Formación y desarrollo en 2025: desde los nuevos empleados hasta los altos directivos 

Kimberly George, directora global de marca, conversó con Kathy Tazic, vicepresidenta sénior y directora general de Formación y Desarrollo, sobre nuevas estrategias, oportunidades y soluciones para apoyar la formación, el desarrollo y las competencias de los empleados, entre otros aspectos, de cara a 2025. 

La conversación se centró en las estrategias para el desarrollo del talento a nivel global y en la importancia de comprender qué necesitan los compañeros en cuanto a apoyo para su crecimiento, tanto a corto como a largo plazo. A medida que los equipos de gestión de siniestros siguen evolucionando, también lo hacen los programas de formación y desarrollo, lo que exigirá ideas innovadoras para satisfacer las necesidades de los compañeros y de los clientes. 

Entre las ideas clave de la conversación se incluyen: 

• La evolución de la formación y el desarrollo
  • El mundo empresarial está experimentando cambios radicales, por lo que es fundamental garantizar que los empleados estén bien preparados y se desarrollen profesionalmente. Para ello, es esencial comprender que la formación y el desarrollo son dos conceptos distintos que requieren dos estrategias diferentes. La formación debe centrarse en el corto plazo: qué es lo que más beneficiará a un empleado en su puesto actual y cómo puede impulsar su éxito y el de la empresa. El desarrollo tiene una perspectiva a largo plazo: qué será lo más importante para su trayectoria profesional, su crecimiento y el valor añadido que aportará a la organización en los próximos años. Los programas de formación y desarrollo deben variar en alcance, enfoque y objetivos, dependiendo del público al que se dirijan. Sin embargo, en 2025 estos programas deben ser matizados y estar diseñados para apoyar al equipo directivo, a los mandos intermedios, a los empleados junior y a los nuevos contratados de formas nuevas y diversas. Por último, ofrecer a los empleados la oportunidad de conocer otras áreas de negocio de la organización, hablar y reunirse con compañeros de esos sectores, y promover la colaboración interdisciplinar fomentará el desarrollo. Esto también llevará a los empleados a tener una visión más completa del tipo de trabajo que más les apasiona, mejorará su percepción de la movilidad profesional y creará una plantilla más adaptable y con mayor talento. 
• El papel cada vez más importante de la inteligencia artificial y la tecnología
  • Dado que los compañeros de trabajo desempeñan sus funciones de forma presencial, híbrida y a distancia, es fundamental adaptar la tecnología a los cambios que se producen en la plantilla. Es fundamental aprovechar una amplia gama de productos y servicios, y resulta imprescindible integrar estas tecnologías en el desarrollo del liderazgo y la formación. 
  • La formación de los compañeros más jóvenes y de los nuevos empleados en materia de inteligencia artificial debería comenzar de inmediato. Se pueden mejorar los programas, y las empresas pueden plantearse crear nuevos materiales formativos sobre la inteligencia artificial y otras tecnologías, adaptados al puesto, el nivel, la experiencia y la edad de cada uno, con el fin de satisfacer las necesidades de todos los compañeros.  
  • Hoy en día, la rapidez lo es todo. Los clientes, los residentes y las empresas exigen tiempos de respuesta rápidos en lo que respecta a los datos, la asistencia técnica y otros aspectos, y la formación de los empleados hace hincapié en ello a lo largo de su desarrollo profesional. Gracias a la formación, los empleados pueden aprender a aprovechar la inteligencia artificial y la tecnología para agilizar los procesos, las operaciones y los tiempos de respuesta, con el fin de ofrecer un mayor valor a los clientes y generar nuevas eficiencias en sus flujos de trabajo. 
• Formación práctica y aprendizaje basado en la experiencia
  • Una estrategia clave para el desarrollo y la formación consiste en ofrecer oportunidades de aprendizaje basado en la experiencia. Ahora, los compañeros pueden ver en la práctica cómo es una propuesta, cuál es el ciclo de vida de una reclamación de un cliente, cómo se utilizan realmente la inteligencia artificial y la tecnología en las operaciones, y mucho más. A medida que cambian las necesidades de los compañeros y de los clientes, garantizar que los compañeros comprendan en la práctica cómo Sedgwick aporta valor será fundamental para su crecimiento. 
  • Estas oportunidades también ofrecen a los compañeros la posibilidad de familiarizarse con los aspectos básicos del puesto, conocerse mejor a sí mismos y descubrir qué es lo que les apasiona, así como de averiguar si son adecuados para el trabajo. Además, los trabajadores pueden hacerse una idea de cuál es la carga de trabajo de un puesto y cómo se lleva a cabo la labor, al tiempo que observan a compañeros con experiencia en acción, establecen contactos con compañeros y directivos, y mucho más. 

El episodio completo se puede ver aquí.