Les avancées technologiques croissantes et l’innovation, bien que bénéfiques, peuvent aussi entraîner un taux plus élevé de rappels de produits et de retraits sur le marché. Plus la complexité d’un produit est grande, plus la possibilité que quelque chose tourne mal est grande. Les composants pouvant fonctionner sur plusieurs plateformes génèrent des économies de production importantes, cependant, si une pièce tombe en panne, le rappel du produit est potentiellement plus important que si une pièce était spécifique à un seul modèle de produit.

Gestion des rappels de produits industriels

Les solutions de protection de marque de Sedgwick peuvent aider à établir des procédures efficaces de communication pour les rappels de produits avec les clients et partenaires afin que toutes les parties puissent être informées et mises à jour au besoin, utilisant n’importe quelle plateforme, y compris téléphone, courriel, SMS ou médias sociaux. De plus, nous pouvons rapidement organiser des centres d’appels et déployer des équipes sur le terrain pour trouver et remédier aux produits affectés — tout en tenant des dossiers minutieux qui vous protégeront en cas d’enquêtes ou de litiges réglementaires.

Les experts en protection de marque de Sedgwick ont géré plus de 5 000 des programmes mondiaux de rappel et de décontamination de produits les plus sensibles et urgents dans plus de 60 pays et de multiples industries. Cette expérience rend notre équipe particulièrement qualifiée pour aider avec les rappels de produits sur un seul modèle ou sur plusieurs produits et une gamme de fabricants.

Découvrez-en plus sur nos solutions de gestion des rappels de produits.

Programmes de réhabilitation de produits industriels

Les pièces multiplateformes exigent que les fabricants disposent d’une suite de solutions évolutives adaptables à chaque scénario spécifique, que ce soit pour corriger un modèle ou des centaines de personnes utilisant toutes la même pièce. Les connaissances de Sedgwick en matière de protection de marque, leurs pratiques éprouvées et ses processus collaboratifs offrent aux fabricants une solution complète et à source unique. Nous offrons des corrections mondiales sur place dans les installations de fabrication, les magasins ou partout dans la chaîne d’approvisionnement afin de garantir que les produits potentiellement nocifs soient rapidement et professionnellement réparés ou retirés du marché.

Si un produit doit être récupéré en raison d’un retrait sur le marché, d’un rappel ou d’une plainte d’un consommateur, l’équipe mondiale de représentants sur le terrain de Sedgwick est en mesure de se mobiliser rapidement pour corriger les produits défectueux sur place, installer des mises à jour logicielles, récupérer des produits pour disposition ou retourner les produits aux fabricants pour tests. Nos visites rapides et efficaces sur place permettent de récupérer les produits affectés, tandis que nos audits de suivi sur place peuvent confirmer que les produits ont été correctement retirés ou réparés.

Découvrez-en plus sur nos solutions de remédiation.

Engagement et fidélisation des clients et des partenaires de la chaîne d’approvisionnement

Les clients veulent sentir que les entreprises se soucient d’eux et, lorsqu’un produit pose problème, que l’entreprise est là pour aider. Les clients veulent une connexion digne de confiance. Et leur confiance en une marque — ainsi que leurs chances de rester clients — peuvent dépendre de ces interactions.

Soutien au centre d’appels pour la fidélisation des clients et des partenaires

Sedgwick offre un accès à des agents de centre d’appels multilingues qui fournissent à vos clients des informations immédiates, concises et utiles par les canaux entrants et sortants. Chaque programme de centre d’appels est conçu en tenant compte de l’engagement et de la fidélisation des clients. En assurant un point de contact unique, l’équipe de protection de la marque de Sedgwick peut instaurer un lien et la confiance avec les clients tout en réduisant considérablement les malentendus potentiels et les risques d’erreurs.

Découvrez-en plus sur nos solutions de rétention.