18 Juni 2026

Tren dan pelajaran dari Inggris dan Eropa untuk membantu organisasi di Prancis meningkatkan pengendalian biaya, efisiensi operasional, dan hasil penyelesaian klaim

PARIS – Sedgwick, mitra terkemuka di dunia dalam bidang manajemen risiko dan klaim, telah menerbitkan Laporan Intelijen Administrasi Klaim 2026 yang menganalisis tren di Inggris dan Eropa serta implikasinya bagi organisasi yang beroperasi di Prancis. Laporan ini meninjau tantangan terkini dalam administrasi klaim, termasuk kenaikan biaya, ketidakpastian iklim, penipuan, perkembangan kecerdasan buatan, kompleksitas klaim cedera tubuh, dan persyaratan regulasi Eropa, serta menunjukkan bahwa pengelolaan yang efektif terhadap tantangan-tantangan ini telah menjadi pendorong strategis bagi manajemen risiko, melampaui sekadar proses operasional.

Dalam menyusunlaporan ini, Sedgwick mengolah statistik pasar umum serta data klaim yang diperoleh dari perusahaan-perusahaan, yang mencakup 2,3 juta kasus kerugian yang diterima di seluruh Eropa sejak tahun 2020. Data ini digunakan sebagai landasan untuk mengkaji secara mendalam titik-titik krusial dalam administrasi klaim, perkembangan pasar, serta implikasi yang lebih luas bagi organisasi besar yang mengelola program-program kompleks bernilai tinggi. 

“Meningkatnya penggunaan outsourcing mencerminkan tekanan pasar. Pasar layanan administrasi pihak ketiga (TPA) di Eropa diproyeksikan tumbuh sebesar 55% hingga tahun 2034. Manajemen klaim kini menjadi pendorong utama kinerja keuangan, hasil, dan risiko kepatuhan regulasi. Pilihan organisasi—baik model internal, outsourcing, maupun model hibrida—secara langsung memengaruhi total biaya risiko, prediktabilitas keuangan, dan ketahanan operasional,” kata Céline Lefort, Direktur TPA Sedgwick di Prancis.

Beberapa tren utama yang tercantum dalam laporan tersebut antara lain:

• Jumlah klaim pertanggungjawaban terus meningkat, namun angka frekuensi tersebut menyembunyikan dampak lanjutan yang ditimbulkannya. Jumlahklaim bernilai tinggi (€100k+) telah meningkat lebih dari tiga kali lipat sejak 2020, sementara kasus-kasus dengan nilai ganti rugi tertinggi menyumbang porsi yang belum pernah terjadi sebelumnya dari total ganti rugi yang dibayarkan. 
• Biaya klaim asuransi kendaraan bermotortelah meningkat hampir dua kali lipat sejak 2021, dan biaya yang terkait dengan cedera tubuh telah naik sekitar 50% sejak 2022. Di Prancis, masalah ini sangat signifikan terutama pada kasus cedera tubuh yang parah: pada kasus kelumpuhan empat anggota tubuh yang dianalisis dalam laporan tersebut, biaya perawatan medis dan bantuan mencapai 72% dari total ganti rugi.
• Risiko terkait iklim semakin menjadi faktor utama dalam lanskap klaim asuransi.Klaim terkait iklimsecara konsisten menyumbang 19–22% dari total volume klaim,dancadangan yang terkait telah meningkat dari 13% menjadi 22%. Di seluruh Uni Eropa, musim panas tahun 2025 menyebabkan kerugian ekonomi jangka pendek setidaknya sebesar €43 miliar akibat gelombang panas, kekeringan, dan banjir.
• Tindakan penipuan terus berkembang akibat kecerdasan buatan (AI).Diperkirakan hampir 10% dari pembayaran klaim di Eropa disebabkan oleh penipuan—baik yang terdeteksi maupun tidak—dan para penipu kini menggunakan gambar, dokumen, identitas, serta narasi yang dihasilkan atau dimodifikasi oleh AI, yang semakin menekankan pentingnya tata kelola yang kokoh dan penyelidik yang ahli.
• Otomatisasi menciptakan nilai, namun harus dikelola dengan hati-hati. Laporan tersebut menyoroti bahwa 77% pemegang polis lebih memilih penanganan oleh manusia untuk klaim yang kompleks atau sensitif, dan bahwa kecerdasan buatan (AI) seharusnya digunakan untuk membebaskan waktu bagi penilai klaim, bukan untuk menggantikan keahlian dan empati manusia.

Laporan tersebut juga memuat analisis tren biaya perbaikan. Dalam konteks ini, kemampuan untuk segera mengerahkan jaringan tenaga ahli, daya beli, dan alat analisis real-time semakin menjadi faktor pembeda utama bagi para pelaku di bidang pengelolaan klaim yang dialihdayakan.

“Biaya klaim saat ini sangat bergantung pada kualitas rantai layanan perbaikan, sama halnya dengan kerusakan itu sendiri. Para pelaku pasar yang memiliki jaringan layanan perbaikan yang terkelola dan berkualitas tidak hanya sekadar memproses klaim. Mereka mengendalikan tren biaya, mulai dari pengajuan klaim hingga penyelesaian, dengan mengoordinasikan seluruh ekosistem layanan perbaikan dan memberikan transparansi dari awal hingga akhir,” tegas Stéphanie Barreau, Direktur Inisiatif Eropa dan CAT di Sedgwick Prancis.

Bagi organisasi-organisasi di Prancis, tren-tren ini menegaskan perlunya beralih dari pengelolaan klaim yang reaktif menjadi proaktif. Tren, prediksi, dan data yang tercantum dalam Laporan Intelijen Administrasi Klaim akan dipantau oleh para ahli Sedgwick sepanjang tahun ini. Untuk informasi lebih lanjut, klik di sini. 

Tentang Sedgwick

Sedgwick adalah mitra terkemuka di dunia dalam bidang manajemen risiko dan klaim, yang membantu klien mencapai kesuksesan dengan mengatasi berbagai situasi tak terduga. Keahlian perusahaan ini, dipadukan dengan teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) tercanggih yang ada, menetapkan standar baru bagi solusi di bidang administrasi klaim, penilaian kerugian, administrasi manfaat, dan penarikan produk. Dengan lebih dari 33.000 karyawan dan 10.000 klien di 80 negara, Sedgwick menawarkan perspektif yang tak tertandingi, kepedulian yang berarti, serta solusi untuk lanskap risiko yang kompleks dan terus berubah dengan cepat. Pemegang saham mayoritas Sedgwick adalah The Carlyle Group; sedangkan Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex, dan investor manajemen lainnya merupakan pemegang saham minoritas. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi sedgwick.