Nutzen Sie die Erfahrung und das Fachwissen Ihres Sachschadensregulierers

Praktisch alle Unternehmen sind in irgendeiner Form einem Sachschadenrisiko ausgesetzt. Stürme, Brände oder andere Naturkatastrophen bzw. von Menschen verursachte Katastrophen können Produktionsstätten, Lagerhäuser oder Ladengeschäfte lahmlegen. Unternehmer stehen ständig vor der Frage, wie sie Sachschäden wirksam mindern und die Folgen bewältigen sowie den Betrieb nach einem solchen Schadensfall wieder aufnehmen können. 

Die gute Nachricht ist, dass es viele bewährte Strategien und Techniken gibt, mit denen Unternehmen Immobilienrisiken angehen können. Vorbereitung und Planung sind dabei unerlässlich. Weniger offensichtlich sind hingegen die benefits , die ein Schadensregulierer sowohl bei der Planung im Vorfeld als auch beim eigentlichen Schadensregulierungsprozess nach dem Ereignis einbringen kann.  

Wann sollte man einen Schadensregulierer beauftragen?

Der ideale Zeitpunkt für die Beauftragung eines Sachschadensgutachters ist bereits in der Planungs- und Vorbereitungsphase des Risikomanagements. Die Kenntnis der Sachrisiken, des Versicherungsprogramms und der geschäftlichen Prioritäten eines Unternehmens kann nach einem Sturm oder einem Schadensfall, wenn jede Minute zählt, einen entscheidenden Unterschied ausmachen. Der Sachschadenexperte untersucht zwar den Schaden, bewertet die Sachschäden, prüft die Versicherungspolice und überwacht den Schadenregulierungsprozess, doch ist es von unschätzbarem Wert, wenn er diese fachlichen Kompetenzen mit einem Verständnis für die Prioritäten des Unternehmens und die Rahmenbedingungen der Versicherungsgesellschaften verbinden kann.

So planen Sie entsprechend 

Die Planung vor einem Schadenfall gibt Unternehmen Zeit, strategisch vorzugehen, wertvolle Ressourcen zu identifizieren und verschiedene Szenarien durchzuspielen. Versicherungsprogramme sollten regelmäßig überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie den aktuellen Risiken am Standort oder sich ändernden geschäftlichen Anforderungen gerecht werden. Dazu gehört eine vollständige Auflistung aller Standorte sowie entsprechende Bewertungen. Als geschätztes Teammitglied kann ein Sachschadensregulierer dem Unternehmen dabei helfen, Versicherungspolicen zu interpretieren und zu verstehen und einzuschätzen, wie diese bei verschiedenen Schadensszenarien wahrscheinlich greifen würden.  Dazu gehört das Verständnis der Anwendung etwaiger Selbstbehalte oder Mitversicherungsklauseln sowie der Frage, inwieweit andere Versicherungsbedingungen zur Anwendung kommen.  

Ein Sachschadensregulierer kann einem Unternehmer zudem dabei helfen, kompetente Dienstleistungspartner zu finden, die im Schadensfall bei der Reparatur, Wiederherstellung und Sanierung einer Immobilie oder Anlage Unterstützung leisten können. Dazu gehören Notfall-Bauunternehmer, Ingenieure und Berater. Auch sie können Unternehmen dabei unterstützen, einen effektiven und realistischen Notfallplan zu erstellen. Die frühzeitige Kenntnis der Rollen und Verantwortlichkeiten der Beteiligten stärkt das Vertrauen und vermittelt einen besseren Einblick in einen unter Umständen komplexen Prozess.

Nach einer Niederlage 

Nach einem Sturm oder einem Schadensfall kann der Sachschadensgutachter dabei helfen, den Wiederherstellungs- und Reparaturprozess unter den jeweiligen Beteiligten voranzutreiben und zu steuern. Ein Treffen mit dem Geschäftsinhaber, den Versicherern und dem Schadensregulierungsteam kann entscheidend sein, um den Rahmen und die Erwartungen für das weitere Vorgehen festzulegen. Bei diesem Treffen werden voraussichtliche Zeitrahmen und Meilensteine vorgestellt, während der Geschäftsinhaber und die Versicherer beginnen, Prioritäten zu besprechen und ihre Erwartungen hinsichtlich der nächsten Schritte zu vermitteln.  

Der Sachschadensregulierer leitet in der Regel den Begutachtungs- und Untersuchungsprozess vor Ort und führt diesen durch. Auf dieser Grundlage lässt sich feststellen, ob die Hinzuziehung von Fachberatern oder anderen Experten wie Bausachverständigen, Geräteexperten, Ingenieuren, Bergungsberatern oder Wirtschaftsprüfern erforderlich ist.  

Der Sachschadensregulierer lädt manchmal sowohl den Geschäftsinhaber als auch die Versicherer dazu ein, gemeinsam die beschädigte Immobilie zu besichtigen und zu begutachten. Eine solche gemeinsame Besprechung kann die Zusammenarbeit fördern und zu einer Einigung hinsichtlich der Bedürfnisse und Ressourcen beitragen. Darüber hinaus hilft die Zusammenfassung des Besuchs durch den Regulierer dabei, die Ergebnisse noch einmal zu verdeutlichen, noch offene Punkte zu identifizieren und die nächsten Schritte im Prozess aufzulisten.  

