Tormentas más fuertes, respuestas más inteligentes: El compromiso de Sedgwick con sus clientes

A medida que se acerca el punto álgido de la temporada de catástrofes (CAT) de 2025, lo que está en juego es más importante que nunca. Con unas previsiones que pronostican una temporada de huracanes superior a la media y una creciente incertidumbre en torno a la respuesta federal ante catástrofes, las empresas y los profesionales de siniestros deben estar más preparados, ser más ágiles y resistentes que en años anteriores. En Sedgwick, no nos limitamos a observar el cielo, sino que nos preparamos activamente para lo que se avecina.

La situación actual: Una tormenta perfecta de riesgos

Según la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica (NOAA), la temporada de huracanes atlánticos de 2025 será "superior a la normal", con 17 a 25 tormentas con nombre, 8 a 13 huracanes y 4 a 7 huracanes de gran intensidad (categoría 3 o superior). El pronóstico de la Universidad Estatal de Colorado se hace eco de esta preocupación, citando las temperaturas récord de la superficie marina del Atlántico y el debilitamiento de El Niño como factores clave.

Pero no es sólo el tiempo lo que preocupa. La infraestructura federal de respuesta a catástrofes está bajo presión. La propia NOAA se enfrenta a recortes presupuestarios y escasez de personal, lo que podría afectar a su capacidad para ofrecer previsiones y apoyo oportunos. La capacidad de respuesta de la FEMA sigue siendo incierta, con reestructuraciones internas y lagunas de financiación que ponen en duda su preparación para gestionar catástrofes a gran escala.

Como señala Andy McCallum, Vicepresidente de Operaciones Especializadas: "Dada la situación actual de los recursos federales, en particular en la FEMA, seguimos de cerca cómo puede afectar cualquier limitación a la respuesta ante catástrofes a gran escala. Es más importante que nunca que estemos preparados para intervenir con rapidez y eficacia si surgen lagunas."

Lo que debe preocupar a las empresas

En este panorama cambiante, las empresas se enfrentan a varios riesgos críticos:

• Mayor volumen y complejidad de los siniestros: La mayor frecuencia y gravedad de los fenómenos meteorológicos se traduce en más siniestros, y más complicados. Sin un fuerte apoyo federal, las aseguradoras privadas y los administradores de terceros (TPA) asumirán una mayor responsabilidad.
• Lagunas de preparación: Muchas organizaciones no han actualizado sus planes de respuesta ante catástrofes para reflejar las nuevas realidades normativas y medioambientales. Esto podría provocar retrasos, ineficacia y daños a la reputación.
• Riesgo de fraude: En situaciones de gran tensión, aumenta el riesgo de reclamaciones fraudulentas. Sin datos detallados y herramientas de investigación sólidas, las reclamaciones falsas pueden pasar desapercibidas.

Cómo Sedgwick se mantiene a la vanguardia

En Sedgwick, hemos adoptado un enfoque proactivo y multicapa para la preparación ante catástrofes, que equilibra la preparación a corto plazo con la resistencia a largo plazo.

Preparación a corto plazo

• Equipos de respuesta escalables: Contamos con un amplio equipo de peritos y expertos sobre el terreno que pueden desplazarse rápidamente a las zonas afectadas.
• Triaje tecnológico: Nuestras herramientas digitales de admisión y unidades móviles de respuesta nos permiten evaluar y priorizar rápidamente las reclamaciones, incluso en escenarios de gran volumen.
• Comunicación con los clientes: Mediante contenidos digitales periódicos y contactos directos, mantenemos a nuestros clientes informados y equipados con las últimas novedades. Nuestro blog de abril, "Navegar por los vientos de una temporada de tornados incierta", sentó las bases de la estrategia de preparación para esta temporada.

Estrategia a largo plazo

• Invertir en talento y herramientas: Estamos ampliando nuestra base de CAT mediante la contratación selectiva y la formación continua. Al mismo tiempo, estamos invirtiendo en tecnologías como inspecciones con drones, triaje asistido por IA y plataformas avanzadas de inteligencia meteorológica.
• Planificación de escenarios: Estamos modelando varios escenarios de respuesta de la FEMA y desarrollando flujos de trabajo de contingencia para garantizar la continuidad, pase lo que pase a nivel federal.
• Defensa del sector: Sedgwick sigue colaborando con coaliciones del sector y organismos reguladores para dar forma a la política futura y garantizar que se escuche la voz de los profesionales de los siniestros.

Confianza mediante la preparación

Aunque la temporada 2025 de CAT trae nuevos retos, nuestra prioridad sigue siendo la misma: estar ahí para nuestros clientes cuando más importa. Entendemos la presión que los fenómenos meteorológicos severos ejercen sobre las empresas, las comunidades y las personas, y estamos comprometidos a ayudarle a navegar por cada paso del proceso de reclamaciones con claridad, rapidez y compasión.

Nuestros equipos están preparados para ayudarle, ya se trate de adaptarse rápidamente tras un suceso importante, interpretar la evolución de la normativa o aprovechar la tecnología para agilizar la respuesta. Porque en momentos de incertidumbre, lo más importante es saber que no está solo.

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