Bekjempelse av forsikringssvindel: perspektiver på Asia og utover fra Global Insurance Fraud Summit

Forsikringssvindel skaper ikke alltid de mest spennende overskriftene, men det er en forbrytelse som begås daglig overalt i verden. Og i motsetning til en misforstått populær oppfatning, er det langt fra en offerfri lovbrudd – det har vidtrekkende konsekvenser for forbrukere, bedrifter og globale markeder. 

Nylig hadde jeg muligheten til å delta på Global Insurance Fraud Summit (GIFS) i Singapore – sammen med mer enn 100 delegater fra hele verden som dag ut og dag inn jobber for å håndtere denne risikoen. Dette enestående arrangementet, som nå er inne i sitt sjette år, ble holdt i Asia for første gang, og støttet markedets åpenhet for nye perspektiver. 

Her er noen av mine observasjoner angående utfordringen med å bekjempe forsikringssvindel i Asia, og en oversikt over noen av de nyeste truslene globalt. 

Et bemerkelsesverdig kulturskifte

Tidligere i år leste jeg en artikkel som refererte til at store deler av den asiatiske forsikringsbransjen er viklet inn i reaktive prosesser for å bekjempe svindel, i stedet for å ha et helhetlig risikorammeverk. Men etter å ha tilbrakt tid med delegater fra hele Asia – Hongkong, Indonesia, Korea, Malaysia, Singapore og Thailand – kom jeg hjem fra GIFS med et helt annet perspektiv. 

Til tross for realitetene og begrensningene i nasjonale strukturer, har det dukket opp en akseptabel og definert fellesnevner i det asiatiske markedet: Forsikringssvindel er nå tydelig anerkjent som en alvorlig bekymring, og det er en utviklende grenseoverskridende appetitt for å gjøre mer for å takle det. Fra ad hoc-koalisjoner til regionale diskusjoner som involverer forsikringsselskaper og byråer utenfor det direkte markedet, baner samarbeid vei for en plattform for effektive grenseoverskridende strategier – og dynamiske leveranser – som er avgjørende for å møte utfordringene. Det er gode nyheter for vår bransje i Asia.  

Blant både asiatiske forsikringsselskaper og skadebehandlere observerte jeg enorm entusiasme for og konkret eierskap til problemet, samt engasjement for å gjøre noe med det. Jeg var spesielt glad for å se at dette kom ovenfra og ned i noen organisasjoner, og i stor grad satte tonen for hvordan de ønsker å drive forretning. Det kan selvfølgelig være overveldende å forstå hvordan man skal slå tilbake, enten det er på lokalt, regionalt eller globalt nivå, men det var oppløftende å se et samordnet, kulturelt press for at det asiatiske markedet skulle nå et proaktivt stadium ved å anerkjenne problemet og utvikle en strategi. 

Veien videre

Å være vitne til lidenskapen for å takle svindelrisikoen i Asia var en kilde til stor personlig motivasjon – og jeg er oppmuntret av markedets interesse for partnerskapstilnærminger og anvendelse av veletablerte prinsipper og innsikt i utviklingen av robuste strategier mot svindel. Jeg kan gå god for at positive skritt tas lokalt og i økende grad regionalt. Men store ting tar tid og krefter å oppnå, og vi må aldri glemme at Roma ikke ble bygget på én dag.

Verdien og motivasjonen jeg har fått fra GIFS i Asia fortsetter å drive arbeidet mitt, og dermed arbeidet til kollegene mine, etter hvert som vi styrker Sedgwicks strategi mot svindel på tvers av våre ni landslokasjoner over hele kontinentet. 

De siste truslene

Selv om de fleste kravene er ekte, vil forsikring alltid tiltrekke seg de som prøver å svindle systemet. Og de onde aktørene tar sin innsats på tvers av internasjonale grenser i økende antall. Det skal ikke mye til nå for at både opportunistiske og organiserte forsikringssvindlere skal bli kreative med aktivitetene sine, og oftere ser vi dem spille jeux sans frontieres (spill uten grenser) uten for mye anstrengelse. Noen av historiene som ble delt av de som var på GIFS var sjokkerende. Grenseoverskridende forsikringssvindel: det er utfordringen å være levende for. 

Tre andre konklusjoner virket å resonnere universelt:

• Alle ser en økning i opportunistisk svindel. Alle var enige om at det er tilbake på nivåene før pandemien, og at sammenhengen mellom vanskelige økonomiske forhold og forsikringssvindel viser seg å være levende i beste velgående. Denne typen svindel tar ofte form av bevisst overdrevne krav, der utfordringen er å finne det falske elementet i det som ellers er et reelt tap. 

• Organisert svindel – som så lenge har rettet seg mot bilskadeerstatninger, med svindel med kontanter og lignende – ekspanderer nå til andre produktlinjer. For eksempel er innebygde forsikringsordninger målrettet, med produktlinjer som ulykke og helse, og reise, som spiller en fremtredende rolle.  

• Manipulering av dokumenter og bilder med overfladisk forfalskning (grunnleggende redigering) og dyp forfalskning (krever kunstig intelligens) er fortsatt en betydelig trussel. Den økende populariteten og tilgjengeligheten til AI-verktøy har åpnet nye dører for muligheter til å fremme falske påstander. 

Forskning har vist at det å gjøre noe for å bekjempe forsikringssvindel er svært viktig for de fleste forbrukere. Når vi ser fremover mot 2025 og utover, kan vi forvente at håndtering av denne risikoen vil forbli en kritisk del av forsikringsselskapenes risikostrategier. 

Jeg kan med sikkerhet si at det å delta på GIFS var et av høydepunktene i året mitt. Sedgwick kommer tilbake neste år i Toronto, fordi dette er akkurat den typen samarbeidsforum som trengs for å bygge momentum. 

> Lær mer – utforsk vår strategi for kravsvindel og etterforskningstjenester for det asiatiske markedet

Hvis du vil vite mer om bransjetrendene Sedgwicks fageksperter vil følge med på i året som kommer, kan du se vår rapport om prognoser for 2025 på sedgwick.com/thoughtleadership .