Warum die Anfangsphase eines Schadensersatzanspruchs wichtiger ist denn je

In der Welt der Haftungsansprüche, in der es um hohe Einsätze geht, zeichnet sich ein Trend immer deutlicher ab: Das Zeitfenster, um den Ausgang eines Anspruchs zu beeinflussen, schließt sich schneller denn je. 

Laut Sedgwicks Kommentarpapier zu Haftungsstreitigkeiten 2025sichert sich eine deutliche Mehrheit der Anspruchsteller, die letztendlich vor Gericht ziehen, bereits innerhalb von nur zwei Wochen nach Einreichung ihres Anspruchs einen Rechtsbeistand. Konkret haben 64 % der Anspruchsteller im Bereich der allgemeinen Haftpflicht und 75 % der Anspruchsteller im Bereich der Kfz-Haftpflicht innerhalb der ersten 14 Tage einen Anwalt eingeschaltet.

Diese rasante Zunahme ist nicht nur eine statistische Tatsache. Sie ist ein Weckruf für Versicherer, externe Verwaltungsdienstleister und Risikomanager. Die ersten Tage nach Eintritt eines Schadensfalls sind mittlerweile die entscheidende Phase, um den Ausgang des Falls zu beeinflussen, die Kosten zu kontrollieren und Rechtsstreitigkeiten gänzlich zu vermeiden.

Was treibt diese Beschleunigung voran?

Mehrere Faktoren tragen zu diesem Trend der frühzeitigen Mandatsübernahme bei. Ein Grund dafür ist, dass das Marketing und die Kundenansprache von Anwälten immer ausgefeilter werden. Vorbei sind die Zeiten, in denen sich Anwaltswerbung auf Plakatwände und Late-Night-Fernsehen beschränkte. Heute nutzen Kanzleien, die sich auf Personenschäden spezialisiert haben, Social-Media-Plattformen wie TikTok, YouTube und Instagram, um potenzielle Mandanten bereits wenige Minuten nach einem Vorfall zu erreichen.

Auch Dienstleistungen zur Kundenakquise spielen eine wichtige Rolle. Diese Dienste nutzen Online-Datenerfassung und gezielte Werbung, um potenzielle Anspruchsteller zu identifizieren und sie in Echtzeit mit Rechtsanwälten in Kontakt zu bringen. Einige bieten sogar eine „Live-Weiterleitung“ an, bei der ein Anspruchsteller bereits innerhalb von nur fünf Minuten nach Übermittlung seiner Daten mit einem Rechtsanwalt sprechen kann.

Diese aggressive Kundenansprache ist wirksam. Eine Studie von LexisNexis aus dem Jahr 2024 ergab, dass 85 % der an Autounfällen beteiligten Personen von mindestens einem Anwalt kontaktiert wurden und 60 % von zwei oder mehr. Das Ergebnis ist ein Prozessumfeld, in dem die Verteidigung weniger Zeit denn je hat, Vertrauen aufzubauen und Ansprüche gütlich beizulegen.

Die Kosten der Verzögerung

Sobald ein Anwalt eingeschaltet wird, ändert sich die Dynamik eines Schadensfalls dramatisch. Die Anwaltskosten steigen, die Fristen verlängern sich und die Wahrscheinlichkeit eines extrem hohen Urteils steigt. Je früher ein Schadensfall beigelegt werden kann, desto besser fällt das Ergebnis in der Regel sowohl für den Anspruchsteller als auch für den Versicherer aus.

Die Daten von Sedgwick zeigen, dass Schadensfälle, bei denen frühzeitig ein Anwalt hinzugezogen wird, mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit zu einem Rechtsstreit führen. Und sobald ein Rechtsstreit beginnt, können sich die durchschnittlichen Kosten eines Schadensfalls um ein Vielfaches erhöhen.

Strategien für eine frühzeitige Einbindung

Um den Auswirkungen dieses Trends entgegenzuwirken, müssen Unternehmen ihre Vorgehensweise in den ersten 14 Tagen nach einem Schadensfall überdenken. Dies können sie wie folgt erreichen:

• Investition in nahtlose Erfassungstechnologie: Ein reibungsloser, transparenter Erfassungsprozess schafft von Anfang an Vertrauen. Antragsteller, die sich gehört und unterstützt fühlen, suchen seltener externe rechtliche Hilfe in Anspruch.
• Schulungen zu Empathie und Kommunikation: Schadenssachverständige benötigen mehr als nur Fachwissen. Sie benötigen auch soziale Kompetenzen wie Empathie, aktives Zuhören und klare Kommunikation, um eine gute Beziehung aufzubauen und Reibungspunkte zu verringern.
• Einsatz von Predictive Analytics: Mithilfe fortschrittlicher Modellierung lassen sich risikoreiche Schadensfälle frühzeitig erkennen. So können Unternehmen diese in spezielle Arbeitsabläufe leiten, bei denen die Lösung im Vordergrund steht und Eskalationen auf ein Minimum reduziert werden.

Das Fazit

Die ersten zwei Wochen eines Haftungsanspruchs sind nicht mehr nur der Anfang – sie sind die entscheidende Phase, um dessen Verlauf und Ausgang zu beeinflussen. Unternehmen, denen es in diesem Zeitraum nicht gelingt, effektiv mit den Anspruchstellern zu kommunizieren, sehen sich einem erhöhten Risiko von Rechtsstreitigkeiten und deutlich höheren Schadenkosten gegenüber. Mit den richtigen Strategien für eine frühzeitige Einbindung können Unternehmen jedoch Vertrauen aufbauen, eine gute Beziehung herstellen und die Wahrscheinlichkeit einer Eskalation in ein Gerichtsverfahren verringern.

Für weitere Einblicke, Vergleichswerte und Empfehlungen zu Strategien für eine frühzeitige Einbindung laden Sie unseren Kommentar zu Haftungsklagen im Jahr 2025 herunter.