Los crecientes avances tecnológicos y la innovación, aunque beneficiosos, también pueden provocar un aumento en el número de retiradas de productos del mercado. Cuanto mayor es la complejidad de un producto, mayor es la probabilidad de que surja algún problema. Los componentes que pueden utilizarse en múltiples plataformas generan un ahorro significativo en la producción; sin embargo, si una pieza falla, la retirada del producto puede ser mayor de lo que sería si dicha pieza fuera específica de un solo modelo.

Gestión de retiradas de productos industriales

Las soluciones de protección de marca de Sedgwick pueden ayudar a establecer procedimientos eficaces de comunicación sobre retiradas de productos con clientes y socios, de modo que todas las partes puedan ser notificadas y recibir información actualizada según sea necesario a través de cualquier plataforma, ya sea por teléfono, correo electrónico, SMS o redes sociales. Además, podemos organizar rápidamente centros de atención telefónica y desplegar equipos sobre el terreno para localizar y retirar los productos afectados, todo ello mientras mantenemos registros meticulosos que le protegerán en caso de investigaciones reglamentarias o litigios.

Los expertos en protección de marcas de Sedgwick han gestionado más de 5.000 programas de retirada y corrección de productos a nivel mundial, entre los más urgentes y delicados, en más de 60 países y en múltiples sectores. Esa experiencia hace que nuestro equipo esté especialmente cualificado para ayudar en retiradas de productos, ya sea de un solo modelo o de múltiples productos y de diversos fabricantes.

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Programas de rehabilitación de productos industriales

Las piezas multiplataforma exigen que los fabricantes dispongan de un conjunto de soluciones escalables que puedan adaptarse a cada situación concreta, tanto si es necesario corregir un solo modelo como si se trata de cientos de ellos que utilizan la misma pieza. Los conocimientos de Sedgwick en materia de protección de marca, sus prácticas contrastadas y sus procesos colaborativos ofrecen a los fabricantes una solución integral de un único proveedor. Ofrecemos servicios de corrección in situ a nivel mundial en plantas de fabricación, tiendas o en cualquier punto de la cadena de suministro para garantizar que los productos potencialmente peligrosos sean reparados o retirados del mercado de forma rápida y profesional.

Si es necesario retirar un producto debido a una retirada del mercado, una campaña de recuperación o una reclamación de un consumidor, el equipo global de representantes de campo de Sedgwick puede movilizarse rápidamente para corregir los productos defectuosos in situ, instalar actualizaciones de software, recoger los productos para su eliminación o devolverlos a los fabricantes para su análisis. Nuestras visitas in situ, rápidas y eficaces, permiten la recogida de los productos afectados, mientras que nuestras auditorías de seguimiento in situ permiten verificar que los productos se han retirado o reparado correctamente.

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Captar y fidelizar a los clientes y a los socios de la cadena de suministro

Los clientes quieren sentir que las empresas se preocupan por ellos y que, cuando surge un problema con un producto, la empresa está ahí para ayudarles. Los clientes buscan una relación de confianza. Y su confianza en una marca —así como la probabilidad de que sigan siendo clientes— puede depender de esas interacciones.

Servicio de atención telefónica para la fidelización de clientes y socios

Sedgwick ofrece acceso a agentes multilingües de su centro de atención telefónica que proporcionan a sus clientes información inmediata, concisa y útil a través de canales tanto de entrada como de salida. Cada programa del centro de atención telefónica se diseña teniendo en cuenta la fidelización y la retención de los clientes. Al garantizar un único punto de contacto, el equipo de protección de la marca de Sedgwick es capaz de establecer una buena relación y generar confianza con los clientes, al tiempo que reduce significativamente los posibles malentendidos y las posibilidades de error.

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