18 juin 2026

Tendances et leçons au Royaume-Uni et en Europe pour aider les organisations françaises à améliorer le contrôle des coûts, l’efficacité opérationnelle et les résultats des sinistres

PARIS – Sedgwick, le principal partenaire mondial en gestion des risques et des réclamations, a publié son rapport 2026 sur le renseignement de l’administration des réclamations, analysant les tendances au Royaume-Uni et en Europe ainsi que leurs implications pour les organisations opérant en France. Le rapport passe en revue les défis actuels dans l’administration des sinistres, notamment la hausse des coûts, la volatilité climatique, la fraude, le développement de l’intelligence artificielle, la complexité des réclamations pour blessures corporelles et les exigences réglementaires européennes, et démontre que la gestion efficace de ces défis est devenue un levier stratégique pour la gestion des risques, allant au-delà d’un simple processus opérationnel.

Pour préparer ce rapport, Sedgwick a recueilli des statistiques générales du marché ainsi que des données de sinistres provenant de l’entreprise couvrant 2,3 millions de pertes subies à travers l’Europe depuis 2020. Ces données ont servi de base pour examiner en profondeur les points de pression dans l’administration des sinistres, l’évolution du marché et les implications plus larges pour les grandes organisations gérant des programmes complexes et à forte valeur. 

« L’utilisation croissante de l’externalisation reflète les pressions du marché. Le marché européen des administrations tierces (TPA) devrait croître de 55% d’ici 2034. La gestion des sinistres est désormais un moteur clé de la performance financière, des résultats et de l’exposition réglementaire. Les choix organisationnels — qu’ils soient internes, externalisés ou hybrides — influencent directement le coût total du risque, la prévisibilité financière et la résilience opérationnelle », explique Céline Lefort, directrice TPA chez Sedgwick en France.

Les principales tendances du rapport incluent :

• Le volume des réclamations de responsabilité continue d’augmenter, mais les chiffres de fréquence masquent l’impact en aval. Le nombre de réclamations de grande valeur (100 000 €+) a plus que triplé depuis 2020, tandis que les dossiers les plus coûteux représentent une part sans précédent de la compensation totale versée. 
• Les coûts des réclamations automobiles ont presque doublé depuis 2021, et les coûts liés aux blessures corporelles ont augmenté d’environ 50% depuis 2022. Pour la France, la question est particulièrement importante dans les cas de blessures corporelles graves : pour un cas de quadriplégie analysé dans le rapport, les soins médicaux et l’assistance représentent 72% de la compensation totale.
• Les risques liés au climat deviennent un facteur majeur dans le paysage des réclamations. Les demandes liées au climat représentent systématiquement entre 19 et 22% du volume total,  et les réserves associées sont passées de 13% à 22%. À travers l’Union européenne, l’été 2025 a causé au moins 43 milliards d’euros de pertes économiques à court terme dues aux vagues de chaleur, sécheresses et inondations.
• Les fraudes évoluent à cause de l’IA. Près de 10% des paiements de réclamations en Europe sont considérés comme dus à la fraude, qu’elle soit détectée ou non, et les fraudeurs utilisent maintenant des images, documents, identités et récits générés ou modifiés par l’IA, soulignant l’importance d’une gouvernance solide et d’enquêteurs spécialisés.
• L’automatisation crée de la valeur, mais elle doit être gérée avec soin. Le rapport souligne que 77% des assurés préfèrent la manipulation humaine pour les réclamations complexes ou sensibles, et que l’IA devrait être utilisée pour libérer du temps aux experts en sinistres, et non pour remplacer l’expertise humaine et l’empathie.

Le rapport inclut également une analyse des tendances des coûts de réparation. Dans ce contexte, la capacité à mobiliser rapidement des réseaux qualifiés, la puissance d’approvisionnement et les outils analytiques en temps réel devient un facteur clé pour les acteurs de la gestion externalisée des sinistres.

« Les coûts des réclamations aujourd’hui dépendent autant de la qualité de la chaîne de réparation que des dommages eux-mêmes. Les joueurs disposant de réseaux de réparation gérés et qualifiés vont au-delà du simple traitement des réclamations. Ils contrôlent la trajectoire des coûts, du dépôt des réclamations à la clôture, en orchestrant l’ensemble de l’écosystème des réparations et en offrant une visibilité de bout en bout », souligne Stéphanie Barreau, directrice des initiatives européennes et CAT chez Sedgwick en France.

Pour les organisations françaises, ces tendances confirment la nécessité de passer d’une gestion des réclamations réactive à une gestion proactive des sinistres. Les tendances, prédictions et données du rapport de renseignement de l’administration des réclamations seront surveillés par les experts de Sedgwick tout au long de l’année. Pour plus d’informations, cliquez ici. 

À propos de Sedgwick

Sedgwick est le principal partenaire mondial en gestion des risques et des réclamations, aidant ses clients à s’épanouir en naviguant dans l’imprévu. L’expertise de l’entreprise, combinée à la technologie la plus avancée grâce à l’IA disponible, établit la norme pour les solutions en gestion des sinistres, ajustement des sinistres, administration des prestations et rappel de produits. Avec plus de 33 000 collègues et 10 000 clients dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée, une attention qui compte, et des solutions pour un paysage des risques en rapide évolution et complexité. L’actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex et d’autres investisseurs de la gestion sont des actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, voir sedgwick.