de siniestros en varias clases y territorios, con supervisión centralizada, que ofrece coherencia de procesos, gestión consolidada de datos y procesamiento de pagos.
- Servicios respaldados por los valores y la gobernanza que cabe esperar del proveedor líder del mercado de soluciones globales integradas para siniestros.
Cultura del SÍ
A medida que evolucionan los mercados de bienes de consumo, las empresas y las aseguradoras deben ser capaces de ofrecer y adaptarse a nuevos productos y riesgos. Cuando se trata de siniestros, se necesita un socio con la agilidad y la infraestructura necesarias para responder.
El modelo Sedgwick digital first tiene un enfoque flexible del recorrido del cliente en función de la complejidad del siniestro, con capacidad para realizar un seguimiento rápido de los siniestros sencillos y una intervención experta adecuada en los siniestros complejos.
Como el mayor proveedor de TPA a nivel mundial, Sedgwick proporciona un servicio premium de reclamaciones a través de una amplia gama de líneas de productos de consumo, incluyendo gig economy, banca online, movilidad y viajes, por nombrar algunos.
Experiencia del cliente
Los clientes se benefician de una plataforma de siniestros y de un gestor especializado durante toda la tramitación del siniestro. Nuestra sofisticada plataforma de siniestros ofrece a clientes y usuarios total transparencia sobre el estado de un siniestro y la posibilidad de gestionar tareas automatizadas, desde la notificación hasta la liquidación a través de herramientas en línea, pasando por la reserva de citas y la carga de documentos.
Contamos con un equipo líder de gestores de siniestros experimentados, apoyados por el mayor equipo de peritos, especialistas en fraude, peritos y otros equipos internos especializados que comprenden y encuentran soluciones para los clientes.
Eficacia del proceso
La rapidez y facilidad de nuestras herramientas digitales permiten a los clientes gestionar sus siniestros en su tiempo libre con sólo pulsar un botón.
Evolucionamos y mejoramos continuamente nuestras plataformas digitales para atender mejor a los clientes de la forma que desean.
Control de costes
Reconocemos que el control de costes es de gran importancia para nuestros clientes, y nuestros equipos de peritos están formados para liquidar los siniestros de forma justa y económica. Por ello, nuestros equipos especializados en grandes siniestros, peritajes forenses, fraudes, peritajes y servicios jurídicos colaboran estrechamente con el perito para garantizar que minimizamos los costes del siniestro y maximizamos los cobros a terceros.
Disponemos de nuestra propia gestión de la cadena de suministro para garantizar el acceso a los proveedores y costes de reposición más económicos.
Datos/percepción
Nuestros sistemas de tramitación de siniestros permiten a los clientes acceder a los datos en tiempo real y les ofrecen un cuadro de mandos resumido de las principales métricas, además de la posibilidad de elaborar informes específicos y analizar siniestros concretos.
Nuestro conjunto de datos recopilados de los clientes nos permite comparar resultados y compartir tendencias y oportunidades de mejora. Trabajamos en estrecha colaboración con los clientes como parte del proceso de gestión de cuentas para aprovechar los datos y buscar la forma de ofrecer nuevas mejoras en el servicio, el coste de las reclamaciones y la eficiencia.
Una atención que cuenta
En Sedgwick, nuestra filosofía Caring that Counts sitúa a nuestros clientes en el centro de nuestro negocio.
Contamos con un equipo especializado dedicado a atender a clientes vulnerables para garantizar que reciben apoyo y que sus necesidades individuales se satisfacen con atención, y seguimos desarrollando e invirtiendo en tecnología innovadora para garantizar la facilidad de uso y mejores opciones para nuestros clientes, cuando más lo necesitan.
Lo que la gente dice de nosotros
"El servicio recibido por su empresa ha sido excepcional durante todo el siniestro y sin duda lo recomendaría a familiares y amigos."
"Muy profesionales y eficientes. Tramitaron mi siniestro con rapidez y gran capacidad de comunicación".
"Estoy muy impresionado con el nivel de trabajo y la atención al detalle. Todo quedó limpio, hicieron un trabajo excelente".
"Gran servicio al cliente. Todos los empleados muy amables, serviciales y con un alto nivel de trabajo. Lo recomendaría".
"Me impresionó mucho todo el sistema. Esperaba que el proceso de reclamaciones fuera laborioso, pero su portal del cliente, mySedgwick, lo hizo completamente indoloro."
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