Formación y desarrollo en 2025: desde los nuevos empleados hasta los altos directivos 

Kimberly George, directora global de marca, conversó con Kathy Tazic, vicepresidenta sénior y directora general de Aprendizaje y Desarrollo, sobre nuevas estrategias, oportunidades y soluciones para apoyar la formación, el desarrollo y las habilidades de los empleados, entre otros aspectos, en 2025. 

La conversación se centró en las estrategias para el desarrollo del talento a nivel global y en la importancia de comprender qué necesitan los compañeros en términos de apoyo para el crecimiento tanto a corto como a largo plazo. A medida que los equipos de gestión de reclamaciones siguen evolucionando, también lo hacen los programas de formación y desarrollo, lo que requerirá ideas innovadoras para satisfacer las necesidades de los compañeros, los clientes y los consumidores. 

Las ideas clave de la conversación incluyen: 

• La evolución de la formación y el desarrollo
  • El mundo empresarial está cambiando drásticamente, y es fundamental garantizar que los empleados estén bien preparados y desarrollados. Para ello, es fundamental comprender que la formación y el desarrollo son dos cosas diferentes y requieren dos estrategias diferentes. La formación debe centrarse en el corto plazo: qué es lo que más beneficiará a un empleado en su puesto actual y cómo puede impulsar el éxito tanto para él como para la empresa. El desarrollo tiene una perspectiva a largo plazo: qué será más importante para su trayectoria profesional, su crecimiento y el valor añadido que aportarán a la organización en los próximos años. Los programas de formación y desarrollo deben variar en cuanto a su alcance, enfoque y objetivos, dependiendo del público al que se dirijan. Sin embargo, en 2025 estos programas deberán ser matizados y estar diseñados para apoyar al liderazgo, a los mandos intermedios, a los empleados junior y a los nuevos contratados de formas nuevas y diversas. Por último, ofrecer a los empleados la oportunidad de aprender sobre otras áreas de negocio de la organización, hablar y reunirse con compañeros de estos sectores y promover la colaboración interdisciplinar fomentará el desarrollo. Esto también animará a los empleados a tener una visión más completa del tipo de trabajo que más les apasiona, mejorará su sentido de la movilidad profesional y creará una plantilla más adaptable y con más talento. 
• El rápido crecimiento del papel de la IA y la tecnología
  • Con compañeros que trabajan de forma presencial, híbrida y remota, es fundamental adaptar la tecnología a los cambios en la plantilla. Es clave aprovechar una amplia gama de productos y servicios, y es imprescindible implementar estas tecnologías en el desarrollo y la formación del liderazgo. 
  • El desarrollo de los compañeros más jóvenes y los nuevos empleados en lo que respecta a la IA debe comenzar de inmediato. Se pueden mejorar los programas y las empresas pueden plantearse la creación de nuevos materiales educativos sobre la IA y otras tecnologías que varíen en función del puesto, el nivel, la experiencia y la edad, con el fin de satisfacer las necesidades de todos los compañeros.  
  • Hoy en día, la velocidad lo es todo. Los clientes, los residentes y las empresas quieren respuestas rápidas en cuanto a datos, asistencia y mucho más, y la formación de los empleados hace hincapié en esto a lo largo de su desarrollo. A través de la formación, los empleados pueden aprovechar la inteligencia artificial y la tecnología para agilizar los procesos, las operaciones y los tiempos de respuesta, con el fin de ofrecer más valor a los clientes y crear nuevas eficiencias en sus flujos de trabajo. 
• Formación práctica y aprendizaje experiencial
  • Una estrategia clave para el desarrollo y la formación es ofrecer oportunidades de aprendizaje experiencial. Ahora, los compañeros pueden ver en acción cómo es una propuesta, cuál es el ciclo de vida de una reclamación de un cliente, cómo se utilizan realmente la inteligencia artificial y la tecnología en las operaciones, y mucho más. A medida que cambian las necesidades de los compañeros y los clientes, garantizar que los compañeros comprendan en la práctica cómo Sedgwick aporta valor será clave para su crecimiento. 
  • Estas oportunidades también brindan a los compañeros la posibilidad de aprender los fundamentos del puesto, conocer mejor sus propias aptitudes y pasiones, y descubrir si son adecuados para el trabajo. Además, los trabajadores pueden hacerse una idea de la carga de trabajo que conlleva un puesto, cómo se lleva a cabo el trabajo, al tiempo que observan en acción a compañeros con más experiencia, establecen contactos con compañeros y directivos, y mucho más. 

El episodio completo se puede encontrar aquí.