Technologische vooruitgang en innovatie zijn weliswaar gunstig, maar kunnen ook leiden tot een hoger percentage productterugroepingen en marktintrekkingen. Hoe complexer een product is, hoe groter de kans dat er iets misgaat. Onderdelen die op meerdere platforms kunnen worden gebruikt, leveren aanzienlijke productiebesparingen op, maar als een onderdeel defect raakt, is de productterugroeping mogelijk groter dan wanneer een onderdeel specifiek voor slechts één model van een product was.

Beheer van terugroepacties voor industriële producten

brand protection van Sedgwick kunnen helpen bij het opzetten van effectieve communicatieprocedures voor productterugroepingen met klanten en partners, zodat alle partijen indien nodig op de hoogte kunnen worden gebracht en geïnformeerd via elk platform, waaronder telefoon, e-mail, sms of sociale media. Daarnaast kunnen we snel callcenters organiseren en buitendienstmedewerkers inzetten om de betrokken producten op te sporen en te verhelpen, terwijl we tegelijkertijd nauwkeurige gegevens bijhouden die u beschermen in geval van onderzoek door toezichthouders of rechtszaken.

brand protection van Sedgwick hebben meer dan 5.000 van de meest tijdskritische en gevoelige wereldwijde productterugroep- en herstelprogramma's in meer dan 60 landen en meerdere sectoren beheerd. Dankzij die ervaring is ons team bij uitstek gekwalificeerd om te helpen bij productterugroepacties voor één enkel model of voor meerdere producten en een reeks fabrikanten.

Lees meer over onze oplossingen voor het beheer van productterugroepingen.

Saneringsprogramma's voor industriële producten

Voor onderdelen die op meerdere platforms worden gebruikt, moeten fabrikanten beschikken over een reeks schaalbare oplossingen die kunnen worden aangepast aan elke specifieke situatie, of u nu één model moet corrigeren of honderden modellen die allemaal hetzelfde onderdeel gebruiken. Sedgwick biedt fabrikanten een uitgebreide oplossing uit één bron, dankzij brand protection , beproefde werkwijzen en samenwerkingsprocessen. Wij bieden wereldwijde correcties ter plaatse in productiefaciliteiten, winkels of waar dan ook in de toeleveringsketen, om ervoor te zorgen dat potentieel schadelijke producten snel en professioneel worden gerepareerd of uit de markt worden gehaald.

Als een product moet worden teruggeroepen vanwege een marktintrekking, terugroepactie of klacht van een consument, kan het wereldwijde team van vertegenwoordigers van Sedgwick snel in actie komen om defecte producten ter plaatse te repareren, software-updates te installeren, producten terug te halen voor vernietiging of producten terug te sturen naar fabrikanten voor testen. Dankzij onze snelle en effectieve bezoeken ter plaatse kunnen de betreffende producten worden teruggehaald, terwijl onze follow-up audits ter plaatse kunnen verifiëren of de producten correct zijn verwijderd of gerepareerd.

Lees meer over onze saneringsoplossingen.

Klanten en partners in de toeleveringsketen aantrekken en behouden

Klanten willen het gevoel hebben dat bedrijven om hen geven en dat het bedrijf klaarstaat om te helpen wanneer er een probleem is met een product. Klanten willen een betrouwbare band. Hun vertrouwen in een merk – en de kans dat ze klant blijven – kan afhangen van die interacties.

Callcenterondersteuning voor het behoud van klanten en partners

Sedgwick biedt toegang tot meertalige callcentermedewerkers die uw klanten via zowel inkomende als uitgaande kanalen onmiddellijk beknopte en nuttige informatie verstrekken. Elk callcenterprogramma is opgezet met het oog op klantbetrokkenheid en -behoud. Door te zorgen voor één enkel contactpunt kan brand protection van Sedgwick een goede verstandhouding en vertrouwen met klanten opbouwen en tegelijkertijd de kans op miscommunicatie en fouten aanzienlijk verminderen.

Lees meer over onze oplossingen voor het behoud van klanten.