Navegando por los vaivenes de una temporada de tornados incierta

La temporada de tornados es motivo de preocupación cada año para los propietarios de viviendas, las aseguradoras y los equipos de emergencia en todo el Medio Oeste y el sureste de Estados Unidos, y más allá. Cada año surgen las mismas preguntas fundamentales: ¿Nos afectará? ¿Con qué gravedad? ¿Podremos recuperarnos? Y, lo más importante, ¿qué podemos hacer mejor?

Ante la incertidumbre, las aseguradoras, los meteorólogos y los científicos están perfeccionando sus previsiones, mejorando las estrategias de respuesta y aprovechando la tecnología para agilizar la tramitación de las reclamaciones y las labores de recuperación. Los avances en materia de previsión, evaluación de daños y tramitación de reclamaciones están teniendo un impacto real.

Ahora que la temporada de tornados de 2025 ya ha comenzado, es fundamental consultar las previsiones, aprender de los desastres del pasado y adoptar medidas de preparación eficaces. 

Las previsiones para 2025

Al igual que el tiempo, los patrones de los tornados tienen sus altibajos. La temporada de tornados de 2024 fueuna de las peoresde la historia, con 1.855 tornados registrados, incluidos más de 500 solo en mayo. En 2025 ya hemos sido testigos de tormentas devastadoras que han azotado el Medio Oeste y el Sur, con daños estimados en cientos de millones y más de 40 víctimas mortales.

En general, se prevé que este año se produzcan menos tornados, con una estimación de entre1.300 y 1.450. No obstante, esta cifra supera la media histórica de 1.225, lo que pone de relieve los riesgos a los que siguen enfrentándose las comunidades en las zonas propensas a los tornados. Las previsionesde AccuWeatherpara 2025 indican que se esperan entre 200 y 300 tornados en abril y entre 250 y 350 en mayo.

Los datos de BankRatepara 2024 destacan los estados con los costes de seguro más elevados por daños causados por tornados en viviendas (basados en una cobertura de 300 000 dólares para la vivienda): Illinois, Alabama, Colorado, Texas, Misisipi y Nebraska.

Hacia soluciones más inteligentes para hacer frente a los daños causados por los tornados y la recuperación

El aumento de las pérdidas relacionadas con los tornados ha llevado al sector asegurador a buscar soluciones más eficaces y específicas. Nos esforzamos por ir más allá de la simple emisión de un cheque semanas después de un siniestro. Nuestro objetivo es reducir el tiempo que transcurre entre la aceptación de una reclamación y la prestación de una ayuda significativa, comoalojamiento temporal, alojamiento para mascotas o la satisfacción de otras necesidades inmediatas. 

Cada vez se reconoce más que la gestión de las reclamaciones por catástrofes requiere una asignación estratégica de los recursos. Algunas reclamaciones pueden referirse a daños menores, como la pérdida de una teja, mientras que otras se deben a tornados que arrasan barrios enteros. Una forma de gestionar esta amplia variedad de reclamaciones de manera eficiente y reflexiva es aprovechar la tecnología avanzada y las herramientas digitales para agilizar los procesos y facilitar rápidamente a los peritos la información que necesitan.

Por ejemplo, las herramientas de medición y dimensionamiento por satélite proporcionan ahora a los peritos Daños detallados Daños —medidas del tejado, las ventanas y los canalones— incluso antes de que visiten el lugar. Además, las herramientas intuitivas de registro de siniestros sustituyen a métodos obsoletos como el fax y el correo electrónico, lo que garantiza que la información sobre las reclamaciones llegue a los peritos, a los especialistas en vivienda y a otros recursos clave de forma inmediata y fluida.

Las aseguradoras también están llevando a cabo cambios estratégicos en sus prácticas de suscripción. Las franquicias basadas en el riesgo, especialmente para los daños causados por el viento y el granizo, son cada vez más habituales en las zonas de alto riesgo. Estas franquicias personalizadas adaptan mejor la cobertura a los riesgos ambientales específicos.

La antigüedad del tejado es otro factor fundamental en las decisiones de suscripción. Las aseguradoras aplican directrices que promueven el mantenimiento preventivo, haciendo hincapié a menudo en las opciones de sustitución parcial. Estas medidas contribuyen a equilibrar la sostenibilidad de las pólizas, al tiempo que animan a Daños (tanto comerciales como residenciales) a mantener la resiliencia frente a fenómenos meteorológicos extremos.

Lecciones aprendidas de catástrofes pasadas

Cambios como estos no surgieron de la nada. Se basaron en las lecciones aprendidas y en las mejores prácticas perfeccionadas a raíz de catástrofes anteriores. Por ejemplo, la devastación causada por huracanes como Helene y Milton en 2024 y la destrucción generalizada provocada por los incendios forestales de California pusieron de relieve la necesidad de una documentación inmediata.

Otro reto importante ha sido evaluar los daños en zonas de difícil acceso tras un desastre. Esto ha llevado a las aseguradoras a adoptar la tecnología de los drones, que ha resultado ser de un valor incalculable. Los drones se utilizan para capturar imágenes de alta resolución de las propiedades dañadas en tiempo real, lo que permite a las aseguradoras determinar el alcance de los daños de forma rápida y precisa. En las regiones de California afectadas por incendios forestales, los drones han ayudado a los peritos y a los gestores de siniestros a evaluar las estructuras quemadas sin tener que esperar a que los equipos de emergencia retiraran los escombros peligrosos. Tras los huracanes, los reconocimientos con drones permiten cartografiar los daños causados por las inundaciones e identificar las propiedades que necesitan asistencia inmediata, lo que mejora los tiempos de respuesta y minimiza las disputas sobre la elegibilidad de la cobertura.

