Os crescentes avanços tecnológicos e a inovação, embora benéficos, também podem trazer uma maior taxa de recalls de produtos e retiradas do mercado. Quanto maior a complexidade de um produto, maior a possibilidade de algo dar errado. Componentes que podem funcionar em várias plataformas geram economias significativas na produção, mas se uma peça falhar, o recall do produto é potencialmente maior do que seria se uma peça fosse específica para apenas um modelo de produto.

Gerenciamento de recall de produtos industriais

As soluções de proteção de marca da Sedgwick podem ajudar a estabelecer procedimentos eficazes de comunicação de recall de produtos com clientes e parceiros, para que todas as partes possam ser notificadas e atualizadas conforme necessário, usando qualquer plataforma, incluindo telefone, e-mail, SMS ou mídias sociais. Além disso, podemos organizar rapidamente centrais de atendimento e mobilizar equipes de campo para localizar e remediar os produtos afetados — tudo isso mantendo registros meticulosos que irão protegê-lo em caso de investigações regulatórias ou litígios.

Os especialistas em proteção de marca da Sedgwick já gerenciaram mais de 5.000 dos programas globais de recall e remediação de produtos mais urgentes e sensíveis em mais de 60 países e diversos setores. Essa experiência torna nossa equipe excepcionalmente qualificada para ajudar com recalls de produtos de um único modelo ou de vários produtos e diversos fabricantes.

Saiba mais sobre nossas soluções de gerenciamento de recall de produtos.

Programas de remediação de produtos industriais

As peças multiplataforma exigem que os fabricantes tenham um conjunto de soluções escaláveis que possam ser adaptadas a cada cenário específico, seja para corrigir um modelo ou centenas que utilizam a mesma peça. O conhecimento da Sedgwick em proteção de marcas, práticas comprovadas e processos colaborativos oferecem aos fabricantes uma solução abrangente e única. Oferecemos correções globais no local em instalações de fabricação, lojas ou em qualquer ponto da cadeia de suprimentos para garantir que produtos potencialmente prejudiciais sejam reparados ou removidos do mercado de forma rápida e profissional.

Se um produto precisar ser recolhido devido a uma retirada do mercado, recall ou reclamação do consumidor, a equipe global de representantes de campo da Sedgwick é capaz de se mobilizar rapidamente para corrigir produtos defeituosos no local, instalar atualizações de software, recolher produtos para descarte ou devolvê-los aos fabricantes para testes. Nossas visitas rápidas e eficazes ao local permitem a recolha dos produtos afetados, enquanto nossas auditorias de acompanhamento no local podem verificar se os produtos foram removidos ou reparados corretamente.

Saiba mais sobre nossas soluções de remediação.

Envolver e reter clientes e parceiros da cadeia de abastecimento

Os clientes querem sentir que as empresas se preocupam com eles e que, quando há um problema com um produto, a empresa está lá para ajudar. Os clientes querem uma conexão confiável. E sua confiança em uma marca — e sua probabilidade de permanecerem como clientes — pode depender dessas interações.

Suporte de call center para retenção de clientes e parceiros

A Sedgwick oferece acesso a agentes de call center multilíngues que fornecem aos seus clientes informações imediatas, concisas e úteis através de canais de entrada e saída. Cada programa de call center é criado tendo em mente o envolvimento e a retenção do cliente. Ao garantir um único ponto de contato, a equipe de proteção da marca da Sedgwick é capaz de construir um relacionamento e confiança com os clientes, reduzindo significativamente possíveis falhas de comunicação e oportunidades de erro.

Saiba mais sobre nossas soluções de retenção.