Navegando por los vientos de una temporada de tornados incierta

La temporada de tornados provoca cada año inquietud entre los propietarios de viviendas, las aseguradoras y los equipos de respuesta a emergencias en todo el Medio Oeste y el Sureste de Estados Unidos, y más allá. Cada año surgen las mismas preguntas críticas: ¿Nos afectará? ¿Con qué gravedad? ¿Podremos recuperarnos? Y lo más importante, ¿qué podemos hacer mejor?

Ante la incertidumbre, las aseguradoras, los meteorólogos y los científicos están perfeccionando las predicciones, mejorando las estrategias de respuesta y aprovechando la tecnología para agilizar las reclamaciones y las labores de recuperación. Los avances en la predicción, la evaluación de daños y la tramitación de reclamaciones están teniendo un impacto real.

Ahora que la temporada de tornados de 2025 ya está en marcha, es fundamental revisar las previsiones, aprender de los desastres del pasado y adoptar medidas de preparación eficaces. 

La previsión para 2025

Al igual que el clima, los patrones de los tornados tienen altibajos. La temporada de tornados de 2024 fueuna de las peoresregistradas, con 1855 tornados reportados, incluyendo más de 500 solo en mayo. Ya hemos visto tormentas devastadoras azotar el Medio Oeste y el Sur en 2025, con daños estimados en cientos de millones y más de 40 vidas perdidas.

En general, se espera que este año haya menos tornados, con un rango previsto deentre 1300 y 1450. Aun así, esta estimación supera la media histórica de 1225, lo que pone de relieve los riesgos continuos a los que se enfrentan las comunidades en las zonas propensas a los tornados. Las previsionesde AccuWeatherpara 2025 indican que se esperan entre 200 y 300 tornados en abril y entre 250 y 350 en mayo.

Los datos de BankRate2024 destacan los estados con los costes de seguro más elevados por daños causados por tornados en viviendas (basados en una cobertura de 300 000 dólares): Illinois, Alabama, Colorado, Texas, Misisipi y Nebraska.

Hacia soluciones más inteligentes para las pérdidas y la recuperación tras los tornados

El aumento de las pérdidas asociadas a los tornados ha motivado al sector de los seguros a buscar soluciones más eficaces y específicas. Nos esforzamos por ir más allá de la simple emisión de un cheque semanas después de un incidente. Nuestro objetivo es reducir el tiempo que transcurre entre la recepción de una reclamación y la prestación de una asistencia significativa, comoalojamiento temporal, alojamiento para mascotas o la satisfacción de otras necesidades inmediatas. 

Cada vez se reconoce más que la gestión de las reclamaciones por catástrofes requiere una asignación estratégica de los recursos. Algunas reclamaciones pueden referirse a daños menores, como la pérdida de una teja, mientras que otras son consecuencia de tornados que arrasan barrios enteros. Una forma de gestionar esta amplia gama de reclamaciones de manera eficiente y reflexiva es aprovechar la tecnología avanzada y las herramientas digitales para agilizar los procesos y proporcionar rápidamente a los peritos la información que necesitan.

Por ejemplo, las herramientas de medición y dimensionamiento por satélite proporcionan ahora a los peritos Daños detallados Daños (mediciones de tejados, ventanas y canalones) antes incluso de que visiten el lugar. Además, las herramientas de recepción intuitivas sustituyen a métodos obsoletos como los faxes y los correos electrónicos, lo que garantiza que la información sobre las reclamaciones llegue a los peritos, los especialistas en vivienda y otros recursos clave de forma inmediata y fluida.

Las aseguradoras también están realizando actualizaciones estratégicas en sus prácticas de suscripción. Las franquicias basadas en riesgos, especialmente para daños causados por el viento y el granizo, son cada vez más habituales en zonas de alto riesgo. Estas franquicias personalizadas ajustan mejor la cobertura a los riesgos medioambientales específicos.

La antigüedad del tejado es otro factor crítico en las decisiones de suscripción. Las aseguradoras aplican directrices que promueven el mantenimiento preventivo, a menudo haciendo hincapié en las opciones de sustitución parcial. Estas medidas ayudan a equilibrar la sostenibilidad de las pólizas, al tiempo que animan a Daños (tanto comerciales como residenciales) a mantener la resiliencia frente a fenómenos meteorológicos extremos.

Lecciones aprendidas de catástrofes pasadas

Cambios como estos no se produjeron de la nada. Se basaron en las lecciones aprendidas y las mejores prácticas perfeccionadas a partir de catástrofes pasadas. Por ejemplo, la devastación causada por huracanes como Helene y Milton en 2024 y la destrucción generalizada provocada por los incendios forestales de California pusieron de relieve la necesidad de una documentación inmediata.

Otro reto importante ha sido evaluar los daños en zonas de difícil acceso tras una catástrofe. Esto ha llevado a las aseguradoras a adoptar la tecnología de los drones, que ha demostrado ser muy valiosa. Los drones se utilizan para capturar imágenes de alta resolución de las propiedades dañadas en tiempo real, lo que permite a las aseguradoras determinar el alcance de las pérdidas de forma rápida y precisa. En las regiones de California afectadas por incendios forestales, los drones han ayudado a los peritos y gestores de siniestros a evaluar las estructuras quemadas sin tener que esperar a que los equipos de emergencia retiren los escombros peligrosos. Tras los huracanes, los drones permiten cartografiar los daños causados por las inundaciones e identificar las propiedades que necesitan asistencia inmediata, lo que mejora los tiempos de respuesta y minimiza las disputas sobre la elegibilidad de la cobertura.

