Por que os primeiros dias de uma reclamação de responsabilidade civil são mais importantes do que nunca

No mundo de alto risco das reclamações de responsabilidade civil, uma tendência está se tornando cada vez mais clara: a janela para influenciar o resultado de uma reclamação está se fechando mais rápido do que nunca. 

De acordo com documento de comentários sobre litígios de responsabilidade civil de 2025 da Sedgwick, a grande maioria dos requerentes que acabam por entrar com um processo judicial contrata um advogado dentro de apenas duas semanas após a apresentação do pedido de indenização. Especificamente, 64% dos requerentes de responsabilidade civil geral e 75% dos requerentes de responsabilidade civil automóvel contratam um advogado nos primeiros 14 dias.

Essa rápida escalada não é apenas uma estatística. É um alerta para seguradoras, administradoras terceirizadas e gestores de risco. Os primeiros dias de um sinistro são agora o período mais crítico para influenciar os resultados, gerenciar custos e evitar litígios.

O que está impulsionando essa aceleração?

Vários fatores estão contribuindo para essa tendência de representação precoce. Uma das razões é que o marketing e a divulgação dos advogados estão se tornando mais sofisticados. Já se foram os dias em que a publicidade dos advogados se limitava a outdoors e programas de televisão noturnos. Hoje, os escritórios especializados em danos pessoais estão aproveitando plataformas de mídia social como TikTok, YouTube e Instagram para alcançar clientes em potencial poucos minutos após um incidente.

Os serviços de geração de leads também estão desempenhando um papel importante. Esses serviços utilizam a coleta de dados online e publicidade direcionada para identificar potenciais requerentes e conectá-los com advogados em tempo real. Alguns até oferecem recursos de “transferência ao vivo”, onde um requerente pode falar com um advogado em apenas cinco minutos após enviar suas informações.

Essa abordagem agressiva é eficaz. Um estudo da LexisNexis de 2024 descobriu que 85% das pessoas envolvidas em acidentes automobilísticos foram contatadas por pelo menos um advogado, e 60% foram contatadas por dois ou mais. O resultado é um ambiente de litígio em que a defesa tem menos tempo do que nunca para construir confiança e resolver as reclamações de forma amigável.

O custo do atraso

Quando um advogado é envolvido, a dinâmica de uma reclamação muda drasticamente. Os honorários advocatícios aumentam, os prazos se prolongam e a probabilidade de um veredicto nuclear aumenta. Quanto mais cedo uma reclamação puder ser resolvida, melhor tenderá a ser o resultado tanto para o reclamante quanto para a seguradora.

Os dados da Sedgwick mostram que os sinistros com envolvimento precoce de advogados têm uma probabilidade significativamente maior de resultar em litígio. E, uma vez iniciado o litígio, o custo médio de um sinistro pode aumentar várias vezes.

Estratégias para o envolvimento precoce

Para combater os impactos dessa tendência, as organizações devem repensar a forma como abordam os primeiros 14 dias de uma reclamação. Elas podem fazer isso:

• Investir em tecnologia de admissão integrada: um processo de admissão tranquilo e transparente cria confiança desde o início. Os requerentes que se sentem ouvidos e apoiados são menos propensos a procurar ajuda jurídica externa.
• Treinamento para empatia e comunicação: os profissionais de sinistros precisam de mais do que conhecimento técnico. Eles também precisam de habilidades interpessoais, como empatia, escuta ativa e comunicação clara, para construir relacionamentos e reduzir atritos.
• Utilização de análises preditivas: a modelagem avançada pode identificar antecipadamente os sinistros de alto risco. Isso permite que as organizações os encaminhem para fluxos de trabalho especializados que priorizam a resolução e minimizam a escalação.

Conclusão

As duas primeiras semanas de uma reclamação de responsabilidade civil já não são apenas o início – são o momento mais crítico para influenciar a sua direção e resultado. As organizações que não conseguem interagir eficazmente com os reclamantes durante este período enfrentam um risco acrescido de litígio e custos de reclamação significativamente mais elevados. Mas com as estratégias de interação precoce adequadas, as organizações podem fomentar a confiança, construir relações e reduzir a probabilidade de escalada legal.

Para obter mais informações, referências e recomendações sobre estratégias de envolvimento precoce, baixe nosso documento com comentários sobre litígios de responsabilidade civil em 2025.