É difícil escapar do burburinho em torno do ChatGPT, uma ferramenta inovadora de inteligência artificial (IA) que usa o processamento de linguagem natural para responder de forma conversacional às solicitações humanas de informações e tarefas. O chatbot e seu modelo de linguagem subjacente de transformador generativo pré-treinado (GPT) estão conquistando o mundo. Há muita discussão em vários setores - incluindo sinistros e seguros - sobre como a IA generativa pode transformar a maneira como as pessoas interagem com a tecnologia e, quando aplicada estrategicamente, transformar os processos de trabalho e enfrentar os principais desafios comerciais.
Por que a GPT está atraindo tanta atenção
Embora a tecnologia de IA por trás dele não seja totalmente nova, alguns aspectos específicos do ChatGPT estão alimentando a atual onda de entusiasmo, incluindo:
- O ajuste fino que permite que ele siga instruções humanas e imite de forma tão próxima a linguagem natural detalhada
- Seu "treinamento" em grandes quantidades de informações de toda a Internet
- A facilidade com que a tecnologia está agora acessível a qualquer usuário da Web, gratuitamente e sem a necessidade de uma interface de programação de aplicativos (API)
Também estão nas manchetes os perigos potenciais e graves associados ao uso de IA generativa fora de ambientes seguros. Conforme descrito em um artigo recente de Eric Schmitt, diretor global de segurança da informação da Sedgwick, esses riscos podem incluir:
- Vazamento, roubo ou uso indevido de dados
- Falta de controle sobre o conteúdo de saída
- Não conformidade com leis e regulamentos
Considerando os desafios e as oportunidades
Antes de aderir a qualquer tendência tecnológica e, especialmente, a algo tão novo como a GPT, os setores e as organizações precisam pesar cuidadosamente os prós e os contras da adoção. Uma sensação geral de que "todo mundo está fazendo isso" e de que é a "última e melhor" oferta de tecnologia não justifica a adesão cega.
No setor de sinistros, os riscos destacados acima não podem ser considerados levianamente. Dada a natureza sensível e pessoalmente identificável das informações que tocamos todos os dias, os dados de sinistros devem ser tratados de acordo com protocolos de privacidade rigorosos. (Dessa forma, os detalhes dos sinistros e outras informações protegidas pela HIPAA nunca devem ser usados em um prompt GPT acessível ao público; a Sedgwick bloqueia esses aplicativos em nossas redes como uma medida de segurança adicional). No entanto, com um entendimento completo dos possíveis riscos envolvidos e dos tipos de controles robustos que podem ser implementados para atenuá-los, as organizações que desejam buscar os benefícios da IA generativa podem prosseguir com segurança na integração dessas ferramentas em seus sistemas e processos.
No nível mais básico, esses benefícios incluem maior eficiência. A IA generativa pode extrair rapidamente informações significativas de grandes quantidades de dados e automatizar partes importantes, porém rotineiras, do processo de sinistros. De forma mais significativa, a incorporação eficaz da GPT nos fluxos de trabalho de sinistros pode dar aos examinadores e ajustadores ocupados a oportunidade de se concentrarem em aspectos essenciais de seus trabalhos que somente os humanos podem realizar: conectar-se com as pessoas e cuidar delas. A "terceirização" para a tecnologia de algumas das tarefas mundanas e repetitivas associadas aos sinistros melhorará a experiência de trabalho dos profissionais talentosos do nosso setor. Com o mercado de trabalho ainda apertado e a força de trabalho atual buscando tarefas envolventes e desafiadoras, bem como oportunidades de crescer e fazer uma diferença significativa, os investimentos em tecnologias como a GPT têm o potencial de gerar dividendos significativos, valiosos e generalizados.
Superalimentar nossos profissionais talentosos
A Sedgwick tem uma longa tradição de atender às necessidades dos clientes por meio de uma combinação de profissionais qualificados e empáticos, plataformas de tecnologia de ponta e soluções habilitadas por tecnologia. Como nossos principais sistemas de sinistros já eram alimentados por tecnologias de IA, a transição para a IA generativa foi uma progressão natural para nós. Mas antes de prosseguir com a implementação de um aplicativo GPT, trabalhamos em estreita colaboração com a Microsoft para garantir que todos os dados pudessem permanecer seguros em nosso ambiente do Azure.
Após uma avaliação deliberada dos benefícios e riscos, anunciamos recentemente o lançamento do Sidekick - uma integração pioneira no setor da tecnologia GPT-4 da OpenAI com as ferramentas de gerenciamento de sinistros estabelecidas pela Sedgwick. O Sidekick foi projetado para oferecer às nossas talentosas equipes uma vantagem em seu trabalho diário, para que possam obter rapidamente valor das informações sobre sinistros, transmiti-las com eficiência aos clientes e a outras partes interessadas e dedicar mais tempo e energia às pessoas cujos cuidados são confiados a elas.
Como primeira etapa, estamos disponibilizando o Sidekick aos nossos colegas em nosso ambiente seguro para resumir e analisar rapidamente a documentação de sinistros e a classificação de dados relacionados. Com o suporte do Sidekick, nossos colegas podem, com o toque de um botão, produzir resumos automatizados de documentos digitalizados e adicionar facilmente os destaques ao arquivo apropriado em nosso sistema. Eles também podem usar o Sidekick para descobrir rapidamente dados importantes para ajudá-los a concluir tarefas e causar um impacto significativo nos sinistros.
O Sidekick é nosso primeiro caso de uso do GPT, portanto, ainda estamos explorando suas reais possibilidades de aprimoramento do processo de sinistros. Prevemos que futuras iterações poderão produzir resumos completos de sinistros, identificar fatores de risco em sinistros e programas individuais, explorar tendências de dados emergentes e muito mais. Nossa esperança é que isso possa nos ajudar a oferecer resultados de melhor qualidade, resoluções mais rápidas e uma experiência aprimorada para os colegas. Esse é o tipo de interrupção que todos podem apoiar.
> Saiba mais - leia sobre a abordagem da Sedgwick que prioriza as pessoas, a tecnologia e os dados em nosso site e em nossa experiência digital brochura