24 Juli 2024
Hampir semua organisasi terpapar pada beberapa jenis risiko properti. Badai, kebakaran, atau bencana alam atau bencana lain yang disebabkan oleh manusia dapat membuat fasilitas manufaktur, gudang, atau etalase terhenti. Pemilik bisnis terus-menerus bergulat dengan pertanyaan tentang bagaimana cara efektif memitigasi dan memulihkan diri dari kerusakan properti dan melanjutkan operasi setelah peristiwa kerugian tersebut.
Kabar baiknya, ada banyak strategi dan teknik yang telah terbukti yang dapat digunakan oleh bisnis untuk mengatasi risiko properti. Persiapan dan perencanaan sangatlah penting. Yang mungkin kurang jelas adalah manfaat yang dapat diberikan oleh penilai kerugian properti terhadap perencanaan sebelum kejadian dan proses penyesuaian kerugian yang sebenarnya setelah kejadian.
Kapan harus melibatkan penilai kerugian
Waktu yang ideal untuk melibatkan penilai kerugian properti adalah pada tahap perencanaan dan persiapan manajemen risiko. Pemahaman akan eksposur properti organisasi, program asuransi dan prioritas bisnis dapat membuat perbedaan besar setelah terjadinya badai atau peristiwa kerugian saat waktu menjadi sangat penting. Meskipun adjuster kerugian properti akan menyelidiki kerugian, menilai kerusakan properti, meninjau polis asuransi, dan mengawasi proses klaim, kemampuan untuk menerapkan keterampilan teknis ini dengan pemahaman tentang prioritas organisasi bisnis dan kerangka kerja operator asuransi sangat berharga.
Bagaimana membuat rencana yang sesuai
Perencanaan pra-kerugian memberikan waktu bagi bisnis untuk menyusun strategi, mengidentifikasi sumber daya yang berharga, dan merenungkan berbagai skenario. Program asuransi harus ditinjau secara rutin untuk memastikan bahwa program tersebut memenuhi eksposur properti saat ini atau kebutuhan bisnis yang berubah. Hal ini harus mencakup daftar lengkap semua properti dan penilaian yang sesuai. Sebagai anggota tim yang dihargai, penilai kerugian properti dapat membantu organisasi menafsirkan dan memahami kebijakan asuransi dan bagaimana mereka akan menanggapi berbagai skenario kerugian. Hal ini termasuk memahami penerapan deductible asuransi atau klausul asuransi tambahan serta bagaimana syarat dan ketentuan lainnya akan berlaku.
Penilai kerugian properti juga dapat membantu pemilik bisnis mengidentifikasi mitra layanan berharga yang dapat membantu dalam perbaikan, pemulihan, dan pemulihan properti atau fasilitas jika terjadi kerugian. Hal ini termasuk kontraktor, insinyur, dan konsultan darurat. Mereka juga dapat membantu bisnis membuat rencana pemulihan bencana yang efektif dan realistis. Mengetahui peran dan tanggung jawab para pihak sebelumnya akan meningkatkan kepercayaan diri dan memberikan wawasan yang lebih luas tentang apa yang bisa menjadi proses yang kompleks.
Setelah kerugian
Setelah terjadi badai atau peristiwa kerugian, penilai kerugian properti dapat membantu mendorong dan mengarahkan proses pemulihan dan perbaikan di antara para pemain yang terlibat. Pertemuan dengan pemilik bisnis, perusahaan asuransi, dan tim klaim dapat menjadi sangat penting dalam menentukan arah dan harapan untuk melangkah maju. Dalam pertemuan ini, proyeksi kerangka waktu dan tonggak pencapaian dikemukakan saat pemilik bisnis dan perusahaan asuransi mulai mendiskusikan prioritas dan menyampaikan ekspektasi tentang apa yang akan terjadi selanjutnya.
Penilai kerugian properti biasanya mengawasi dan menyelesaikan proses pemeriksaan dan investigasi di lokasi. Hal ini akan membantu menentukan kebutuhan untuk mempertahankan konsultan khusus atau ahli lain seperti spesialis konstruksi, ahli peralatan, insinyur, konsultan penyelamatan atau akuntan.
Penilai kerugian properti terkadang akan mengundang pemilik bisnis dan pihak asuransi untuk mengunjungi dan memeriksa properti yang rusak bersama-sama. Jenis pertemuan bersama ini dapat memfasilitasi peningkatan kolaborasi dan kesepakatan mengenai kebutuhan dan sumber daya. Selain itu, rekap adjuster dari kunjungan tersebut akan membantu mengulangi temuan, mengidentifikasi hal-hal yang perlu ditangani, dan membuat daftar langkah selanjutnya dalam proses tersebut.
