Tirer parti de l'expérience et de l'expertise de votre expert en sinistres

Pratiquement toutes les organisations sont exposées à un certain type de risque immobilier. Les tempêtes, les incendies ou autres catastrophes naturelles ou d'origine humaine peuvent paralyser les installations de fabrication, les entrepôts ou les magasins. Les chefs d'entreprise sont constamment confrontés à la question de savoir comment atténuer efficacement les dommages matériels, s'en remettre et reprendre leurs activités après un tel sinistre. 

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe de nombreuses stratégies et techniques éprouvées que les entreprises peuvent utiliser pour faire face aux risques immobiliers. La préparation et la planification sont essentielles. Ce qui peut être moins évident, ce sont les avantages qu'un expert en sinistres immobiliers peut apporter à la fois à la planification préalable et au expertise des sinistres après l'événement.  

Quand faire appel à un expert en sinistres ?

Le moment idéal pour faire appel à un expert en sinistres immobiliers est lors de la phase de planification et de préparation de la gestion des risques. La connaissance des risques immobiliers, du programme d'assurance et des priorités commerciales d'une organisation peut faire toute la différence après une tempête ou un sinistre, lorsque le temps est compté. Si l'expert en sinistres immobiliers se chargera d'enquêter sur le sinistre, d'évaluer les dommages matériels, d'examiner la police d'assurance et de superviser le processus de réclamation, sa capacité à mettre en œuvre ces compétences techniques tout en comprenant les priorités de l'organisation commerciale et le cadre des compagnies d'assurance est extrêmement précieuse.

Comment planifier en conséquence 

La planification préalable aux sinistres permet aux entreprises de prendre le temps d'élaborer une stratégie, d'identifier les ressources précieuses et d'envisager divers scénarios. Les programmes d'assurance doivent être revus régulièrement afin de s'assurer qu'ils couvrent les risques actuels liés aux biens ou les besoins changeants de l'entreprise. Cela doit inclure une liste complète de tous les biens et leur évaluation appropriée. En tant que membre précieux de l'équipe, un expert en sinistres immobiliers peut aider l'organisation à interpréter et à comprendre les polices d'assurance et la manière dont elles sont susceptibles de répondre à divers scénarios de sinistres.  Cela implique de comprendre l'application des franchises d'assurance ou des clauses de coassurance, ainsi que la manière dont les autres conditions générales s'appliquent.  

Un expert en sinistres peut également aider un chef d'entreprise à identifier des partenaires de service précieux qui peuvent aider à la réparation, à la remise en état et à la restauration d'un bien ou d'une installation en cas de sinistre. Il s'agit notamment d'entrepreneurs, d'ingénieurs et de consultants d'urgence. Eux aussi peuvent aider les entreprises à élaborer un plan de reprise après sinistre efficace et réaliste. Connaître à l'avance les rôles et les responsabilités des différentes parties renforce la confiance et permet de mieux comprendre ce qui peut être un processus complexe.

Après une défaite 

À la suite d'une tempête ou d'un sinistre, l'expert en sinistres immobiliers peut aider à diriger et à orienter le processus de rétablissement et de réparation entre les différents acteurs concernés. Une réunion avec le propriétaire de l'entreprise, les assureurs et l'équipe chargée des sinistres peut être essentielle pour donner le ton et définir les attentes pour l'avenir. Au cours de cette réunion, des délais et des étapes prévisionnels sont proposés, tandis que le propriétaire de l'entreprise et les assureurs commencent à discuter des priorités et à communiquer leurs attentes quant à la suite des événements.  

L'expert en sinistres supervise et réalise généralement l'inspection sur place et le processus d'enquête. Cela permettra de déterminer s'il est nécessaire de faire appel à des consultants spécialisés ou à d'autres experts tels que des spécialistes en construction, des experts en équipement, des ingénieurs, des consultants en sauvetage ou des comptables.  

