Treinamento e desenvolvimento em 2025: de novos contratados à liderança executiva 

Kimberly George, diretora global de marca, conversou com Kathy Tazic, vice-presidente sênior e diretora administrativa de Aprendizagem e Desenvolvimento, sobre novas estratégias, oportunidades e soluções para apoiar o treinamento, o desenvolvimento, as habilidades e muito mais dos colegas em 2025. 

A conversa centrou-se nas estratégias para o desenvolvimento de talentos a nível global e na importância de compreender o que os colegas precisam em termos de apoio para o crescimento a curto e longo prazo. À medida que as equipes de gestão de sinistros continuam a evoluir, o mesmo acontece com os programas de formação e desenvolvimento, o que exigirá ideias inovadoras para satisfazer as necessidades dos colegas, clientes e consumidores. 

As principais conclusões da conversa incluem: 

• A evolução da formação e do desenvolvimento
  • O mundo dos negócios está mudando drasticamente, e garantir que os colegas estejam bem preparados e desenvolvidos é fundamental. Para isso, é essencial compreender que treinamento e desenvolvimento são duas coisas diferentes e exigem duas estratégias diferentes. O treinamento deve se concentrar no curto prazo: o que beneficiará mais um colega em sua função atual e como isso pode impulsionar o sucesso dele e da empresa. O desenvolvimento é uma perspectiva de longo prazo: o que será mais importante para sua trajetória profissional, crescimento e valor agregado à organização nos próximos anos. Os programas de treinamento e desenvolvimento devem variar em escopo, foco e objetivos, dependendo do público. No entanto, em 2025, esses programas deverão ser diferenciados e projetados para apoiar a liderança, a gerência de nível médio, os colegas juniores e os novos contratados de maneiras novas e diversificadas. Por fim, proporcionar aos colegas a oportunidade de aprender sobre outras áreas de negócios em uma organização, conversar e se reunir com colegas dessas verticais e promover a colaboração interdisciplinar incentivará o desenvolvimento. Isso também levará os colegas a ter uma noção mais abrangente do tipo de trabalho pelo qual são mais apaixonados, melhorará seu senso de mobilidade profissional e criará uma força de trabalho mais adaptável e talentosa. 
• O papel cada vez mais importante da IA e da tecnologia
  • Com colegas trabalhando presencialmente, de forma híbrida e remotamente, é fundamental adaptar a tecnologia às mudanças na força de trabalho. É essencial aproveitar uma ampla gama de produtos e serviços, e é imperativo implementar essas tecnologias no desenvolvimento e treinamento de lideranças. 
  • O desenvolvimento de colegas mais jovens e novos contratados em relação à IA deve começar imediatamente. Os programas podem ser aprimorados e as empresas podem procurar criar novos materiais educacionais sobre IA e outras tecnologias que variam de acordo com a posição, nível, experiência e idade, para atender às necessidades de todos os colegas.  
  • Hoje em dia, a velocidade é tudo. Clientes, residentes e empresas querem respostas rápidas em relação a dados, suporte e muito mais, e o treinamento dos colegas enfatiza isso ao longo de seu desenvolvimento. Por meio do treinamento, os colegas podem ter a capacidade de aproveitar a IA e a tecnologia para agilizar processos, operações e tempos de resposta, a fim de oferecer mais valor aos clientes e criar novas eficiências em seus fluxos de trabalho. 
• Treinamento prático e aprendizagem experiencial
  • Uma estratégia fundamental para o desenvolvimento e a formação é proporcionar oportunidades de aprendizagem experiencial. Os colegas podem agora ver em ação como é uma proposta, como é o ciclo de vida de um pedido de indemnização de um cliente, como a IA e a tecnologia são realmente utilizadas nas operações, e muito mais. À medida que as necessidades dos colegas e dos clientes mudam, garantir que os colegas tenham uma compreensão realista de como a Sedgwick proporciona valor será fundamental para o seu crescimento. 
  • Essas oportunidades também proporcionam aos colegas a chance de aprender os fundamentos da função, descobrir mais sobre si mesmos e sobre o que os motiva, além de avaliar se são adequados para o cargo. Além disso, os funcionários têm uma noção da carga de trabalho de uma posição, como o trabalho é realizado, ao mesmo tempo em que observam colegas experientes em ação, interagem com colegas e líderes, entre outros benefícios. 

O episódio completo pode ser encontrado aqui.