Perkembangan teknologi dan inovasi yang terus berkembang, meskipun bermanfaat, juga dapat menyebabkan peningkatan tingkat penarikan produk dan penarikan dari pasar. Semakin kompleks suatu produk, semakin besar kemungkinan terjadinya kesalahan. Komponen yang dapat digunakan di berbagai platform dapat menghasilkan penghematan produksi yang signifikan, namun jika suatu komponen gagal, penarikan produk berpotensi lebih besar daripada jika komponen tersebut hanya spesifik untuk satu model produk.

Manajemen penarikan produk industri

Solusi perlindungan merek Sedgwick dapat membantu menetapkan prosedur komunikasi penarikan produk yang efektif dengan pelanggan dan mitra, sehingga semua pihak dapat diberitahu dan diperbarui sesuai kebutuhan melalui platform apa pun, termasuk telepon, email, SMS, atau media sosial. Selain itu, kami dapat dengan cepat mengatur pusat panggilan dan mengerahkan tim lapangan untuk menemukan dan menangani produk yang terdampak — sambil menjaga catatan yang teliti yang akan melindungi Anda dalam hal penyelidikan regulasi atau litigasi.

Para ahli perlindungan merek Sedgwick telah mengelola lebih dari 5.000 program penarikan produk global yang paling mendesak dan sensitif, serta program pemulihan, di lebih dari 60 negara dan berbagai industri. Pengalaman tersebut menjadikan tim kami sangat berpengalaman untuk membantu dalam penarikan produk, baik untuk satu model produk maupun untuk berbagai produk dan berbagai produsen.

Pelajari lebih lanjut tentang solusi manajemen penarikan produk kami.

Program remediasi produk industri

Komponen multi-platform mengharuskan produsen memiliki rangkaian solusi yang dapat disesuaikan dan skalabel untuk setiap skenario spesifik, baik untuk memperbaiki satu model atau ratusan model yang menggunakan komponen yang sama. Pengetahuan Sedgwick tentang perlindungan merek, praktik yang teruji, dan proses kolaboratif menyediakan produsen dengan solusi komprehensif dari satu sumber. Kami menawarkan perbaikan di lokasi secara global di fasilitas manufaktur, toko, atau di mana pun dalam rantai pasokan untuk memastikan produk yang berpotensi berbahaya diperbaiki dengan cepat dan profesional atau ditarik dari pasar.

Jika suatu produk perlu ditarik kembali karena penarikan dari pasar, penarikan produk, atau keluhan konsumen, tim global perwakilan lapangan Sedgwick dapat bergerak cepat untuk memperbaiki produk yang cacat di lokasi, menginstal pembaruan perangkat lunak, menarik produk untuk ditangani, atau mengembalikan produk ke pabrikan untuk pengujian. Kunjungan lapangan kami yang cepat dan efektif memungkinkan penarikan produk yang terdampak, sementara audit lapangan lanjutan kami dapat memverifikasi bahwa produk telah ditarik atau diperbaiki dengan benar.

Pelajari lebih lanjut tentang solusi remediasi kami.

Membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan dan mitra rantai pasok

Pelanggan ingin merasa bahwa perusahaan peduli terhadap mereka dan ketika ada masalah dengan produk, perusahaan siap membantu. Pelanggan menginginkan hubungan yang dapat dipercaya. Dan kepercayaan mereka terhadap suatu merek — serta kemungkinan mereka untuk tetap menjadi pelanggan — dapat bergantung pada interaksi tersebut.

Dukungan pusat panggilan untuk mempertahankan pelanggan dan mitra

Sedgwick menyediakan akses ke agen pusat panggilan multibahasa yang memberikan informasi yang cepat, ringkas, dan bermanfaat kepada pelanggan Anda melalui saluran masuk dan keluar. Setiap program pusat panggilan dirancang dengan mempertimbangkan keterlibatan dan retensi pelanggan. Dengan memastikan adanya titik kontak tunggal, tim perlindungan merek Sedgwick dapat membangun hubungan dan kepercayaan dengan pelanggan sambil secara signifikan mengurangi potensi kesalahpahaman dan peluang kesalahan.

Pelajari lebih lanjut tentang solusi retensi kami.