Tecnologías prometedoras en la respuesta ante desastres y la recuperación

Las herramientas digitales también están transformando la forma en que las aseguradoras se comunican con los asegurados. La adopción de la inteligencia artificial y de tecnologías avanzadas basadas en ella está revolucionando la respuesta ante catástrofes, al mejorar la evaluación de los daños y agilizar la tramitación de las reclamaciones. Innovaciones como nuestra plataforma patentadasmart.lysimplifican la presentación de reclamaciones, lo que ayuda a los propietarios afectados a obtener asistencia de forma rápida y eficaz. Estos avances reflejan el interés del sector por aprovechar la tecnología para optimizar las operaciones y mejorar los resultados.

Otras herramientas nuevas también están transformando las labores de recuperación. La tecnología LIDAR (detección y medición por luz) permite a los peritos realizar evaluaciones estructurales detalladas con teléfonos inteligentes. Al mismo tiempo, el análisis de imágenes basado en inteligencia artificial automatiza la identificación de vulnerabilidades estructurales, lo que reduce la dependencia de las inspecciones manuales. Por otra parte, los modelos de desastres y los análisis predictivos de última generación dotan a las aseguradoras y a los servicios de emergencia de mejores herramientas para pronosticar huracanes, tornados e incendios forestales. Al anticipar estos fenómenos con mayor precisión, los recursos pueden desplegarse estratégicamente en zonas de alto riesgo, lo que permite respuestas rápidas y eficaces.

Sin embargo, es importante recordar que la tecnología puede no ser la única solución. En caso de catástrofe, el acceso a ordenadores portátiles, teléfonos móviles e Internet puede verse interrumpido o ser intermitente. La puesta en marcha de un centro de atención telefónica remoto, atendido por profesionales con experiencia en la gestión de siniestros, puede ser la solución ideal y suele ser la opción preferida por los clientes que valoran la interacción humana en tiempo real durante una crisis.

Tomar las decisiones acertadas

La mayor concienciación sobre las catástrofes recientes ha llevado a las aseguradoras y a las organizaciones de gestión de emergencias a hacer hincapié en la preparación. Aunque la temporada de tornados ya está en pleno apogeo, aún hay tiempo para revisar las prácticas actuales, garantizar que se apliquen de forma eficaz e iniciar un proceso para analizar y mejorar el rendimiento en el futuro.

Las aseguradoras y los profesionales de la gestión de siniestros deberían esforzarse por: 

• Mejorar las estrategias de comunicación con los clientes:Ofrecer múltiples vías para la tramitación de reclamaciones, incluyendo el teléfono, el correo electrónico y los portales en línea.
• Ampliar las capacidades de tramitación digital de siniestros:implementar herramientas basadas en inteligencia artificial para agilizar la evaluación de daños y reducir los tiempos de tramitación manual.
• Mejorar los planes de respuesta ante catástrofes:prepararse para situaciones en las que se produzcan dos eventos simultáneamente mediante el establecimiento de planes de contingencia y la contratación de peritos adicionales en zonas de alto riesgo.
• Haga hincapié en la empatía y la inteligencia emocional:los peritos de siniestros suelen ser el primer punto de contacto para los propietarios de viviendas que se encuentran en una situación difícil; ofrecer una atención atenta y comprensiva es lo más adecuado tras una catástrofe y puede mejorar considerablemente la satisfacción del cliente.

Además, informar a los asegurados es fundamental para prepararse para lo que queda de la temporada de tornados. Entre las recomendaciones clave para propietarios de viviendas y negocios se incluyen:

• Documenta Daños antes de la temporada de tormentas:haz fotos y graba vídeos de los edificios y tus pertenencias para agilizar las futuras reclamaciones.
• Revisa tus pólizas de seguro:infórmate sobre las nuevas estructuras de franquicias y comprueba si tu cobertura incluye gastos de manutención adicionales (ALE) en caso de desalojo.
• Elabora un plan de respuesta ante emergencias:identifica los lugares donde acudir en caso de necesidad, guarda en un lugar seguro los documentos importantes y establece un plan de comunicación para los miembros de la familia.
• Aprovecha la tecnología disponible:regístrate en los portales de reclamaciones y familiarízate con los procesos de tramitación digital para agilizar las solicitudes que puedan ser necesarias.

De cara al futuro

Aunque los huracanes, los tornados y los incendios forestales siguen siendo impredecibles, el sector de los seguros está hoy mejor preparado para mitigar su impacto. La integración de tecnología de última generación, la mejora de las estructuras de las pólizas y la optimización de los procesos de tramitación de siniestros están marcando una diferencia tangible en la forma en que las aseguradoras responden ante fenómenos meteorológicos extremos. 

Para seguir satisfaciendo las necesidades del mercado, es necesario seguir centrándose en la preparación, la adaptabilidad y el aprovechamiento de la tecnología para impulsar una respuesta ante desastres eficiente y eficaz. Al aprender de las experiencias pasadas y adoptar soluciones innovadoras, las aseguradoras pueden garantizar unas labores de recuperación más rápidas y fluidas, lo que, en última instancia, reduce las pérdidas económicas y mejora los resultados tanto para las aseguradoras como para sus asegurados.

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