Les progrès technologiques croissants et l'innovation, s'ils sont bénéfiques, peuvent également entraîner un taux plus élevé de rappels de produits et de retraits du marché. Plus la complexité d'un produit est grande, plus il y a de chances que quelque chose soit défaillant. Les pièces détachées qui peuvent fonctionner sur plusieurs plates-formes permettent de réaliser d'importantes économies de production, mais si une pièce est défectueuse, le rappel du produit est potentiellement plus important que s'il s'agissait d'une pièce spécifique à un seul modèle de produit.

Gestion des rappels de produits industriels

Les solutions de protection de la marque Sedgwick permettent d'établir des procédures efficaces de communication sur les rappels de produits avec les clients et les partenaires afin que toutes les parties puissent être notifiées et mises à jour en cas de besoin via n'importe quelle plateforme, y compris le téléphone, l'email, le SMS ou les réseaux sociaux. En outre, nous pouvons rapidement organiser des centres d'appels et déployer des forces sur le terrain pour trouver et remédier aux produits affectés - tout en conservant des enregistrements méticuleux qui vous protégeront en cas d'enquêtes réglementaires ou de litiges.

Dans plus de 60 pays les experts Sedgwick ont géré plus de 5 000 programmes de rappel et de remédiation de produits parmi les plus sensibles et les plus urgents, et ce dans de nombreux secteurs d'activité. Cette expérience rend nos équipes qualifiées pour aider aux rappels de produits pour un seul modèle ou pour plusieurs produits et une gamme de fabricants.

Découvrez nos solutions de gestion des rappels de produits.

Programmes d'assainissement des produits industriels

Les pièces multiplateformes exigent des fabricants qu'ils disposent d'un ensemble de solutions évolutives pouvant être adaptées à chaque scénario spécifique, qu'il s'agisse de corriger un modèle ou des centaines d'autres utilisant tous la même pièce. Les connaissances de Sedgwick en matière de protection des marques, ses pratiques et ses processus collaboratifs offrent aux fabricants une solution complète et unique. Nous proposons des corrections globales sur site dans les usines de fabrication, les magasins ou n'importe où dans la chaîne d'approvisionnement pour s'assurer que les produits potentiellement dangereux sont rapidement et professionnellement réparés ou retirés du marché.

Si un produit doit être récupéré en raison d'un retrait du marché, d'un rappel ou d'une plainte de consommateur, l'équipe mondiale de représentants sur le terrain de Sedgwick est en mesure de se mobiliser rapidement pour corriger les produits défectueux sur place, installer des mises à jour logicielles, récupérer les produits pour les éliminer ou les renvoyer aux fabricants pour qu'ils les testent. Nos visites sur site, rapides et efficaces, permettent de récupérer les produits concernés, tandis que nos audits de suivi sur site permettent de vérifier que les produits ont été retirés ou réparés correctement.

Découvrez nos solutions d'assainissement.

Engager et fidéliser les clients et les partenaires de la chaîne logistique

Les clients veulent sentir que les entreprises se soucient d'eux et que, lorsqu'un problème survient avec un produit, l'entreprise est là pour les aider. Les clients veulent une relation de confiance. Et leur confiance dans une marque, ainsi que leur propension à rester clients, peuvent dépendre de ces interactions.

Assistance par centre d'appels pour la fidélisation des clients et des partenaires

Sedgwick offre l'accès à des agents de centre d'appels multilingues qui fournissent à vos clients des informations immédiates, concises et utiles par le biais de canaux entrants et sortants. Chaque programme de centre d'appels est créé dans l'optique de l'engagement et de la fidélisation des clients. En assurant un point de contact unique, l'équipe de Sedgwick chargée de la protection de la marque est en mesure d'établir une relation de confiance avec les clients tout en réduisant de manière significative les risques de mauvaise communication et les possibilités d'erreur.

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