Penilai kerugian properti akan sering mengidentifikasi dan mengatur berbagai komponen kerugian. Dengan mengkategorikan kerusakan pada bangunan, peralatan, stok atau isi, dan gangguan bisnis serta biaya tambahan, maka akan lebih mudah untuk mengisolasi, mengkomunikasikan, dan fokus pada prioritas pemulihan segera. Informasi ini dapat sangat membantu dalam melihat bagaimana syarat dan ketentuan polis asuransi akan berlaku.
Meskipun estimasi kerugian menentukan cadangan klaim awal yang dibuat di awal, pembaruan cadangan disediakan ketika lebih banyak informasi tersedia. Perubahan pada cadangan terjadi ketika kerusakan tambahan ditemukan, efisiensi biaya tercapai, atau perubahan material pada proses pemulihan atau perbaikan diperlukan. Praktik pencadangan yang konsisten dan akurat sangat penting untuk tujuan penganggaran dan perencanaan.
Pemetaan proses juga dapat mendorong kerja sama dan interaksi di antara para pihak. Hal ini mencakup konfirmasi perjanjian tentang kerusakan yang diketahui atau yang ditanggung, identifikasi ruang lingkup atau perbedaan biaya, dan permintaan informasi tambahan. Pemetaan dapat membantu meminimalkan kejutan atau hasil yang tidak terduga.
Penilai kerugian properti bekerja keras untuk mengidentifikasi dan menguraikan cara yang efektif dan efisien untuk memperbaiki kerusakan dan memulihkan properti sesuai dengan syarat dan ketentuan polis asuransi. Idealnya, upaya ini akan menghasilkan penyelesaian langsung yang dianggap adil dan dapat diterima oleh kedua belah pihak dalam kontrak - pemilik bisnis dan perusahaan asuransi.
Pendekatan alternatif
Mengingat kompleksitas kerugian dan/atau bahasa kontrak, terkadang sulit untuk menentukan apa yang dianggap sebagai penyelesaian yang adil dan setara. Mungkin terdapat ketidaksepakatan mengenai kerusakan yang ditanggung atau tidak ditanggung, dan perselisihan mengenai kerusakan dapat menggagalkan negosiasi. Ambiguitas dalam penilaian kerugian atau interpretasi polis dapat menghambat diskusi.
Jika kompromi tidak memungkinkan, penilai kerugian properti dapat beralih ke pendekatan alternatif untuk menyimpulkan kerugian, termasuk penilaian, mediasi, arbitrase, atau litigasi untuk menyelesaikan klaim.
- Penilaian memungkinkan panel independen untuk menetapkan biaya kerusakan dan perbaikan.
- Mediasi melibatkan mediator terlatih untuk membantu menemukan kompromi dan penyelesaian sebagai cara untuk menyelesaikan sengketa hukum tanpa harus ke ruang sidang.
- Arbitrase adalah ketika pemegang polis dan penanggung setuju untuk menyerahkan perselisihan kepada arbiter yang mengeluarkan keputusan yang mengikat.
- Litigasi berkaitan dengan pemegang polis dan penanggung yang menggunakan perwakilan hukum untuk menyelesaikan sengketa di hadapan hakim dan juri di ruang sidang.
Dalam situasi tertentu, langkah-langkah penyelesaian sengketa alternatif dapat membantu, tetapi penting untuk memahami keadaan di sekitar setiap kasus dan mana yang dapat digunakan secara paling efektif dalam situasi tertentu.
Badai yang meluas atau peristiwa kerugian merupakan hal yang menantang. Peristiwa tersebut mengganggu setiap aspek operasi dan kehidupan orang-orang yang terlibat dan mendukung bisnis. Di Sedgwick, kami memahami tuntutan dan ketegangan yang dapat ditimbulkan oleh peristiwa semacam itu dan bekerja keras untuk memberikan pandangan yang peduli dan empatik terhadap situasi ini. Hal ini terlihat dalam komunikasi, interaksi, dan tekad kami untuk melakukan apa yang benar. Kadang-kadang kolega kami sendiri terkena dampak badai atau peristiwa kerusakan yang sama dan mereka diminta untuk mensurvei dan menyelidiki. Tekad mereka untuk menemukan solusi bagi mereka yang terkena dampak dapat bersifat sangat pribadi dan keahlian serta wawasan mereka sangat berdampak.
Pelajari lebih lanjut > Kunjungi koneksi Sedgwick untuk mendapatkan wawasan terbaru dari para pemimpin pemikiran kami.
