Tempestades mais fortes, resposta mais inteligente: o compromisso da Sedgwick com os clientes

À medida que se aproxima o auge da temporada de catástrofes (CAT) de 2025, os riscos são maiores do que nunca. Com previsões que apontam para uma temporada de furacões acima da média e uma incerteza crescente em torno da resposta federal a desastres, as empresas e os profissionais de sinistros devem estar mais preparados, ágeis e resilientes do que nos anos anteriores. Na Sedgwick, não estamos apenas observando os céus – estamos nos preparando ativamente para o que está por vir.

A situação atual: uma tempestade perfeita de riscos

De acordo com a Administração Nacional Oceânica e Atmosférica (NOAA), a temporada de furacões no Atlântico em 2025 deverá ser “acima do normal”, com 17 a 25 tempestades nomeadas, 8 a 13 furacões e 4 a 7 furacões de grande intensidade (categoria 3 ou superior). A previsão da Universidade Estadual do Colorado ecoa essa preocupação, citando as temperaturas recordes da superfície do mar Atlântico e o enfraquecimento do El Niño como principais fatores.

Mas não é apenas o clima que está causando preocupação. A infraestrutura federal de resposta a desastres está sob pressão. A própria NOAA está enfrentando cortes orçamentários e falta de pessoal, o que pode afetar sua capacidade de fornecer previsões e apoio em tempo hábil. A capacidade da FEMA de responder em plena capacidade permanece incerta, com reestruturações internas e lacunas de financiamento levantando questões sobre sua prontidão para gerenciar eventos de grande escala.

Como observa Andy McCallum, vice-presidente de Operações Especiais, “Dado o estado atual dos recursos federais, particularmente na FEMA, estamos monitorando de perto como quaisquer limitações podem afetar a resposta a desastres em grande escala. É mais importante do que nunca estarmos preparados para agir de forma rápida e eficaz caso surjam lacunas”.

O que as empresas devem ter em conta

Nesse cenário em constante evolução, as empresas enfrentam vários riscos críticos:

• Aumento do volume e da complexidade dos sinistros: Eventos climáticos mais frequentes e severos significam mais sinistros – e mais complicados. Sem um forte apoio federal, as seguradoras privadas e os administradores terceirizados (TPAs) assumirão uma responsabilidade maior.
• Lacunas na preparação: muitas organizações não atualizaram seus planos de resposta a CAT para refletir as novas realidades regulatórias e ambientais. Isso pode levar a atrasos, ineficiências e danos à reputação.
• Risco de fraude: Em cenários CAT de alto estresse, o risco de reclamações fraudulentas aumenta. Sem dados detalhados e ferramentas de investigação robustas, reclamações falsas podem passar despercebidas.

Como a Sedgwick se mantém à frente

Na Sedgwick, adotamos uma abordagem proativa e multifacetada para a preparação para CAT – uma abordagem que equilibra a prontidão a curto prazo com a resiliência a longo prazo.

Preparação a curto prazo

• Equipes de resposta escaláveis: criamos um amplo grupo de avaliadores treinados e especialistas de campo que podem ser rapidamente enviados às áreas afetadas.
• Triagem orientada pela tecnologia: nossas ferramentas digitais de admissão e unidades móveis de resposta nos permitem avaliar e priorizar reclamações rapidamente, mesmo em cenários de alto volume.
• Comunicação com o cliente: Por meio de conteúdo digital regular e contato direto, mantemos os clientes informados e equipados com as últimas informações. Nosso blog de abril,“Navegando pelos ventos de uma temporada de tornados incerta”, estabeleceu as bases para a estratégia de preparação para esta temporada.

Estratégia de longo prazo

• Investindo em talentos e ferramentas: Estamos ampliando nossa equipe de CAT por meio de recrutamento direcionado e treinamento contínuo. Ao mesmo tempo, estamos investindo em tecnologias como inspeções com drones, triagem assistida por IA e plataformas avançadas de inteligência meteorológica.
• Planejamento de cenários: Estamos modelando vários cenários de resposta da FEMA e desenvolvendo fluxos de trabalho de contingência para garantir a continuidade, independentemente do que acontecer em nível federal.
• Defesa do setor: a Sedgwick continua a colaborar com coalizões do setor e órgãos reguladores para definir políticas futuras e garantir que a voz dos profissionais de sinistros seja ouvida.

Confiança através da preparação

Embora a temporada CAT 2025 traga novos desafios, nossa prioridade continua a mesma: estar ao lado de nossos clientes quando mais precisam. Entendemos a pressão que os eventos climáticos severos exercem sobre empresas, comunidades e indivíduos – e estamos comprometidos em ajudá-lo a navegar por todas as etapas do processo de sinistros com clareza, rapidez e compaixão.

Seja para expandir rapidamente após um grande evento, interpretar regulamentações em evolução ou aproveitar a tecnologia para otimizar a resposta, nossas equipes estão prontas para ajudá-lo. Porque, em momentos de incerteza, o mais importante é saber que você não está enfrentando isso sozinho.

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