18 juni 2026

Trends en lessen uit het Verenigd Koninkrijk en Europa om Franse organisaties te helpen hun kostenbeheersing, operationele efficiëntie en schadeafwikkelingsresultaten te verbeteren

PARIJS – Sedgwick, 's werelds toonaangevende partner op het gebied van risico- en schadebeheer, heeft zijn Claims Administration Intelligence Report 2026 gepubliceerd, waarin trends in het Verenigd Koninkrijk en Europa worden geanalyseerd, evenals de gevolgen daarvan voor organisaties die in Frankrijk actief zijn. Het rapport gaat in op de huidige uitdagingen op het gebied van schadebeheer, waaronder stijgende kosten, klimaatschommelingen, fraude, de ontwikkeling van kunstmatige intelligentie, de complexiteit van letselschadeclaims en Europese regelgeving, en laat zien dat effectief omgaan met deze uitdagingen een strategische hefboom voor risicobeheer is geworden, die verder gaat dan louter een operationeel proces.

Bij het opstellen van ditrapport heeft Sedgwick gebruikgemaakt van algemene marktstatistieken en schadecijfers van bedrijven, die betrekking hebben op 2,3 miljoen schadeclaims die sinds 2020 in heel Europa zijn ontvangen. Deze gegevens dienden als uitgangspunt voor een diepgaande analyse van de knelpunten in de schadebehandeling, de marktontwikkelingen en de bredere implicaties voor grote organisaties die complexe, hoogwaardige programma’s beheren. 

“Het toenemende gebruik van outsourcing weerspiegelt de druk vanuit de markt. De Europese markt voor Third-Party Administration (TPA) zal naar verwachting tegen 2034 met 55% groeien. Schadebeheer is tegenwoordig een belangrijke factor voor financiële prestaties, resultaten en blootstelling aan regelgeving. Organisatorische keuzes – of het nu gaat om een intern, uitbesteed of hybride model – hebben een directe invloed op de totale risicokosten, de financiële voorspelbaarheid en de operationele veerkracht”, aldus Céline Lefort, TPA-directeur bij Sedgwick in Frankrijk.

De belangrijkste trends uit het rapport zijn onder meer:

• Het aantal aansprakelijkheidsclaims blijft stijgen, maar de frequentiecijfers verhullen de gevolgen verderop in de keten. Hetaantal claims met een hoge waarde (€ 100k+) is sinds 2020 meer dan verdrievoudigd, terwijl de duurste zaken een ongekend aandeel vertegenwoordigen in de totale uitgekeerde schadevergoeding. 
• De kosten van autoschadeclaimszijn sinds 2021 bijna verdubbeld, en de kosten in verband met lichamelijk letsel zijn sinds 2022 met ongeveer 50% gestegen. Voor Frankrijk is dit probleem met name van groot belang bij gevallen van ernstig lichamelijk letsel: bij een in het rapport geanalyseerd geval van quadriplegie maken medische zorg en hulp 72% van de totale schadevergoeding uit.
• Klimaatgerelateerde risico’s worden een belangrijke factor in het schadebeeld. Klimaatgerelateerdeschadeclaims maken steevast 19-22% van het totale schadebedrag uit,ende daarmee samenhangende voorzieningen zijn gestegen van 13% naar 22%. In de hele Europese Unie heeft de zomer van 2025 ten minste 43 miljard euro aan economische verliezen op korte termijn veroorzaakt als gevolg van hittegolven, droogtes en overstromingen.
• Fraude neemt toe door de opkomst van AI.Naar schatting is bijna 10% van de uitkeringen op basis van schadeclaims in Europa het gevolg van fraude, ongeacht of deze is ontdekt of niet. Fraudeurs maken tegenwoordig gebruik van afbeeldingen, documenten, identiteiten en verhalen die door AI zijn gegenereerd of gewijzigd, wat het belang van een degelijk beheer en gespecialiseerde onderzoekers onderstreept.
• Automatisering creëert waarde, maar moet zorgvuldig worden beheerd. Uit het rapport blijkt dat 77% van de verzekerden bij complexe of gevoelige schadeclaims de voorkeur geeft aan menselijke afhandeling, en dat AI moet worden ingezet om tijd vrij te maken voor schade-experts, niet om menselijke expertise en empathie te vervangen.

Het rapport bevat ook een analyse van de trends in reparatiekosten. In dit verband worden het vermogen om snel een beroep te doen op gekwalificeerde netwerken, inkoopkracht en realtime analysetools een belangrijke onderscheidende factor voor spelers op het gebied van uitbesteed schadebeheer.

“De kosten van schadeclaims hangen tegenwoordig evenzeer af van de kwaliteit van de reparatieketen als van de schade zelf. Spelers met goed beheerde en gekwalificeerde reparatienetwerken doen meer dan alleen schadeclaims afhandelen. Ze houden de kostenontwikkeling onder controle, van het indienen van de claim tot de afwikkeling ervan, door het gehele reparatie-ecosysteem te coördineren en end-to-end-inzicht te bieden,” benadrukt Stéphanie Barreau, directeur Europese Initiatieven en CAT bij Sedgwick in Frankrijk.

Voor Franse organisaties bevestigen deze trends de noodzaak om over te stappen van reactief naar proactief schadebeheer. De trends, voorspellingen en gegevens in het Claims Administration Intelligence Report zullen het hele jaar door door de experts van Sedgwick worden gevolgd. Voor meer informatie, klik hier. 

Over Sedgwick

Sedgwick is ’s werelds toonaangevende partner op het gebied van risico- en schadebeheer en helpt klanten te floreren door hen te begeleiden bij het omgaan met onverwachte gebeurtenissen. De expertise van het bedrijf, in combinatie met de meest geavanceerde AI-technologie die er is, zet de norm voor oplossingen op het gebied van schadebeheer, schadeafhandeling, uitkeringsbeheer en productterugroepingen. Met meer dan 33.000 medewerkers en 10.000 klanten in 80 landen biedt Sedgwick een ongeëvenaard perspectief, betrokkenheid die telt en oplossingen voor het snel veranderende en complexe risicolandschap. De meerderheidsaandeelhouder van Sedgwick is The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex en andere managementinvesteerders zijn minderheidsaandeelhouders. Zie voor meer informatie sedgwick.