Los avances tecnológicos y la innovación, aunque beneficiosos, también pueden provocar un aumento en el número de retiradas de productos y retiradas del mercado. Cuanto mayor es la complejidad de un producto, mayor es la posibilidad de que algo salga mal. Los componentes que pueden funcionar en múltiples plataformas generan importantes ahorros en la producción, pero si uno de ellos falla, la retirada del producto puede ser mayor que si se tratara de un componente específico de un solo modelo de producto.

Gestión de la retirada de productos industriales

Las soluciones de protección de marca de Sedgwick pueden ayudar a establecer procedimientos eficaces de comunicación de retirada de productos con clientes y socios, de modo que todas las partes puedan ser notificadas y actualizadas según sea necesario utilizando cualquier plataforma, incluyendo teléfono, correo electrónico, SMS o redes sociales. Además, podemos organizar rápidamente centros de llamadas y desplegar fuerzas de campo para encontrar y remediar los productos afectados, todo ello mientras mantenemos registros meticulosos que le protegerán en caso de investigaciones reglamentarias o litigios.

Los expertos en protección de marcas de Sedgwick han gestionado más de 5000 de los programas de retirada y reparación de productos más urgentes y delicados a nivel mundial en más de 60 países y múltiples sectores. Esa experiencia hace que nuestro equipo esté especialmente cualificado para ayudar en la retirada de productos de un solo modelo o de múltiples productos y de diversos fabricantes.

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Programas de remediación de productos industriales

Las piezas multiplataforma requieren que los fabricantes dispongan de un conjunto de soluciones escalables que se puedan adaptar a cada situación específica, tanto si se necesita corregir un modelo como cientos que utilizan la misma pieza. Los conocimientos de Sedgwick en materia de protección de marcas, sus prácticas probadas y sus procesos colaborativos proporcionan a los fabricantes una solución integral y única. Ofrecemos correcciones in situ a nivel mundial en instalaciones de fabricación, tiendas o cualquier punto de la cadena de suministro para garantizar que los productos potencialmente dañinos se reparen o retiren del mercado de forma rápida y profesional.

Si es necesario recuperar un producto debido a una retirada del mercado, una campaña de retirada o una reclamación de un consumidor, el equipo global de representantes de campo de Sedgwick puede movilizarse rápidamente para corregir los productos defectuosos in situ, instalar actualizaciones de software, recuperar productos para su eliminación o devolverlos a los fabricantes para su comprobación. Nuestras rápidas y eficaces visitas in situ permiten recuperar los productos afectados, mientras que nuestras auditorías de seguimiento in situ pueden verificar que los productos se han retirado o reparado correctamente.

Obtenga más información sobre nuestras soluciones de remediación.

Atraer y retener a los clientes y socios de la cadena de suministro.

Los clientes quieren sentir que las empresas se preocupan por ellos y que, cuando surge un problema con un producto, la empresa está ahí para ayudarles. Los clientes quieren una relación de confianza. Y su fe en una marca, así como la probabilidad de que sigan siendo clientes, puede depender de esas interacciones.

Asistencia telefónica para la retención de clientes y socios

Sedgwick ofrece acceso a agentes de centros de llamadas multilingües que proporcionan a sus clientes información inmediata, concisa y útil a través de canales entrantes y salientes. Cada programa de centro de llamadas se crea teniendo en cuenta la participación y la retención de los clientes. Al garantizar un único punto de contacto, el equipo de protección de la marca de Sedgwick es capaz de establecer una buena relación y confianza con los clientes, al tiempo que reduce significativamente los posibles malentendidos y las oportunidades de error.

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