Sachschadensregulierer ermitteln und ordnen häufig die verschiedenen Bestandteile eines Schadens ein. Durch die Einteilung der Schäden in Gebäudeschäden, Schäden an Ausrüstung, Lagerbeständen oder Hausrat sowie Betriebsunterbrechungen und zusätzliche Kosten lassen sich die unmittelbaren Prioritäten für die Wiederherstellung leichter herausarbeiten, kommunizieren und in den Fokus rücken. Diese Informationen können äußerst hilfreich sein, um zu prüfen, inwieweit die Bedingungen der Versicherungspolice zur Anwendung kommen.  

Während Schadensschätzungen darüber entscheiden, welche Rückstellungen für Schadensfälle zu Beginn gebildet werden, werden die Rückstellungen aktualisiert, sobald weitere Informationen vorliegen. Änderungen an den Rückstellungen erfolgen, wenn zusätzliche Schäden entdeckt werden, Kosteneinsparungen erzielt werden oder wesentliche Änderungen am Wiederherstellungs- oder Reparaturprozess erforderlich sind. Eine einheitliche und genaue Rückstellungs Praxis ist für die Budgetierung und Planung unerlässlich.

Die Darstellung des Prozessablaufs kann zudem die Zusammenarbeit und den Austausch zwischen den Beteiligten fördern. Dazu gehören die Bestätigung von Vereinbarungen über bekannte oder abgedeckte Schäden, die Ermittlung von Abweichungen hinsichtlich Umfang oder Kosten sowie zusätzliche Informationsanfragen. Die Darstellung des Prozessablaufs kann dazu beitragen, Überraschungen oder unerwartete Ergebnisse zu minimieren.

Sachschadenexperten arbeiten intensiv daran, wirksame und effiziente Maßnahmen zur Behebung von Schäden und zur Wiederherstellung des Eigentums gemäß den Bedingungen der Versicherungspolice zu ermitteln und zu skizzieren. Im Idealfall führen diese Bemühungen zu einer direkten Einigung, die von beiden Vertragsparteien – dem Geschäftsinhaber und dem Versicherer – als fair und akzeptabel empfunden wird.

Ein alternativer Ansatz

Angesichts der Komplexität des Schadensfalls und/oder des Vertragstextes ist es mitunter schwierig festzustellen, was als faire und angemessene Einigung angesehen wird. Es kann zu Meinungsverschiedenheiten darüber kommen, welche Schäden versichert sind und welche nicht, und Streitigkeiten über den Schadenumfang können die Verhandlungen zum Scheitern bringen. Unklarheiten bei der Schadensfeststellung oder der Auslegung der Police können die Gespräche zum Stillstand bringen.

Ist ein Kompromiss nicht möglich, kann ein Sachschadensregulierer auf alternative Verfahren zurückgreifen, um den Schadenfall abzuschließen, darunter Gutachten, Mediationen, Schiedsverfahren oder Gerichtsverfahren, um den Anspruch zu klären.

• Im Rahmen von Gutachten ermittelt ein unabhängiges Gremium die Höhe der Schäden und der Reparaturkosten.
• Bei der Mediation hilft ein ausgebildeter Mediator dabei, einen Kompromiss und eine Einigung zu finden, um einen Rechtsstreit beizulegen, ohne vor Gericht zu gehen.
• Ein Schiedsverfahren liegt vor, wenn der Versicherungsnehmer und der Versicherer vereinbaren, die Streitigkeit einem Schiedsrichter vorzulegen, der eine verbindliche Entscheidung trifft.
• Bei einem Rechtsstreit beauftragen der Versicherungsnehmer und der Versicherer Rechtsbeistände, um die Streitigkeit vor einem Richter und einer Jury zu klären.

In bestimmten Situationen können alternative Streitbeilegungsmaßnahmen hilfreich sein, doch ist es wichtig, die Umstände des jeweiligen Falles zu verstehen und zu erkennen, welche Maßnahmen in einer bestimmten Situation am effektivsten eingesetzt werden können.

Großflächige Stürme oder Schadensereignisse stellen eine Herausforderung dar. Sie beeinträchtigen jeden Aspekt des Betriebs sowie das Leben der Menschen, die am Unternehmen beteiligt sind und es unterstützen. Wir bei Sedgwick verstehen die Anforderungen und Belastungen, die solche Ereignisse mit sich bringen können, und setzen uns intensiv dafür ein, in solchen Situationen einfühlsam und mit Mitgefühl zu handeln. Dies zeigt sich in unserer Kommunikation, im Umgang miteinander und in unserer Entschlossenheit, das Richtige zu tun.  Manchmal sind unsere eigenen Kollegen von denselben Stürmen oder Schadensereignissen betroffen, die sie begutachten und untersuchen sollen. Ihre Entschlossenheit, eine Lösung für die Betroffenen zu finden, kann sehr persönlich sein, und ihr Fachwissen sowie ihre Erkenntnisse sind von großer Bedeutung.

Mehr erfahren > Besuchen SieSedgwick Connection, um die neuesten Erkenntnisse unserer Vordenker zu erhalten.