L'expert en sinistres invitera parfois le propriétaire de l'entreprise et les assureurs à visiter et inspecter ensemble les biens endommagés. Ce type de réunion conjointe peut faciliter une meilleure collaboration et un accord sur les besoins et les ressources. De plus, le récapitulatif de la visite par l'expert permettra de réitérer les conclusions, d'identifier les points en suspens à traiter et d'énumérer les prochaines étapes du processus.  

experts en sinistres immobiliers experts et experts souvent les différents éléments du sinistre. En classant les dommages causés au bâtiment, à l'équipement, aux stocks ou au contenu, ainsi que les pertes d'exploitation et les frais supplémentaires, il devient plus facile d'isoler, de communiquer et de se concentrer sur les priorités immédiates en matière de rétablissement. Ces informations peuvent être extrêmement utiles pour déterminer comment les conditions générales de la police d'assurance s'appliqueront.  

Alors que les estimations des pertes déterminent le montant initial des provisions pour sinistres, des mises à jour sont fournies à mesure que de nouvelles informations deviennent disponibles. Les provisions sont modifiées lorsque des dommages supplémentaires sont découverts, que des économies sont réalisées ou que des changements importants doivent être apportés au processus de rétablissement ou de réparation. Il est essentiel d'adopter des pratiques cohérentes et précises en matière de constitution de provisions à des fins de budgétisation et de planification.

La cartographie du processus peut également favoriser la coopération et l'interaction entre les parties. Cela comprend la confirmation des accords sur les dommages connus ou couverts, l'identification des différences de portée ou de coût, et les demandes d'informations supplémentaires. La cartographie peut aider à minimiser les surprises ou les résultats inattendus.

experts en sinistres immobiliers experts d'arrache-pied pour identifier et définir les moyens efficaces et efficients de réparer les dommages et de restaurer les biens conformément aux conditions générales de la police d'assurance. Idéalement, ces efforts aboutiront à un règlement direct jugé équitable et acceptable par les deux parties au contrat, à savoir le propriétaire de l'entreprise et l'assureur.

Une approche alternative

Compte tenu de la complexité du sinistre et/ou du libellé du contrat, il est parfois difficile de déterminer ce qui est considéré comme un règlement juste et équitable. Des désaccords peuvent survenir au sujet des dommages couverts ou non couverts, et les litiges relatifs aux dommages peuvent faire dérailler les négociations. L'ambiguïté dans l'évaluation des pertes ou l'interprétation de la police peut bloquer les discussions.

Lorsqu'aucun compromis n'est possible, un expert en sinistres peut recourir à d'autres moyens pour régler le sinistre, notamment des évaluations, des médiations, des arbitrages ou des litiges afin de parvenir à un règlement.

• Les évaluations permettent à un panel indépendant de déterminer le coût des dommages et des réparations.
• La médiation fait appel à un médiateur qualifié pour aider à trouver un compromis et un règlement afin de résoudre un litige juridique sans passer par les tribunaux.
• L'arbitrage consiste pour l'assuré et l'assureur à convenir de soumettre le litige à un arbitre qui rendra une décision exécutoire.
• Le litige concerne l'assuré et l'assureur qui font appel à un représentant légal pour résoudre le différend devant un juge et un jury.

Dans certaines situations, les modes alternatifs de résolution des conflits peuvent être utiles, mais il est important de bien comprendre les circonstances propres à chaque cas et de déterminer lesquels peuvent être utilisés de manière optimale dans une situation donnée.

Les tempêtes généralisées ou les sinistres sont difficiles à gérer. Ils perturbent tous les aspects des opérations et la vie des personnes impliquées et qui soutiennent l'entreprise. Chez Sedgwick, nous comprenons les exigences et les contraintes que ces événements peuvent entraîner et nous nous efforçons d'adopter une attitude bienveillante et empathique face à ces situations. Cela transparaît dans nos communications, nos interactions et notre détermination à faire ce qui est juste.  Il arrive parfois que nos propres collègues soient touchés par les mêmes tempêtes ou sinistres qu'ils sont chargés d'évaluer et d'enquêter. Leur détermination à trouver une solution pour les personnes touchées peut être très personnelle, et leur expertise et leurs connaissances ont un impact considérable.

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