Por qué los primeros días de una reclamación por responsabilidad civil son más importantes que nunca

En el mundo de alto riesgo de las reclamaciones por responsabilidad civil, hay una tendencia que cada vez es más evidente: el margen para influir en el resultado de una reclamación se está reduciendo más rápido que nunca. 

Según el informe de Sedgwick sobre litigios por responsabilidad civil en 2025, una mayoría significativa de los demandantes que finalmente litigan consiguen representación legal en tan solo dos semanas desde la presentación de su reclamación. Concretamente, el 64 % de los demandantes por responsabilidad civil general y el 75 % de los demandantes por responsabilidad civil automovilística cuentan con un abogado en los primeros 14 días.

Este rápido aumento no es solo una estadística. Es una llamada de atención para las aseguradoras, los administradores externos y los gestores de riesgos. Los primeros días de una reclamación son ahora el periodo más crítico para influir en los resultados, gestionar los costes y evitar litigios.

¿Qué está impulsando la aceleración?

Hay varios factores que contribuyen a esta tendencia de representación temprana. Una de las razones es que el marketing y la divulgación de los abogados son cada vez más sofisticados. Atrás quedaron los días en que la publicidad de los abogados se limitaba a vallas publicitarias y programas de televisión nocturnos. Hoy en día, los bufetes especializados en lesiones personales aprovechan las plataformas de redes sociales como TikTok, YouTube e Instagram para llegar a clientes potenciales a los pocos minutos de producirse un incidente.

Los servicios de generación de clientes potenciales también están desempeñando un papel importante. Estos servicios utilizan la recopilación de datos en línea y la publicidad dirigida para identificar a los posibles demandantes y ponerlos en contacto con abogados en tiempo real. Algunos incluso ofrecen funciones de «transferencia en directo», gracias a las cuales el demandante puede hablar con un abogado en tan solo cinco minutos tras enviar su información.

Esta agresiva campaña de divulgación es eficaz. Un estudio de LexisNexis de 2024 reveló que el 85 % de las personas involucradas en accidentes automovilísticos fueron contactadas por al menos un abogado, y el 60 % fueron contactadas por dos o más. El resultado es un entorno litigioso en el que la defensa tiene menos tiempo que nunca para generar confianza y resolver las reclamaciones de forma amistosa.

El coste del retraso

Una vez que interviene un abogado, la dinámica de una reclamación cambia drásticamente. Los honorarios legales aumentan, los plazos se alargan y la probabilidad de un veredicto nuclear aumenta. Cuanto antes se resuelva una reclamación, mejor suele ser el resultado tanto para el reclamante como para la aseguradora.

Los datos de Sedgwick muestran que las reclamaciones en las que interviene un abogado desde el principio tienen muchas más probabilidades de acabar en litigio. Y una vez que comienza el litigio, el coste medio de una reclamación puede multiplicarse por varias veces.

Estrategias para una participación temprana

Para contrarrestar los efectos de esta tendencia, las organizaciones deben replantearse cómo abordan los primeros 14 días de una reclamación. Para ello, pueden:

• Invertir en tecnología de admisión sin fisuras: un proceso de admisión fluido y transparente genera confianza desde el principio. Los solicitantes que se sienten escuchados y apoyados son menos propensos a buscar ayuda legal externa.
• Formación en empatía y comunicación: los profesionales de reclamaciones necesitan algo más que conocimientos técnicos. También necesitan habilidades sociales como la empatía, la escucha activa y la comunicación clara para establecer una buena relación y reducir las fricciones.
• Uso del análisis predictivo: los modelos avanzados permiten identificar tempranamente las reclamaciones de alto riesgo. Esto permite a las organizaciones derivarlas a flujos de trabajo especializados que priorizan la resolución y minimizan la escalada.

El resultado final

Las dos primeras semanas de una reclamación por responsabilidad civil ya no son solo el comienzo, sino que constituyen el momento más crítico para influir en su dirección y resultado. Las organizaciones que no logran interactuar eficazmente con los reclamantes durante este periodo se enfrentan a un mayor riesgo de litigio y a unos costes de reclamación significativamente más elevados. Sin embargo, con las estrategias de interacción temprana adecuadas, las organizaciones pueden fomentar la confianza, establecer una buena relación y reducir la probabilidad de que el caso se eleve a los tribunales.

Para obtener más información, puntos de referencia y recomendaciones sobre estrategias de participación temprana, descargue nuestro documento de comentarios sobre litigios por responsabilidad civil de 2025.