Af Meg Rothenberg, direktør for premium audit
Uanset din rolle, branche eller ekspertise - de sidste to års stress har ændret den måde, vi kommunikerer på.
Når vores personlige og professionelle behov udvikler sig, kan det tage tid at tilpasse sig nye teknologier og kommunikationsmetoder. Revisionssektoren har oplevet dette på første hånd, da pandemien medførte et skift til fjernarbejde fra den ene dag til den anden. Mens teams af mennesker altid har følt et lille skub og træk med forskellige kommunikationsstile, oplevede revisorer og forsikringstagere en pludselig ændring, da virtuelle revisioner blev den eneste løsning.
Hvordan skiftet til virtuelt har ændret premium audit
Da det meste af arbejdsstyrken blev digitaliseret i marts 2020, stod revisionssektoren over for en større udfordring som en branche, hvor de mest komplekse revisioner bedst håndteres personligt. I hele branchen var der et fald i revisionskvaliteten på grund af ændringen i kommunikationsmetoder med revisorer, der var fysisk langt væk fra de forsikrede. Der skulle opbygges nye kommunikationsevner i virtuelle interviews og e-mails for at udtrække de oplysninger, der var nødvendige for at gennemføre revisionen.
Skiftet til virtuelle audits har givet os mulighed for at se nærmere på de enkelte audits. Med hensyn til virtuelle audits, hvad var det, der gjorde, at nogle gik glat og andre var så vanskelige tidligere? Hvordan kan vi anvende disse erfaringer nu? Og hvad angår fysiske audits, hvilke dele fungerede tidligere godt, og hvilke dele var ineffektive? Efter en grundig sammenligning havde vi viden til at kombinere det bedste fra begge dele i vores auditproces fremover.
På begge sider - vores teams og kunder - erkendte vi et behov for, at information blev præsenteret på flere måder ved forskellige kontaktpunkter for optimal fastholdelse. I kommunikationen med vores premium-revisorpartnere begyndte vi at give instruktioner i form af skriftlige dokumenter, tjeklister, webinarer og telefonsamtaler. Vores partnere, der arbejder helt på afstand, hjalp med at lette overgangen ved at fortsætte deres fjernarbejde med systemer, der kunne håndtere virtuelle revisioner, og ved at dele deres strategier for fjernarbejde.
Opfylder kravet om agilitet
Vores branche har et solidt fundament og var mere klar end andre til at imødekomme skiftet til det digitale. Vi havde ressourcerne - herunder fleksible virtuelle og eksterne auditløsninger, elektroniske ordre-, leverings- og statusrapporter, realtidsrapporteringsmetoder og dataminingværktøjer. De fleste eksterne auditorer var villige og i stand til at fortsætte med at arbejde eksternt, og der var processer og værktøjer på plads til at håndtere virtuelle audits.
Heldigvis er vores revisionsteams modstandsdygtige. Efterhånden som vi lærer og forfiner vores processer, er kommunikationen blevet mere vellykket, og det samme er den fortsatte læring og opkvalificering af fjernrevision. Vi giver auditorer detaljeret indsigt i, hvordan de kan forbedre deres interviewteknikker for at hjælpe dem med at få det niveau af detaljeret information, der er nødvendigt for at gennemføre en fjernrevision af høj kvalitet. De har adgang til tjeklister, der gør kommunikationen nemmere og mere systematisk. Desuden er de dygtigere til at styre forventningerne hos forsikringstagerne før en audit for at sikre, at kunderne ved præcis, hvad der er brug for til auditprocessen, før den overhovedet begynder. Ligesom vores teams har forsikringstagerne flere kommunikationsmuligheder, så de har adgang til den bedste måde at overføre og fastholde information på.
Vi har arbejdet på at udvikle vores virtuelle produkt til en fysisk fjernrevision - ved at kombinere det bedste af virtuel effektivitet og kommunikation for at uddrage de samme oplysninger som ved et fysisk møde. Kommunikation, gennemsigtighed og partnerskab med vores kunder har været nøglen til at imødekomme efterspørgslen efter smidighed. Vi har også lært at give hinanden lidt tid til at tilpasse os. Den gode nyhed er, at premium-revisionstjenester med mulighed for fjernarbejde ikke kun er forud for deres tid, men også skaber vellykkede revisionsresultater for både kunder og forsikringstagere.
Download folderen for at få mere at vide om Sedgwicks førsteklasses revisionsløsninger, herunder personlige og eksterne muligheder.
Tags: agilitet, revisionssektor, revisorer, revisioner, udviklende risici + respons, forsikringstagere, forsikringsselskaber, partnerskab, Post-COVID-virkelighed, præmie-revision, fjernrevision, tendenser + transformation, værdi af partnerskaber, virtuel revision