Os crescentes avanços tecnológicos e a inovação, embora benéficos, também podem trazer uma maior taxa de recalls de produtos e retiradas do mercado. Quanto maior a complexidade de um produto, maior a possibilidade de algo dar errado. Componentes que podem funcionar em várias plataformas geram economias significativas na produção, mas se uma peça falhar, o recall do produto é potencialmente maior do que seria se a peça fosse específica para apenas um modelo de produto.

Gestão de recolha de produtos industriais

As soluções de proteção de marca da Sedgwick podem ajudar a estabelecer procedimentos eficazes de comunicação de recolha de produtos com clientes e parceiros, para que todas as partes possam ser notificadas e atualizadas conforme necessário, utilizando qualquer plataforma, incluindo telefone, e-mail, SMS ou redes sociais. Além disso, podemos organizar rapidamente centros de atendimento e mobilizar equipas de campo para localizar e remediar os produtos afetados — tudo isso enquanto mantemos registos meticulosos que o protegerão em caso de investigações regulatórias ou litígios.

Os especialistas em proteção de marca da Sedgwick já gerenciaram mais de 5.000 dos programas globais de recolhimento e remediação de produtos mais urgentes e sensíveis em mais de 60 países e diversos setores. Essa experiência torna a nossa equipa excepcionalmente qualificada para ajudar no recolhimento de produtos de um único modelo ou de vários produtos e fabricantes.

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Programas de remediação de produtos industriais

As peças multiplataforma exigem que os fabricantes tenham um conjunto de soluções escaláveis que possam ser adaptadas a cada cenário específico, seja para corrigir um modelo ou centenas que utilizam a mesma peça. O conhecimento da Sedgwick em proteção de marca, práticas comprovadas e processos colaborativos fornecem aos fabricantes uma solução abrangente e única. Oferecemos correções globais no local em instalações de fabrico, lojas ou em qualquer ponto da cadeia de abastecimento para garantir que produtos potencialmente prejudiciais sejam reparados ou removidos do mercado de forma rápida e profissional.

Se um produto precisar ser recolhido devido a uma retirada do mercado, recall ou reclamação do consumidor, a equipa global de representantes de campo da Sedgwick é capaz de se mobilizar rapidamente para corrigir produtos defeituosos no local, instalar atualizações de software, recolher produtos para descarte ou devolvê-los aos fabricantes para testes. As nossas visitas rápidas e eficazes ao local permitem a recolha dos produtos afetados, enquanto as nossas auditorias de acompanhamento no local podem verificar se os produtos foram removidos ou reparados corretamente.

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Envolver e reter clientes e parceiros da cadeia de abastecimento

Os clientes querem sentir que as empresas se preocupam com eles e que, quando há um problema com um produto, a empresa está disponível para ajudar. Os clientes querem uma relação de confiança. E a sua confiança numa marca — e a probabilidade de continuarem a ser clientes — pode depender dessas interações.

Suporte de call center para retenção de clientes e parceiros

A Sedgwick oferece acesso a agentes de call center multilíngues que fornecem aos seus clientes informações imediatas, concisas e úteis através de canais de entrada e saída. Cada programa de call center é criado com o envolvimento e a retenção do cliente em mente. Ao garantir um único ponto de contacto, a equipa de proteção da marca da Sedgwick é capaz de construir um relacionamento e confiança com os clientes, reduzindo significativamente potenciais falhas de comunicação e oportunidades de erro.

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