Tecnologías prometedoras en la respuesta y recuperación ante desastres

Las herramientas digitales también están transformando la forma en que las aseguradoras se comunican con los asegurados. La adopción de la inteligencia artificial y las tecnologías avanzadas basadas en IA está revolucionando la respuesta ante desastres, ya que mejora la evaluación de daños y agiliza la tramitación de reclamaciones. Innovaciones como nuestra plataforma patentadasmart.lysimplifican la presentación de reclamaciones, lo que ayuda a los propietarios afectados a obtener asistencia de forma rápida y eficaz. Estos avances reflejan el interés del sector por aprovechar la tecnología para optimizar las operaciones y mejorar los resultados.

Otras herramientas nuevas también están transformando los esfuerzos de recuperación. La tecnología LIDAR (detección y medición por luz) permite a los peritos realizar evaluaciones estructurales detalladas con teléfonos inteligentes. Al mismo tiempo, el análisis de imágenes impulsado por la inteligencia artificial automatiza la identificación de vulnerabilidades estructurales, lo que reduce la dependencia de las inspecciones manuales. Por otra parte, los modelos de desastres y los análisis predictivos de última generación proporcionan a las aseguradoras y a los servicios de emergencia mejores herramientas para pronosticar huracanes, tornados e incendios forestales. Al anticipar estos eventos con mayor precisión, se pueden desplegar recursos de forma estratégica en las zonas de alto riesgo, lo que permite respuestas rápidas y eficaces.

Sin embargo, es importante recordar que la tecnología puede no ser la única solución. En caso de desastre, el acceso a ordenadores portátiles, teléfonos móviles e Internet puede verse interrumpido o ser intermitente. La implementación de un centro de llamadas remoto con profesionales experimentados en reclamaciones puede ser la solución ideal y, a menudo, es la opción preferida por los clientes que prefieren la interacción humana en tiempo real durante una crisis.

Tomar las decisiones correctas

La mayor concienciación sobre las catástrofes recientes ha llevado a las aseguradoras y a las organizaciones de gestión de emergencias a hacer hincapié en la preparación. Aunque la temporada de tornados está ahora en pleno apogeo, todavía hay tiempo para revisar las prácticas actuales, garantizar que se aplican de forma eficaz e iniciar un proceso para analizar y mejorar el rendimiento futuro.

Las aseguradoras y los profesionales de siniestros deben trabajar para: 

• Mejorar las estrategias de comunicación con los clientes:ofrecer múltiples vías para la recepción de reclamaciones, incluyendo teléfono, correo electrónico y portales en línea.
• Ampliar las capacidades de tramitación digital de reclamaciones:implementar herramientas basadas en inteligencia artificial para acelerar la evaluación de daños y reducir los tiempos de tramitación manual.
• Mejorar los planes de respuesta ante catástrofes:prepararse para escenarios de doble evento mediante el establecimiento de planes de contingencia y la contratación de peritos adicionales en zonas de alto riesgo.
• Haga hincapié en la empatía y la inteligencia emocional:los peritos de seguros suelen ser el primer punto de contacto para los propietarios de viviendas afectados por una catástrofe, por lo que brindarles una atención esmerada es lo correcto y puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente.

Además, educar a los asegurados es fundamental para prepararse para lo que queda de la temporada de tornados. Las recomendaciones clave para propietarios de viviendas y negocios incluyen:

• Documente Daños antes de la temporada de tormentas:tome fotos y grabe vídeos de los edificios y las pertenencias para agilizar las futuras reclamaciones.
• Revise sus pólizas de seguro:comprenda las nuevas estructuras de deducibles y verifique si su cobertura incluye gastos de subsistencia adicionales (ALE) en caso de desplazamiento.
• Elabore un plan de respuesta ante emergencias:identifique los lugares donde refugiarse, guarde los documentos importantes y cree un plan de comunicación para los miembros de la familia.
• Utilice la tecnología disponible:regístrese en los portales de reclamaciones y familiarícese con los procesos de admisión digitales para agilizar las presentaciones que puedan ser necesarias.

Mirando hacia el futuro

Aunque los huracanes, tornados e incendios forestales siguen siendo impredecibles, hoy en día el sector asegurador está mejor preparado para mitigar su impacto. La integración de tecnología de última generación, estructuras de pólizas mejoradas y procesos de reclamación optimizados están marcando una diferencia tangible en la forma en que las aseguradoras responden a los fenómenos meteorológicos extremos. 

Para seguir satisfaciendo las necesidades del mercado, es necesario seguir centrándose en la preparación, la adaptabilidad y el aprovechamiento de la tecnología para impulsar una respuesta eficiente y eficaz ante los desastres. Al aprender de las experiencias pasadas y adoptar soluciones innovadoras, las aseguradoras pueden garantizar esfuerzos de recuperación más rápidos y fluidos, lo que en última instancia reduce las pérdidas financieras y mejora los resultados para las aseguradoras y sus asegurados.

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