18. juni 2026

Tendenser og erfaringer fra Storbritannien og Europa, der kan hjælpe franske organisationer med at forbedre omkostningsstyringen, den operationelle effektivitet og udfaldet af skadesbehandlingen

PARIS – Sedgwick, verdens førende partner inden for risiko- og skadesbehandling, har offentliggjort sin 2026 Claims Administration Intelligence Report , der analyserer tendenser i Storbritannien og Europa samt deres betydning for virksomheder, der opererer i Frankrig. Rapporten gennemgår de aktuelle udfordringer inden for skadesbehandling, herunder stigende omkostninger, klimafluktuationer, svindel, udviklingen inden for kunstig intelligens, kompleksiteten ved personskadesager og europæiske lovkrav, og viser, at effektiv håndtering af disse udfordringer er blevet en strategisk faktor i risikostyringen, der rækker ud over en ren driftsproces.

I forbindelse med udarbejdelsen af dennerapport har Sedgwick indhentet generelle markedsstatistikker og skadesdata fra forsikringsselskaber, der dækker 2,3 millioner skadesanmeldelser modtaget i hele Europa siden 2020. Disse data er blevet brugt som grundlag for en indgående undersøgelse af de kritiske punkter i skadesbehandlingen, markedets udvikling samt de bredere konsekvenser for store organisationer, der forvalter komplekse programmer med høje værdier. 

»Den stigende brug af outsourcing afspejler markedets pres. Det europæiske marked for tredjepartsadministration (TPA) forventes at vokse med 55 % frem til 2034. Skadebehandling er nu en afgørende faktor for den finansielle performance, resultaterne og den regulatoriske eksponering. Organisatoriske valg – uanset om det drejer sig om en intern løsning, outsourcing eller en hybridmodel – har direkte indflydelse på de samlede risikomæssige omkostninger, den finansielle forudsigelighed og den operationelle modstandsdygtighed,” siger Céline Lefort, TPA-direktør hos Sedgwick i Frankrig.

Blandt de vigtigste tendenser i rapporten kan nævnes:

• Antallet af erstatningskrav stiger fortsat, men hyppighedstallene skjuler de videre konsekvenser. Antalletaf erstatningskrav med højt beløb (100.000 € og derover) er mere end tredoblet siden 2020, mens de dyreste sager udgør en hidtil uset andel af den samlede udbetalte erstatning. 
• Omkostningerne ved bilskadesagerer næsten fordoblet siden 2021, og omkostningerne i forbindelse med personskader er steget med omkring 50 % siden 2022. For Frankrigs vedkommende er problemet særligt markant i sager om alvorlige personskader: I en sag om quadriplegi, der er analyseret i rapporten, udgør lægehjælp og pleje 72 % af den samlede erstatning.
• Klimarelaterede risici er ved at blive en væsentlig faktor i skadesbilledet. Klimarelateredeskader udgør konsekvent 19–22 % af det samlede skadesvolumen,ogde tilhørende reserver er steget fra 13 % til 22 %. I hele Den Europæiske Union medførte sommeren 2025 kortfristede økonomiske tab på mindst 43 milliarder euro som følge af hedebølger, tørke og oversvømmelser.
• Svindel udvikler sig i takt med kunstig intelligens.Man anslår, at næsten 10 % af udbetalingerne i forbindelse med skadesanmeldelser i Europa skyldes svindel – uanset om denne er blevet opdaget eller ej – og svindlere bruger nu billeder, dokumenter, identiteter og fortællinger, der er genereret eller ændret af kunstig intelligens, hvilket understreger vigtigheden af en solid styring og specialiserede efterforskere.
• Automatisering skaber værdi, men den skal forvaltes omhyggeligt. Rapporten fremhæver, at 77 % af forsikringstagerne foretrækker, at komplekse eller følsomme skadesager behandles af mennesker, og at kunstig intelligens bør bruges til at frigøre tid for skadesbehandlere, ikke til at erstatte menneskelig ekspertise og empati.

Rapporten indeholder desuden en analyse af tendenser i reparationsomkostningerne. I denne sammenhæng er evnen til hurtigt at mobilisere kvalificerede netværk, indkøbsstyrke og analyseværktøjer i realtid ved at blive en afgørende konkurrencefordel for aktørerne inden for outsourcet skadesbehandling.

»Skadesomkostningerne afhænger i dag lige så meget af kvaliteten af reparationskæden som af selve skaden. Aktører med velforvaltede og kvalificerede reparationsnetværk gør mere end blot at behandle skadesanmeldelser. De styrer omkostningsudviklingen, fra skadesanmeldelse til afslutning, ved at koordinere hele reparationsøkosystemet og sikre gennemsigtighed fra start til slut,« understreger Stéphanie Barreau, direktør for europæiske initiativer og CAT hos Sedgwick i Frankrig.

For franske organisationer bekræfter disse tendenser behovet for at skifte fra en reaktiv til en proaktiv skadebehandling. Tendenserne, prognoserne og dataene i »Claims Administration Intelligence Report« vil blive fulgt nøje af Sedgwicks eksperter i løbet af året. For yderligere oplysninger, klik her. 

Om Sedgwick

Sedgwick er verdens førende partner inden for risiko- og skadesbehandling og hjælper kunderne med at trives ved at navigere i det uventede. Virksomhedens ekspertise, kombineret med den mest avancerede AI-baserede teknologi på markedet, sætter standarden for løsninger inden for skadesbehandling, skadesvurdering, administration af ydelser og tilbagekaldelse af produkter. Med over 33.000 medarbejdere og 10.000 kunder i 80 lande tilbyder Sedgwick et uovertruffet perspektiv, omsorg, der gør en forskel, og løsninger til det hurtigt skiftende og komplekse risikolandskab. Sedgwicks hovedaktionær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex og andre ledelsesinvestorer er minoritetsaktionærer. For mere information, se sedgwick.