Toenemende technologische vooruitgang en innovatie kunnen, hoewel ze nuttig zijn, ook leiden tot een hoger aantal terugroepacties en het uit de handel nemen van producten. Hoe complexer een product, hoe groter de kans dat er iets misgaat. Onderdelen die op meerdere platforms kunnen worden gebruikt, leveren aanzienlijke productiebesparingen op, maar als een onderdeel defect raakt, is de kans dat een product wordt teruggeroepen groter dan wanneer een onderdeel specifiek zou zijn voor slechts één model van een product.

Beheer terugroepacties industriële producten

Sedgwick's brand protection oplossingen kunnen helpen bij het opzetten van effectieve procedures voor product recall communicatie met klanten en partners, zodat alle partijen kunnen worden geïnformeerd en geüpdatet wanneer nodig via elk platform, inclusief telefoon, e-mail, SMS of sociale media. Bovendien kunnen we snel call centers organiseren en veldteams inzetten om aangetaste producten te vinden en te herstellen - en dit alles terwijl we een nauwgezette administratie bijhouden die u zal beschermen in het geval van regelgevende onderzoeken of rechtszaken.

Sedgwick's brand protection experten hebben meer dan 5.000 van de meest tijdskritische en gevoelige globale product recall en remediation programma's beheerd in meer dan 60 landen en verschillende industrieën. Deze ervaring maakt ons team uniek gekwalificeerd om te helpen met product recalls voor één model of voor meerdere producten en verschillende fabrikanten.

Lees meer over onze oplossingen voor het terugroepen van producten.

Saneringsprogramma's voor industriële producten

Multi-platform onderdelen vereisen van fabrikanten een suite van schaalbare oplossingen die kunnen worden aangepast aan elk specifiek scenario, of u nu één model moet corrigeren of honderden die allemaal hetzelfde onderdeel gebruiken. Sedgwick's brand protection kennis, bewezen praktijken en samenwerkingsprocessen bieden fabrikanten een allesomvattende, single-source oplossing. Wij bieden wereldwijde on-site correcties in productiefaciliteiten, winkels of waar dan ook in de supply chain om ervoor te zorgen dat potentieel schadelijke producten snel en professioneel worden gerepareerd of van de markt worden gehaald.

Als een product moet worden teruggehaald als gevolg van een terugtrekking van de markt, een terugroepactie of een klacht van een consument, kan Sedgwick's wereldwijde team van vertegenwoordigers ter plaatse snel worden ingezet om defecte producten ter plaatse te corrigeren, software-updates te installeren, producten terug te halen voor distributie of producten terug te sturen naar fabrikanten voor testen. Onze snelle en effectieve on-site bezoeken maken het mogelijk om aangetaste producten terug te halen, terwijl onze follow-up on-site audits kunnen verifiëren dat producten correct werden verwijderd of gerepareerd.

Lees meer over onze saneringsoplossingen.

Klanten en partners in de toeleveringsketen betrekken en behouden

Klanten willen het gevoel hebben dat bedrijven om hen geven en dat wanneer er een probleem is met een product, het bedrijf er is om te helpen. Klanten willen een betrouwbare band. En hun vertrouwen in een merk - en hun waarschijnlijkheid om klant te blijven - kan afhangen van die interacties.

Callcenterondersteuning voor klant- en partnerbehoud

Sedgwick biedt toegang tot meertalige callcenter agents die uw klanten onmiddellijk voorzien van beknopte en behulpzame informatie via zowel inkomende als uitgaande kanalen. Elk call center programma is ontwikkeld met het oog op klantbetrokkenheid en klantenbinding. Door te zorgen voor één aanspreekpunt is het Sedgwick brand protection team in staat om een goede verstandhouding en vertrouwen met klanten op te bouwen en tegelijkertijd mogelijke miscommunicatie en foutkansen aanzienlijk te verminderen.

Lees meer over onze retentieoplossingen.