De ervaring en expertise van uw schade-expert inzetten

Vrijwel alle organisaties worden blootgesteld aan een of andere vorm van eigendomsrisico. Stormen, branden of andere natuurrampen of door mensen veroorzaakte rampen kunnen productiefaciliteiten, magazijnen of winkels lamleggen. Ondernemers worstelen voortdurend met de vraag hoe ze schade aan eigendommen effectief kunnen beperken en herstellen en hoe ze hun activiteiten na een dergelijk schadegeval kunnen hervatten. 

Het goede nieuws is dat er veel beproefde strategieën en technieken zijn die bedrijven kunnen gebruiken om vastgoedrisico's aan te pakken. Voorbereiding en planning zijn essentieel. Wat misschien minder voor de hand ligt, zijn de voordelen die een schade-expert kan bieden, zowel bij de planning voorafgaand aan een gebeurtenis als bij het daadwerkelijke schadeafhandelingsproces na de gebeurtenis.  

Wanneer moet u een schade-expert inschakelen?

Het ideale moment om een schade-expert in te schakelen is tijdens de planning en voorbereiding van het risicobeheer. Kennis van de eigendomsrisico's, het verzekeringsprogramma en de zakelijke prioriteiten van een organisatie kan een enorm verschil maken na een storm of een schadegeval, wanneer tijd van essentieel belang is. Hoewel de schade-expert het schadegeval onderzoekt, de schade aan eigendommen beoordeelt, de verzekeringspolis controleert en toezicht houdt op het claimproces, is het van onschatbare waarde om deze technische vaardigheden te kunnen toepassen met kennis van de prioriteiten van de zakelijke organisatie en het kader van de verzekeringsmaatschappijen.

Hoe u hierop kunt anticiperen 

Door voorafgaand aan een schade te plannen, krijgen bedrijven de tijd om strategisch te werk te gaan, waardevolle middelen te identificeren en verschillende scenario's te overwegen. Verzekeringsprogramma's moeten regelmatig worden herzien om ervoor te zorgen dat ze aansluiten bij de huidige risico's voor eigendommen of veranderende bedrijfsbehoeften. Dit moet een volledige lijst van alle eigendommen en passende taxaties omvatten. Als gewaardeerd teamlid kan een schade-expert de organisatie helpen bij het interpreteren en begrijpen van verzekeringspolissen en hoe deze waarschijnlijk zouden reageren op verschillende schadescenario's.  Dit omvat inzicht in de toepassing van eventuele eigen risico's of medeverzekeringsclausules, evenals de manier waarop andere voorwaarden van toepassing zijn.  

Een schade-expert kan een bedrijfseigenaar ook helpen bij het vinden van waardevolle dienstverleners die kunnen helpen bij het herstel, de recuperatie en de restauratie van een pand of faciliteit in geval van schade. Hieronder vallen noodhulpverleners, ingenieurs en consultants. Ook zij kunnen bedrijven helpen bij het opstellen van een effectief en realistisch rampenherstelplan. Als u van tevoren weet wat de rollen en verantwoordelijkheden van de verschillende partijen zijn, vergroot dat het vertrouwen en geeft het meer inzicht in wat een complex proces kan zijn.

Na een verlies 

Na een storm of een schadegeval kan de schade-expert helpen bij het aansturen en begeleiden van het herstel- en reparatieproces tussen de verschillende betrokken partijen. Een vergadering met de bedrijfseigenaar, verzekeraars en het schadeteam kan van cruciaal belang zijn om de toon te zetten en verwachtingen te scheppen voor de toekomst. Tijdens deze vergadering worden de verwachte tijdschema's en mijlpalen gepresenteerd, terwijl de bedrijfseigenaar en verzekeraars beginnen te discussiëren over prioriteiten en hun verwachtingen voor de toekomst kenbaar maken.  

De schade-expert houdt doorgaans toezicht op en voltooit het inspectie- en onderzoeksproces ter plaatse. Dit helpt bij het bepalen of er behoefte is aan gespecialiseerde consultants of andere deskundigen, zoals bouwspecialisten, apparatuurexperts, ingenieurs, bergingsadviseurs of accountants.  

De schade-expert zal soms zowel de bedrijfseigenaar als de verzekeraars uitnodigen om samen de beschadigde eigendommen te komen bekijken en inspecteren. Dit soort gezamenlijke bijeenkomsten kan leiden tot meer samenwerking en overeenstemming over de behoeften en middelen. Bovendien helpt het verslag van de schade-expert over het bezoek om de bevindingen te herhalen, openstaande punten te identificeren en de volgende stappen in het proces op te sommen.  

