18 de junho de 2026

Tendências e lições do Reino Unido e da Europa para ajudar as organizações francesas a melhorar o controlo de custos, a eficiência operacional e os resultados em matéria de sinistros

PARIS – A Sedgwick, o parceiro líder mundial na gestão de riscos e sinistros, publicou o seu Relatório de Inteligência sobre a Gestão de Sinistros 2026 , que analisa as tendências no Reino Unido e na Europa e as suas implicações para as organizações que operam em França. O relatório analisa os desafios atuais na gestão de sinistros, incluindo o aumento dos custos, a volatilidade climática, a fraude, o desenvolvimento da inteligência artificial, a complexidade dos sinistros por danos corporais e os requisitos regulamentares europeus, e demonstra que a gestão eficaz destes desafios se tornou uma alavanca estratégica para a gestão de riscos, indo além de um mero processo operacional.

Na elaboração desterelatório, a Sedgwick recorreu a estatísticas gerais do mercado e a dados sobre sinistros fornecidos pelas próprias empresas, abrangendo 2,3 milhões de sinistros registados em toda a Europa desde 2020. Estes dados serviram de base para uma análise aprofundada dos pontos críticos na gestão de sinistros, da evolução do mercado e das implicações mais amplas para as grandes organizações que gerem programas complexos e de elevado valor. 

«O recurso crescente à externalização reflete as pressões do mercado. Prevê-se que o mercado europeu de administração por terceiros (TPA) cresça 55 % até 2034. A gestão de sinistros é atualmente um fator-chave para o desempenho financeiro, os resultados e a exposição regulamentar. As escolhas organizacionais — sejam elas internas, externalizadas ou um modelo híbrido — influenciam diretamente o custo total do risco, a previsibilidade financeira e a resiliência operacional», afirma Céline Lefort, diretora de TPA da Sedgwick em França.

As principais tendências do relatório incluem:

• O volume de sinistros de responsabilidade civil continua a aumentar, mas os dados relativos à frequência ocultam o impacto a jusante. Onúmero de sinistros de elevado valor (mais de 100 mil euros) mais do que triplicou desde 2020, enquanto os casos mais onerosos representam uma percentagem sem precedentes do total das indemnizações pagas. 
• Os custos dos sinistros automóveisquase duplicaram desde 2021, e os custos relacionados com lesões corporais aumentaram cerca de 50 % desde 2022. No caso da França, a questão reveste-se de particular importância nos casos de lesões corporais graves: num caso de tetraplegia analisado no relatório, os cuidados médicos e a assistência representam 72 % do valor total da indemnização.
• Os riscos relacionados com o clima estão a tornar-se um fator determinante no panorama dos sinistros.Os sinistros relacionados com o climarepresentam consistentemente 19-22 % do volume total,eas reservas associadas aumentaram de 13 % para 22 %. Em toda a União Europeia, o verão de 2025 causou pelo menos 43 mil milhões de euros em perdas económicas a curto prazo devido a ondas de calor, secas e inundações.
• As fraudes estão a evoluir devido à IA.Estima-se que quase 10 % dos pagamentos de indemnizações na Europa se devam a fraudes, quer estas tenham sido detetadas ou não, e os fraudadores estão agora a utilizar imagens, documentos, identidades e narrativas geradas ou alteradas pela IA, o que sublinha a importância de uma governação robusta e de investigadores especializados.
• A automatização gera valor, mas deve ser gerida com cuidado. O relatório destaca que 77% dos segurados preferem que os sinistros complexos ou sensíveis sejam tratados por pessoas e que a IA deve ser utilizada para libertar tempo aos peritos de sinistros, e não para substituir a experiência e a empatia humanas.

O relatório inclui ainda uma análise das tendências em matéria de custos de reparação. Neste contexto, a capacidade de mobilizar rapidamente redes qualificadas, o poder de negociação e as ferramentas analíticas em tempo real estão a tornar-se um fator diferenciador fundamental para os intervenientes na gestão externalizada de sinistros.

«Atualmente, os custos dos sinistros dependem tanto da qualidade da cadeia de reparação como dos próprios danos. As entidades que dispõem de redes de reparação geridas e qualificadas vão além do simples processamento dos sinistros. Controlam a evolução dos custos, desde a apresentação do sinistro até ao seu encerramento, coordenando todo o ecossistema de reparação e proporcionando visibilidade de ponta a ponta», salienta Stéphanie Barreau, diretora de Iniciativas Europeias e CAT da Sedgwick em França.

Para as organizações francesas, estas tendências confirmam a necessidade de passar de uma gestão reativa para uma gestão proativa dos sinistros. As tendências, previsões e dados contidos no Relatório de Inteligência sobre a Gestão de Sinistros serão acompanhados pelos especialistas da Sedgwick ao longo do ano. Para mais informações, clique aqui. 

Acerca de Sedgwick

A Sedgwick é o parceiro líder mundial na gestão de riscos e sinistros, ajudando os clientes a prosperar ao lidar com o inesperado. A experiência da empresa, combinada com a tecnologia mais avançada disponível baseada em IA, define o padrão para soluções nas áreas da gestão de sinistros, avaliação de perdas, gestão de benefícios e recolha de produtos. Com mais de 33 000 colaboradores e 10 000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspetiva inigualável, um cuidado que faz a diferença e soluções para um panorama de riscos complexo e em rápida evolução. O acionista maioritário da Sedgwick é o The Carlyle Group; a Stone Point Capital LLC, a Altas Partners, a CDPQ, a Onex e outros investidores da gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, consulte sedgwick.