Het is moeilijk om te ontsnappen aan de drukte rond ChatGPT, een innovatieve kunstmatige intelligentie (AI)-tool die natuurlijke taalverwerking gebruikt om conversatiegericht te reageren op menselijke vragen om informatie en taakverzoeken. De chatbot en het onderliggende generative pre-trained transformer (GPT) taalmodel veroveren de wereld stormenderhand. Er is veel discussie in verschillende sectoren - waaronder claims en verzekeringen - over hoe generatieve AI de manier kan veranderen waarop mensen omgaan met technologie en, indien strategisch toegepast, werkprocessen kan transformeren en belangrijke zakelijke uitdagingen kan aanpakken.
Waarom GPT zoveel aandacht krijgt
Hoewel de AI-technologie erachter niet gloednieuw is, zorgen enkele specifieke aspecten van ChatGPT voor de huidige golf van opwinding, waaronder:
- De fijnafstemming waardoor het menselijke instructies kan volgen en gedetailleerde natuurlijke taal zo goed kan nabootsen
- Zijn "training" in enorme hoeveelheden informatie van over het hele internet
- Het gemak waarmee de technologie nu toegankelijk is voor elke webgebruiker - gratis en zonder de noodzaak van een API (Application Programming Interface)
Ook de potentiële en ernstige gevaren van het gebruik van generatieve AI buiten beveiligde omgevingen halen de krantenkoppen. Zoals beschreven in een recent artikel door Eric Schmitt, Sedgwick's global chief information security officer, kunnen deze risico's het volgende omvatten:
- Lekken, diefstal of misbruik van gegevens
- Gebrek aan controle over outputinhoud
- Niet-naleving van wet- en regelgeving
De uitdagingen en kansen overwegen
Voordat je op de kar springt van welke technologische trend dan ook, en zeker als het gaat om zoiets nieuws als GPT, moeten industrieën en organisaties zorgvuldig de voor- en nadelen afwegen. Een algemeen gevoel dat "iedereen het doet" en dat het de "nieuwste en beste" technologie is, is geen reden om blindelings aan boord te springen.
In de schadebranche mogen de bovenstaande risico's niet lichtvaardig worden opgevat. Gezien de gevoelige en persoonlijk identificeerbare aard van de informatie die we dagelijks aanraken, moeten claimgegevens behandeld worden in overeenstemming met strikte privacy protocollen. (Als zodanig mogen claimgegevens en andere HIPAA-beschermde informatie nooit worden gebruikt in een openbaar toegankelijke GPT prompt; Sedgwick blokkeert deze toepassingen van onze netwerken als een extra veiligheidsmaatregel). Echter, met een goed begrip van de mogelijke risico's en de robuuste controles die kunnen worden uitgevoerd om deze risico's te beperken, kunnen organisaties die de voordelen van generatieve AI willen nastreven veilig verder gaan met het integreren van dergelijke tools in hun systemen en processen.
Op het meest basale niveau omvatten deze voordelen een grotere efficiëntie. Generatieve AI kan snel zinvolle informatie halen uit enorme hoeveelheden gegevens en belangrijke maar routinematige onderdelen van het claimproces automatiseren. Nog belangrijker is dat het effectief integreren van GPT in claimworkflows drukbezette onderzoekers en schade-experts de kans kan geven om zich te concentreren op kritieke aspecten van hun werk die alleen mensen kunnen uitvoeren: contact maken met en zorgen voor mensen. Het "uitbesteden" aan technologie van een aantal van de alledaagse en repetitieve taken in verband met claims zal de werkervaring van de getalenteerde professionals in onze sector verbeteren. Nu de arbeidsmarkt nog steeds krap is en de huidige beroepsbevolking op zoek is naar boeiende en uitdagende opdrachten en naar mogelijkheden om te groeien en een verschil te maken, hebben investeringen in technologieën zoals GPT het potentieel om aanzienlijke, waardevolle en wijdverspreide dividenden op te leveren.
Superchargen van onze getalenteerde professionals
Sedgwick heeft een lange traditie in het bedienen van klanten door een combinatie van bekwame en empathische professionals, vooruitstrevende technologische platformen en technologische oplossingen. Aangezien onze primaire claimsystemen al gebruik maken van AI technologieën, was de overstap naar generatieve AI een natuurlijke stap voor ons. Maar voordat we overgingen tot de implementatie van een GPT-applicatie, werkten we nauw samen met Microsoft om ervoor te zorgen dat alle gegevens veilig konden blijven in onze Azure-omgeving.
Na een weloverwogen evaluatie van de voordelen en risico's hebben we onlangs de lancering van Sidekick aangekondigd - een eerste integratie van OpenAI's GPT-4 technologie met Sedgwick's gevestigde claims management tools. Sidekick is ontworpen om onze getalenteerde teams een voordeel te geven in hun dagelijkse werk, zodat ze snel waarde kunnen halen uit claim informatie, deze efficiënt kunnen doorgeven aan klanten en andere belanghebbenden en meer tijd en energie kunnen besteden aan de mensen wiens zorg aan hen is toevertrouwd.
Als eerste stap stellen we Sidekick beschikbaar aan onze collega's binnen onze beveiligde omgeving voor het snel samenvatten en analyseren van claimdocumentatie en gerelateerde dataclassificatie. Met behulp van Sidekick kunnen onze collega's met één druk op de knop geautomatiseerde samenvattingen maken van gescande documenten en deze eenvoudig toevoegen aan het juiste dossier in ons systeem. Ze kunnen Sidekick ook gebruiken om snel belangrijke gegevens te ontdekken die hen helpen taken uit te voeren en een zinvolle impact te hebben op claims.
Sidekick is onze eerste toepassing van GPT, dus we zijn nog steeds de mogelijkheden aan het verkennen om het claimproces te verbeteren. We verwachten dat toekomstige versies in staat zullen zijn om volledige claimoverzichten te produceren, risicofactoren voor individuele claims en programma's te identificeren, opkomende gegevenstrends te onderzoeken en nog veel meer. We hopen dat het ons kan helpen om betere resultaten, snellere oplossingen en een betere ervaring voor onze collega's te leveren. Dat is het soort verstoring waar iedereen achter kan staan.
> Meer informatie - lees meer over Sedgwick's people first, tech forward en data gedreven aanpak op onze website en in onze digitale ervaring brochure