Schade-experts zullen vaak verschillende componenten van de schade identificeren en ordenen. Door de schade aan het gebouw, de apparatuur, de voorraad of de inhoud, en de bedrijfsonderbreking en extra kosten te categoriseren, wordt het gemakkelijker om de prioriteiten voor onmiddellijk herstel te isoleren, te communiceren en erop te focussen. Deze informatie kan uiterst nuttig zijn om te bekijken hoe de voorwaarden van de verzekeringspolis van toepassing zijn.  

Terwijl schaderamingen bepalen welke initiële schadevergoedingsreserves in het begin worden aangelegd, worden er updates van de reserves verstrekt naarmate er meer informatie beschikbaar komt. Er vinden wijzigingen in de reserves plaats wanneer er aanvullende schade wordt ontdekt, kostenbesparingen worden gerealiseerd of wanneer er materiële wijzigingen in het herstel- of reparatieproces nodig zijn. Consistente en nauwkeurige reservepraktijken zijn essentieel voor budgettering en planning.

Het in kaart brengen van het proces kan ook de samenwerking en interactie tussen de partijen bevorderen. Dit omvat onder meer het bevestigen van overeenkomsten over bekende of gedekte schade, het vaststellen van verschillen in omvang of kosten, en aanvullende verzoeken om informatie. Door het proces in kaart te brengen, kunnen verrassingen of onverwachte uitkomsten tot een minimum worden beperkt.

Schade-experts werken hard om een effectieve en efficiënte manier te vinden om schade te herstellen en eigendommen te restaureren volgens de voorwaarden van de verzekeringspolis. Idealiter leiden deze inspanningen tot een directe schikking die door beide partijen van het contract – de bedrijfseigenaar en de verzekeringsmaatschappij – als eerlijk en acceptabel wordt beschouwd.

Een alternatieve benadering

Gezien de complexiteit van het verlies en/of de contracttaal is het soms moeilijk om vast te stellen wat als een eerlijke en billijke schikking wordt beschouwd. Er kan onenigheid bestaan over gedekte of niet-gedekte schade, en geschillen over schade kunnen de onderhandelingen doen ontsporen. Onduidelijkheid bij de beoordeling van het verlies of de interpretatie van de polis kan de besprekingen vertragen.

Wanneer een compromis niet mogelijk is, kan een schade-expert alternatieve benaderingen overwegen om de schade af te wikkelen, waaronder taxaties, bemiddeling, arbitrage of een rechtszaak om de claim tot een oplossing te brengen.

• Door middel van taxaties kan een onafhankelijk panel de kosten van schade en reparaties vaststellen.
• Bij bemiddeling helpt een getrainde bemiddelaar om een compromis en schikking te vinden als manier om een juridisch geschil op te lossen zonder naar de rechtbank te stappen.
• Arbitrage is wanneer de verzekeringnemer en de verzekeraar overeenkomen om het geschil voor te leggen aan een arbiter die een bindende uitspraak doet.
• Een rechtszaak houdt in dat de verzekeringnemer en de verzekeraar een advocaat inschakelen om het geschil voor een rechter en jury te beslechten.

In bepaalde situaties kunnen alternatieve geschillenbeslechtingsmaatregelen nuttig zijn, maar het is belangrijk om de omstandigheden van elk geval te begrijpen en te weten welke maatregelen in een bepaalde situatie het meest effectief kunnen worden ingezet.

Grootschalige stormen of schadegevallen vormen een uitdaging. Ze verstoren alle aspecten van de bedrijfsvoering en het leven van de mensen die bij het bedrijf betrokken zijn en het ondersteunen. Bij Sedgwick begrijpen we de eisen en spanningen die dergelijke gebeurtenissen met zich mee kunnen brengen en werken we hard om deze situaties met zorg en empathie te benaderen. Dit komt tot uiting in onze communicatie, interacties en vastberadenheid om te doen wat juist is.  Soms worden onze eigen collega's getroffen door dezelfde storm of schade die ze moeten onderzoeken en inventariseren. Hun vastberadenheid om een oplossing te vinden voor de getroffenen kan zeer persoonlijk zijn en hun expertise en inzichten zijn zeer invloedrijk.

Meer informatie > BezoekSedgwick Connectionvoor de nieuwste inzichten van onze opinieleiders.